مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

دریافت

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

82
فرمت فایل

docx
حجم فایل

446 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

43

20,900 تومان
مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری – مشتری – تعریف رضایتمندی مشتری نکته مهم دیگر در بحث مشتری و مشتری مداری شناخت دقیق و درست و به روز مشتریان گوناگون است.نکته حائز اهمیت درک این واقعیت است که مشتریان یکسان نیستند و طبق نظریه های بازاریابی مشتریان هر بنگاه را میتوان به…………… ………………. مدل فورنل: ………… مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی:  ………….. – نظریات جامعه شناسی نتایج بررسی های صورت گرفته توسط سازمان حمایت از مصرف کنندگان آمریکا نشان می دهد حدود 60تا65درصد خریداران خودرو(بسته به بهای پرداخته شده برای آن)مهمترین ویژگی مدنظر خود در هنگام خرید خودرو را نوع و چگونگی خدمات پس از فروش و گارانتی محصول  می دانند در این میان نکته جالب به این موضوع بر می گردد که اغلب(یا در واقع)معتقدند شنیده های آنان در مورد چگونگی برخورد شرکت ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش و کیفیت این خدمات بخش عمده تصویر ذهنی آنان از یک محصول را شکل می دهد. در حالی که صنعت خودرو در کشور مادر طول 10سال گذشته همواره با نزول کیفیت فروش و خدمات پس از فروش مواجه بوده است.در عمل و اگر کمی دقت کنیم متوجه خواهیم شد که خدمات پس از فروش یک خودرو وابسته به کیفیت است چرا که اگر خودرویی با کیفیت بهتر تولید شود نیازمند خدمات پس از فروش پایین تری است ولی متاسفانه در کشور ماکیفیت پایین قطعات و تولید باعث شده است که مراجعات مصرف کننده به نمایندگی ها و مراکز خدمات پس از فروش بیشتر شود.درکشور ما متاسفانه یک رابطه معکوس بین کیفیت خوروهای تولیدی و مراجعه خریدار به مراکز خدمات پس از فروش،چه امسال و چه سال های گذشته وجود دارد.به اعتقاد بسیاری از کارشناسان به دلیل اینکه در اقتصاد ایران،شرایط رقابتی بین خودروسازان وجود نداردبنابراین نمی توان انتظار داشت که در عمل فکری برای کیفیت خدمات پس از فروش شود و در نهایت اینکه خدمات پس از فروش در دنیا به اهرمی برای رقابت تبدیل شده است.امروز بخش خدمات پس از فروش،را میتوان قلب تپنده هر صنعت و بویژه خودروسازی دانست قلبی که کارکرد دقیق م منظم آن می تواند تضمین بقا و تداوم حیات این صنعت باشد.(فرقانی،1383،ص31-33). …………….. 1ـ نظریه مبادله ………….. 2ـ نظریه شبكه ای مبادله …………… 3ـ نظریات احساسات   ……………… – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ………….. كیفیت اساسی (الزامات اساسی): …………………. كیفیت عملكردی (الزامات عملكردی) …………… كیفیت انگیزشی (الزامات انگیزشی) ………….. نظریه چرخه خدمت مطلوب : ………… 1- مدل سوئدی (SCSB) ………….. 2- مدل آمریكایی (ACSI) …………….. 3- مدل اروپایی رضایت مشتری (ECSI)   ……………….. 4- مدل مالزی رضایت مشتری (MCSI) ……………….. 5-مدل تحلیل شكاف های پنج گانه كیفیت خدمات شكاف های كیفیت خدمات ……………….. 6-شاخص رضایت مشتری ایرانی (ICSI) …………… 7ـ مدل بهبود كیفیت خدمات سازمانی ……………. 8ـ مدل سلسله مراتب كیفیت خدمات ……………… 9ـ مدل تحلیل شكاف های هفت گانه كیفیت خدمات ……………. – خدمات گارانتی اصطلاح گارانتی[1] عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد بگونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. بعنوان مثال وقتی شخصی می خواهد وام بگیرد او نیاز به یک نفر ضامن یا Guarantor دارد تا وی گارانتی – ضمانت – کند که اگر وام گیرنده اصل پول را نپرداخت وی پول را باز پس دهد. دقت کنید که باز پرداخت پول از طریق ضامن یا Guarantor تنها زمانی صورت میگرید که وام گیرنده پول را باز پس ندهد. ……………… وضعیت گارانتی در ایران ……………..  شرکت های معتبر گارانتی کالا در ایران ……………….   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز 5- ریس ، آل ـ تروت ، جك ، (1380) ، استراتژی های بازاریابی ، : سهراب خلیلی شورینی ، تهران : موسسه چاپ و انتشارات یادواره ………………… …………………… …………………..           4-Guarantee مبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریمبانی نظری رضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظریرضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتی

