دانلود فایل ورد Word تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

دانلود فایل ورد Word تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

دریافت

دانلود فایل ورد Word تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) عنوان کامل مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
دسته مدیریت
فرمت فایل WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات تحقیق ۶٧
______________________________________________________بخشی از مقدمهاخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است هرچند د
دسته بندی
آزمون ارشد
بازدید ها

110
فرمت فایل

doc
حجم فایل

256 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

67

16,500 تومان
عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) دسته: مدیریت فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات تحقیق: ۶٧ ______________________________________________________ بخشی از مقدمه: اخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است. هرچند در مورد به‌کار گیری اصل اساسی و اولیه بازاریابی یعنی برآوردن نیازهای مشتریان اجماع نظر وجود دارد، اما بحث بر سر این است که محیط کنونی بازار با تغییرات بنیادی نسبت به دهه ۶٠ میلادی تغییر در روشهای اجرای اصول را ضروری می سازد.  در دنیای امروز بایستی از بازارهای بالغ و به حد کمال رسیده ای سخن گفت که ویژگیهای متفاوتی نسبت به گذشته دارند و از مهمترین ویژگیهای آنها می توان به مهارت و قدرت مشتری و کاهش تاثیر تبلیغات بر وی اشاره نمود. امروزه عرضه کنندگان در بازار کالاهای صنعتی و مصرفی با مشتریانی مواجه اند که تقاضاهای نامحدودی دارند اما کمتر تحت تاثیر ابزار های سنتی بازاریابی قرار می گیرند. از سوی دیگر محصولات بازار از دید مشتری تفاوت زیادی با یکدیگر ندارند چنان‌که نام تجاری محصول مورد نظر مشتری در دسترس وی نباشد به راحتی «برند» دیگری را جایگزین آن  می کند و این نشاندهنده کاهش وفاداری مشتریان است. رقابت قیمتی نیز معنی سابق را از دست داده است و سازمانهای بازار گرا و مشتری مدار به جای رقابت بر سر قیمت به حفظ و ارتقای وفاداری مشتری به عنوان ابزاری جدید در بازاریابی می اندیشند. در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب‌تر و مؤثرتر از رقبا دارد .در دنیای رقابتهای فزاینده امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند. شرکتهایی که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز وجهه همت خود قرار دهند. در این بازار فوق العاده پویا مشتری از سازمان انتظار دارد که بیشترین ارزشها را با مناسب‌ترین قیمت عرضه کند و سازمانها نیز مدام به دنبال روشهای جدید و ایجاد نوآوری در خلق و ارائه ارزش هستند و حتی از ارزش مشتری تحت عنوان « منبع آتی مزیت رقابتی » خویش نام می برند.     فصل اول : مدیریت ارتباط با مشتری CRM 1-1مقدمه 1-2 ارزش 1-3 ارزش از دیدگاه مشتری 1-4 گروههای ارزش 1-5 مدل های ارزش از دید مشتری * مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری فصل دوم :چارچوب های سنجش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) 2-1 مخاطبان هدف 2-2 چشم انداز CRM ▪ شبكه های اطلاعاتی 2-3 هدف از سنجش CRM 2-4 پیچیدگی CRM فصل سوم : بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری 3-1 مشتری 3-2 مشتری درون سازمانی 3-3 رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی 3-4 حمایت از مشتری 3-5  ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری 3-6 اهمیت روز افزون حمایت از مشتری 3-7 نقش رقابت در جذب مشتری 3-8 روشهای جذب مشتری 3-9 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری 3-10 انواع برخورد با مشتری 3-11 نقش کارکنان در رضایت مشتری 3-12 نتیجه فصل چهارم : ویژگی‌های مشتری‌های امروزی 4-1 بازارها چگونه کار می‌کنند؟ 4-2 سه گزینه 4-3 استفاده از شیوه‌های علمی برای فروش و عرضه کالا یا خدمات 4-4 چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی 4-5  نتیجه فصل پنجم : ایجاد وفاداری در مشتریان 5-1 تعریف وفاداری 5-2  اندازه گیریهای بحرانی 5-3 چهار وضعیت اصلی در روابط مشتری 5-4 نتیجه گیری فصل ششم :جستجو و یافتن مشتری مهمترین کلید فروش موفق 6-1 رقابت برای فروش بهتر 6-2 واقعیتهای جدید درباره فروش 6-3 جستجو و یافتن مشتری – کلید فروش موفق 6-4  برقراری ارتباط در فروش 6-5 مثلث طلائی فروش 6-6 قطعی ساختن و تکمیل فرایند فروش 6-7 هفت راز فروش موفق 6-8  بازگشت به اصول اولیه 6-9 اهدافتان واضح و روشن باشند 6-10 تمرکز بر فروش 6-11 تمرکز بر اولویتهای اصلی 6-12 آمادگی برای تغییر سریع 6-13 هفت قانون برای موفقیت در قرن بیست و یکم منابع فایل ورد Word تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود فایل ورد Word تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود فایل ورد تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود فایل Word تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

  • فرایند تحلیل سلسله مراتبی

    فرایند تحلیل سلسله مراتبی دریافت فرایند تحلیل سلسله مراتبی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 270 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 81 فرایند تحلیل سلسله مراتبی که اولین بار توسط توماس ال ساعتی در 1980 مطرح شد که…

  • کتاب اشنایی با مبانی کامپیوتر ICDL بخش پنجم

    کتاب اشنایی با مبانی کامپیوتر ICDL بخش پنجم دریافت کتاب اشنایی با مبانی کامپیوتر ICDL بخش پنجم دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 397 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 کتاب(5)ICDL قیمت فایل فقط 18,700 تومان…

  • مقاله آموزشی تأملى در زندگى و شعر نیما یوشیج

    مقاله آموزشی تأملى در زندگى و شعر نیما یوشیج دریافت مقاله آموزشی تأملى در زندگى و شعر نیما یوشیج فرمت فایل DOC مایکروسافت ورد داکیومنت ( قابل ویرایش )چکیدهدر پاییز ۱۲۷۶ (۲۱ آبان) در روستاى یوش از توابع مازندران كودكى…

  • دانلود تحقیق نگاهی به نرخ ارز 13 ص

    دانلود تحقیق نگاهی به نرخ ارز 13 ص دریافت دانلود تحقیق نگاهی به نرخ ارز 13 ص دسته: بازاریابی و امور مالی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 15 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 دانلود نگاهی به نرخ ارز…

  • بازی های بومی ومحلی کرمانشاه

    بازی های بومی ومحلی کرمانشاه دریافت بازی های بومی ومحلی کرمانشاه بازی های بومی محلی ایران ،استان کرمانشاه 4 بازی توضیحات و نحوه اجرای بازیبحث های ورزشی و اهداف اجتماعی و فرهنگی بازی در 5 صفحه وورد قابل ویرایش مناسب…

  • خلاقیت در مدیریت

    خلاقیت در مدیریت دریافت خلاقیت در مدیریت با شتاب روز افزون تحولات و دگرگونیها در دنیای کنونی که عصر اطلاعات و ارتباطات است و به دلیل بی‌ثباتی و تغییر پذیری و نیز غیر قابل پیش‌بینی بودن این تغییرات ، آنچه…

  • معماری ابیانه

    معماری ابیانه دریافت معماری ابیانه پاورپوینت معرفی ابیانه و معماری آن در 65 اسلاید دسته بندی معماری بازدید ها 120 فرمت فایل pdf حجم فایل 7.754 مگا بایت تعداد صفحات فایل 65 9,900 تومان پاورپوینت معرفی ابیانه و معماری آن…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش دریافت دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 156 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 76 دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش…

  • سیر و سیاحت عجیب

    سیر و سیاحت عجیب دریافت سیر و سیاحت عجیب سیر و سیاحت عجیب مداوا با فراموشی پیمان نخستین و عالم ذر مجازات استدراج كى قیامت برپا مى شود معبودهاى بى ارزش سوره انفال دورنما و فشرده مباحث این سوره انسانامانت…

  • دانلود پاورپوینت فشارخون

    دانلود پاورپوینت فشارخون دریافت دانلود پاورپوینت فشارخون دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1250 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 فایل پاورپوینت با موضوع فشارخون در حجم 20 اسلاید قابل ویرایش قیمت فایل فقط 9,900 تومان فهرست مطالب:…