  • نرم افزار smart pls

    نرم افزار smart pls دریافت نرم افزار smart pls دسته: نرم افزار کاربردی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 53294 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دانلود نرم افزار اسمارت پی ال اس قیمت فایل فقط 1,100,000 تومان دانلود نرم…

  • تحقیق اکسید های نیتروژن...مناسب براس ارایه به دانشگاه ها و مدارس و ...

    تحقیق اکسید های نیتروژن...مناسب براس ارایه به دانشگاه ها و مدارس و ... دریافت تحقیق اکسید های نیتروژن...مناسب براس ارایه به دانشگاه ها و مدارس و ... اکسید های نیتروژناكسیدهای نیتروژن هشت نوع متفاوت كسید ازت شناخته شده اند ولی…

  • ترجمه مقاله عوارض روانی سوء استفاده از استروئید تقویتی Psychiatric Complications

    ترجمه مقاله عوارض روانی سوء استفاده از استروئید تقویتی Psychiatric Complications دریافت ترجمه مقاله عوارض روانی سوء استفاده از استروئید تقویتی Psychiatric Complications دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 64 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 عوارض…

  • بحث هدفمند كردن یارانه

    بحث هدفمند كردن یارانه دریافت بحث هدفمند كردن یارانه دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 بحث هدفمند كردن یارانه‌ها از مسائلی است كه همیشه مدنظر صاحب‌نظران اقتصادی برای اصلاح بخشی از…

  • دانلودجزوه ریاضیات کاربردی

    دانلودجزوه ریاضیات کاربردی دریافت دانلودجزوه ریاضیات کاربردی دانلودجزوه ریاضیات کاربردی دسته بندی حسابداری بازدید ها 118 فرمت فایل zip حجم فایل 2.794 مگا بایت تعداد صفحات فایل 40 14,300 تومان دانلودجزوه ریاضیات کاربردی جزوه مناسب برای دانشجویان رشته حسابداری دانلودجزوه…

  • مقاله تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی کارکنان

    مقاله تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی کارکنان دریافت مقاله تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی کارکنان این مقاله به بررسی تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی بر قصد جابجایی کارکنان پرسنل…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق کمرویی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق کمرویی دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق کمرویی مبانی نظری وپیشینه تحقیق کمرویی دسته بندی مدیریت بازدید ها 419 فرمت فایل doc حجم فایل 78 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 32 25,300 تومان توضیحات: فصل دوم تحقیق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی فرهنگ سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی فرهنگ سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی فرهنگ سازمانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی فرهنگ سازمانی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 250 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • چگونه مشکل کمرویی و گوشه گیری را در دانش آموزان حل کردم

    چگونه مشکل کمرویی و گوشه گیری را در دانش آموزان حل کردم دریافت چگونه مشکل کمرویی و گوشه گیری را در دانش آموزان حل کردم دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 80 کیلوبایت تعداد…

  • پلان معماری ساختمان مسكونی 180 متری

    پلان معماری ساختمان مسكونی 180 متری دریافت پلان معماری ساختمان مسكونی 180 متری این فایل شامل پلان معماری ساختمان مسكونی 180 متری فایل اتوكد می باشد دسته بندی معماری بازدید ها 1,141 فرمت فایل rar حجم فایل 558 کیلو بایت…

  • پاورپوینت تورم

    پاورپوینت تورم دریافت پاورپوینت تورم دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 213 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 54 تورم تعریف تورم هزینه‏ های تورم ماهیت تورم تورم مبتنی بر جاذبه‏ تقاضا تورم مبتنی بر فشار هزینه دیدگاه ساختارگرایان…