  • مقیاس سرسختی روانشناختی اهواز (AHI)

    مقیاس سرسختی روانشناختی اهواز (AHI) دریافت مقیاس سرسختی روانشناختی اهواز (AHI) دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 مقیاس سرسختی روانشناختی اهواز (AHI) قیمت فایل فقط 7,700 تومان مقیاس…

  • پاورپوینت درباره آشنایی با زندگی کانگورو 23 اسلاید

    پاورپوینت درباره آشنایی با زندگی کانگورو 23 اسلاید دریافت پاورپوینت درباره آشنایی با زندگی کانگورو 23 اسلاید دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 16403 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 تحقیق درباره کانگورو برای کلاس دوم اسلاید…

  • پاورپوینت مهندسی مجدد فرایندها

    پاورپوینت مهندسی مجدد فرایندها دریافت پاورپوینت مهندسی مجدد فرایندها دسته: صنایع بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 166 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 64 فایل پاورپوینت با موضوع مهندسی مجدد فرایندها در 64 اسلاید قابل ویرایش قیمت فایل فقط 11,000…

  • مبانی نظری آثار صدور قرار تأمین خواسته پیش از اجرا و پس از آن

    مبانی نظری آثار صدور قرار تأمین خواسته پیش از اجرا و پس از آن دریافت مبانی نظری آثار صدور قرار تأمین خواسته پیش از اجرا و پس از آن مبانی نظری آثار صدور قرار تأمین خواسته پیش از اجرا و…

  • مبانی نظری پارازیت یا انگل، تک یاخته ها، تولید مثل، میتوکندری

    مبانی نظری پارازیت یا انگل، تک یاخته ها، تولید مثل، میتوکندری دریافت مبانی نظری پارازیت یا انگل، تک یاخته ها، تولید مثل، میتوکندری مبانی نظری پارازیت یا انگل، تک یاخته ها، تولید مثل، میتوکندری دسته بندی علوم انسانی بازدید ها…

  • دانلود پاورپوینت آموزش مطالب مهم و پرکاربرد در حسابداری

    دانلود پاورپوینت آموزش مطالب مهم و پرکاربرد در حسابداری دریافت دانلود پاورپوینت آموزش مطالب مهم و پرکاربرد در حسابداری دسته: حسابداری بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1664 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 61 حقوق و مزایا مزایای مستمر وغیر…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع سرامیک

    نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع سرامیک دریافت نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع سرامیک دسته: آزمون استخدامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 399 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • تحقیق مسئولیت ظهر نویس در قانون چک 32 ص

    تحقیق مسئولیت ظهر نویس در قانون چک 32 ص دریافت تحقیق مسئولیت ظهر نویس در قانون چک 32 ص دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 21 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 دانلود مسئولیت ظهر نویس در قانون…

  • تحقیق در مورد باغ دولت یزد

    تحقیق در مورد باغ دولت یزد دریافت تحقیق در مورد باغ دولت یزد دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 21 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 باغ دولت آباد یزد یزد را نگین کویر نامیده اند که با…

  • طرح تكثیر و پرورش آبزیان

    طرح تكثیر و پرورش آبزیان دریافت طرح تكثیر و پرورش آبزیان طرح تكثیر و پرورش آبزیان دسته بندی کشاورزی بازدید ها 120 فرمت فایل doc حجم فایل 74 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 115 20,900 تومان طرح تكثیر و پرورش…

  • پاسخهای القائی دفاع گیاهان در برابر جویدن حشرات

    پاسخهای القائی دفاع گیاهان در برابر جویدن حشرات دریافت پاسخهای القائی دفاع گیاهان در برابر جویدن حشرات دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 سیگنالهای اتیلن مقاومت گیاه «اربید خسیس»…

  • پاورپوینت بررسی روش های کلی اکتشاف نفت

    پاورپوینت بررسی روش های کلی اکتشاف نفت دریافت پاورپوینت بررسی روش های کلی اکتشاف نفت اکتشاف نفت نفت اکتشاف مخازن نفتی گرانی سنجی میدان های الکترومغناطیسی لرزه نگاری چاه های اکتشافی دسته بندی شیمی بازدید ها 245 فرمت فایل pptx…

  • گزارش كارآموزی عمران - پروژه ساختمانی 110 واحدی

    گزارش كارآموزی عمران - پروژه ساختمانی 110 واحدی دریافت گزارش كارآموزی عمران - پروژه ساختمانی 110 واحدی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 55 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 وجودمسكن و سرپناه مهمترین ركن اساسی هر جامعه…

  • آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت فارسیت درود در سال 84

    آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت فارسیت درود در سال 84 دریافت آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت فارسیت درود در سال 84 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت فارسیت درود در سال 84 بوده و شامل بخشهای نوسان،…

  • تحقیق معماری مسجد جامع اصفهان

    تحقیق معماری مسجد جامع اصفهان دریافت تحقیق معماری مسجد جامع اصفهان دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 981 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 تحقیق معماری مسجد جامع اصفهان قیمت فایل فقط 8,800 تومان تحقیق معماری مسجد جامع…

  • بررسی مجازات اعدام، تفاوت آن با قصاص و خودکشی - word

    بررسی مجازات اعدام، تفاوت آن با قصاص و خودکشی - word دریافت بررسی مجازات اعدام، تفاوت آن با قصاص و خودکشی - word دسته: حقوق بازدید: 2 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 32 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 بررسی مجازات…

  • تحقیق ناصرالدین شاه و تركمن

    تحقیق ناصرالدین شاه و تركمن دریافت تحقیق ناصرالدین شاه و تركمن این لشكر كشی آن چنان كه از اهداف آن بود برای ایران عایدی نداشت وسرخس نیز فتح نشد و این عدم توفیق را به واسطه بروز بعضی مشكلات جوی…

  • مطالعه طرح باغ سازی در انگلستان

    مطالعه طرح باغ سازی در انگلستان دریافت مطالعه طرح باغ سازی در انگلستان دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 6725 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 پروژه منظر سازی با موضوع باغ سازی در انگلستان قیمت…

  • دانلود تحقیق انواع و کاربرد دیود

    دانلود تحقیق انواع و کاربرد دیود دریافت دانلود تحقیق انواع و کاربرد دیود دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 822 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 همانطور که می دانید دیود ها جریان الکتریکی را در یک جهت…

  • پاورپوینت بررسی معادلات حالت در گازها ومیعانات گازی

    پاورپوینت بررسی معادلات حالت در گازها ومیعانات گازی دریافت پاورپوینت بررسی معادلات حالت در گازها ومیعانات گازی علت بررسی معادلات حالت معادلات حالت بررسی آثار بین مولکولی معادله پنگ معادله سیمونت، محاسبه فوگاسیته دسته بندی شیمی بازدید ها 192 فرمت…

  • پاورپوینت بررسی عناصر ضد مغذی، بازدارنده ها

    پاورپوینت بررسی عناصر ضد مغذی، بازدارنده ها دریافت پاورپوینت بررسی عناصر ضد مغذی، بازدارنده ها دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1985 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 پاورپوینت بررسی عناصر ضد مغذیبازدارنده‌ها در 43 اسلاید قابل ویرایش…

  • دانلود لغات تخصصی اقتصاد با معنی فارسی

    دانلود لغات تخصصی اقتصاد با معنی فارسی دریافت دانلود لغات تخصصی اقتصاد با معنی فارسی دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 107 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 دانلود مجموعه مهمترین لغات تخصصی رشته اقتصاد شامل عنوان انگلیسی…

  • مدل بلوغ قابلیت (CMM) برای نرم افزار

    مدل بلوغ قابلیت (CMM) برای نرم افزار دریافت مدل بلوغ قابلیت (CMM) برای نرم افزار دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 65 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 مقدمه پس از دو دهه ناكامی در وعده…

  • گزارش كارآموزی فعالیت در شرکت طراحی و گرافیکی

    گزارش كارآموزی فعالیت در شرکت طراحی و گرافیکی دریافت گزارش كارآموزی فعالیت در شرکت طراحی و گرافیکی گزارش كارآموزی فعالیت در شرکت طراحی و گرافیکی دسته بندی کارآموزی بازدید ها 152 فرمت فایل doc حجم فایل 152 کیلو بایت تعداد…

  • چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق حمایت اجتماعی

    چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق حمایت اجتماعی دریافت چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق حمایت اجتماعی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 چارچوب مبانی نظری…