  • دانلود پاورپوینت مهریه در اسلام

    دانلود پاورپوینت مهریه در اسلام دریافت دانلود پاورپوینت مهریه در اسلام دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 مهریه به مالی گفته می شود كه مرد در هنگام وقوع عقد نكاح…

  • مقاله پاورپوینت گچ رشته عمران

    مقاله پاورپوینت گچ رشته عمران دریافت مقاله پاورپوینت گچ رشته عمران مقاله پاورپوینت گچ رشته عمران دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 366 فرمت فایل ppt حجم فایل 267 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 22 18,700 تومان مقاله…

  • دانلود پاورپوینت بررسی‌ سیستم‌ بهای‌ تمام شده شرکت صنایع رنگین آلومینیوم بجنورد‌ 38 ص

    دانلود پاورپوینت بررسی‌ سیستم‌ بهای‌ تمام شده شرکت صنایع رنگین آلومینیوم بجنورد‌ 38 ص دریافت دانلود پاورپوینت بررسی‌ سیستم‌ بهای‌ تمام شده شرکت صنایع رنگین آلومینیوم بجنورد‌ 38 ص دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 195 کیلوبایت…

  • بررسی رابطه بین سودحسابداری ، درجه اهرم عملیاتی ، درجه اهرم مالی ودرجه اهرم کل (مرکب) باریسک سیستماتیک

    بررسی رابطه بین سودحسابداری ، درجه اهرم عملیاتی ، درجه اهرم مالی ودرجه اهرم کل (مرکب) باریسک سیستماتیک دریافت بررسی رابطه بین سودحسابداری ، درجه اهرم عملیاتی ، درجه اهرم مالی ودرجه اهرم کل (مرکب) باریسک سیستماتیک بررسی رابطه بین…

  • پاورپوینت متون روانشناسی به زبان خارجی 324 اسلاید

    پاورپوینت متون روانشناسی به زبان خارجی 324 اسلاید دریافت پاورپوینت متون روانشناسی به زبان خارجی 324 اسلاید دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 949 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 324 پاورپوینت متون روانشناسی به زبان…

  • پرسشنامه استاندارد سنجش دامنه اتیسم یا ASSQ اهلر و گیلبرگ ( ۱۹۹۳)

    پرسشنامه استاندارد سنجش دامنه اتیسم یا ASSQ اهلر و گیلبرگ ( ۱۹۹۳) دریافت پرسشنامه استاندارد سنجش دامنه اتیسم یا ASSQ اهلر و گیلبرگ ( ۱۹۹۳) پرسشنامه استاندارد سنجش دامنه اتیسم یا ASSQ اهلر و گیلبرگ ( ۱۹۹۳) دسته بندی آزمون…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان اراک

    نقشه کاربری اراضی شهرستان اراک دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان اراک شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان اراک (واقع در استان مرکزی) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید…

  • مجموعه ای از آموزش های سی پلاس پلاس

    مجموعه ای از آموزش های سی پلاس پلاس دریافت مجموعه ای از آموزش های سی پلاس پلاس مجموعه ای از آموزش های سی پلاس پلاس دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 137 فرمت فایل rar حجم فایل 6.324 مگا بایت تعداد…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق درمورداسترس

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق درمورداسترس دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق درمورداسترس مبانی نظری وپیشینه تحقیق درمورداسترس دسته بندی مدیریت بازدید ها 148 فرمت فایل doc حجم فایل 155 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 64 36,300 تومان توضیحات: فصل دوم تحقیق…

  • پرسشنامه هویت اجتماعی

    پرسشنامه هویت اجتماعی دریافت پرسشنامه هویت اجتماعی دسته: پرسشنامه بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 پرسشنامه هویت اجتماعی قیمت فایل فقط 7,700 تومان پرسشنامه هویت اجتماعی روایی:دارد پایایی:دارد نمره گذاری وتفسیر : دارد…

  • دانلود مقاله استراتژیهایی جهت حداقل سازی وجود مواد غذایی در مدفوع طیور

    دانلود مقاله استراتژیهایی جهت حداقل سازی وجود مواد غذایی در مدفوع طیور دریافت دانلود مقاله استراتژیهایی جهت حداقل سازی وجود مواد غذایی در مدفوع طیور دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • مبانی نظری و پیشینه سازمان یادگیرنده و اثربخشی سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه سازمان یادگیرنده و اثربخشی سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه سازمان یادگیرنده و اثربخشی سازمانی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 138 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 61 مبانی نظری و…

  • گزارش کارآموزی اجرای ساختمان

    گزارش کارآموزی اجرای ساختمان دریافت گزارش کارآموزی اجرای ساختمان دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 51 پس ازانتخاب واحد كار آموزی به عنوان یكی از واحد های ترم امسال به سركار در…

  • پاورپوینت آشنایی با نرم افزار Orcad Family Release 9.2 به همراه تصاویر آموزشی

    پاورپوینت آشنایی با نرم افزار Orcad Family Release 9.2 به همراه تصاویر آموزشی دریافت پاورپوینت آشنایی با نرم افزار Orcad Family Release 9.2 به همراه تصاویر آموزشی پاورپوینت آشنایی با نرم افزار Orcad Family Release 92 به همراه تصاویر آموزشی…

  • مقاله آشنایی با مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران

    مقاله آشنایی با مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران دریافت مقاله آشنایی با مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 97 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 98 دانلود مقاله اشنایی با…

  • پاورپوینت فصل اول درس اجرای سازه های فلزی

    پاورپوینت فصل اول درس اجرای سازه های فلزی دریافت پاورپوینت فصل اول درس اجرای سازه های فلزی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 915 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 پاورپوینت جامع فصل اول جزو اجرای سازه های…

  • پژوهش حل معادله درجه 2 به زبان سی شارپ

    پژوهش حل معادله درجه 2 به زبان سی شارپ دریافت پژوهش حل معادله درجه 2 به زبان سی شارپ دسته: سی شارپ #C بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 37 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 پروژه در محیط ویندوزفرم…

  • پرسشنامه فساد اداری محقق ساخته همراه با ابعاد

    پرسشنامه فساد اداری محقق ساخته همراه با ابعاد دریافت پرسشنامه فساد اداری محقق ساخته همراه با ابعاد دسته: پرسشنامه بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 73 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 پرسشنامه فساد اداری محقق ساخته همراه با ابعاد…

  • تحقیق ربوكاپ

    تحقیق ربوكاپ دریافت تحقیق ربوكاپ دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 735 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 تحقیق ربوكاپ 27صفحه قالب ورد قابل ویرایش قیمت فایل فقط 25,300 تومان توضیحات: تحقیق ربوكاپ 27صفحه  قالب ورد …

  • پاورپوینت فصل چهارم کتاب فلسفه حسابرسی تالیف دکتر یحیی حساس یگانه

    پاورپوینت فصل چهارم کتاب فلسفه حسابرسی تالیف دکتر یحیی حساس یگانه دریافت پاورپوینت فصل چهارم کتاب فلسفه حسابرسی تالیف دکتر یحیی حساس یگانه دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 66 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 دانلود پاورپوینت…

  • چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق سبک های عشق ورزی

    چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق سبک های عشق ورزی دریافت چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق سبک های عشق ورزی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 62 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • دانلود ارت، حفاظت و برقگیر 25 ص

    دانلود ارت، حفاظت و برقگیر 25 ص دریافت دانلود ارت، حفاظت و برقگیر 25 ص دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 585 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 36 دانلود ارت، حفاظت و برقگیر 25 ص تحقیق ارت، حفاظت…

  • مبانی نظری کیفیت زندگی

    مبانی نظری کیفیت زندگی دریافت مبانی نظری کیفیت زندگی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 111 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 51 مبانی نظری کیفیت زندگی قیمت فایل فقط 29,700 تومان توضیحات: فصل دوم پایان…

  • پاورپوینت بررسی معماری بیونییکی - انسان، طبیعت، معماری

    پاورپوینت بررسی معماری بیونییکی - انسان، طبیعت، معماری دریافت پاورپوینت بررسی معماری بیونییکی - انسان، طبیعت، معماری دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 3335 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 73 پاورپوینت بررسی معماری بیونییکی انسان، طبیعت، معماری در…