مبانی نظری مشتری، انواع مشتری، مدل های رضایت مشتری

مبانی نظری مشتری، انواع مشتری، مدل های رضایت مشتری

دریافت

مبانی نظری مشتری، انواع مشتری، مدل های رضایت مشتری مبانی نظری مشتری، انواع مشتری، مدل های رضایت مشتری
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

94
فرمت فایل

docx
حجم فایل

117 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

32

20,900 تومان
مبانی نظری مشتری، انواع مشتری، مدل های رضایت مشتری   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری خلاصه ای از کار: مشتری – مشتری كیست ؟ مشتری همان كسی است كه نیازش را خود تعریف می كند،كالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می كند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد .ولی زمانی این هزینه را متقبل می شود كه در كالاها یا خدمات تحویلی،ارزشی را ببیند كه پرداخت آن هزینه را توجیه نماید (محمدی،1382،ص44)………… ………….. – تعریف ارباب رجوع[1]  مثل مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد بلكه خدمات یكجانبه را شامل می شود كه در آن فروشنده ها، اطلاعات بیشتری نسبت به موضوع معامله دارند ولی خریدار نمی تواند به سادگی آن اطلاعات را به دست آورد، در حالی كه سخت، به آنها نیازمند است. مثل خدمات درمانی، خدمات علمی، خدمات آموزشی و پرورشی. ……………. – شناخت مشتریان نیازهای جدید مشتری را نمی توان با تجزیه و تحلیل نظرات مشتریان راضی كشف كرد. بلكه باید به آن مشتری مراجعه كرد كه احساس می كند خدمات خوبی به او ارائه نكرده اند.بعدازكشف نیازهای مشتری،می توان به خواسته های واقعی آنها پی برد.مشتریان شما نمی دانند كه شركت شما چگونه نیازهایشان را تأمین خواهدكرد.برخی نیازهای مشتری آشكار است و برخی پنهان. فیلترهای فیزیكی،فیلترهای روانی و وجهه عمومی شركت شما، می توانند احساسات و نظر مشتری رانسبت به شركت شما تعدیل و تصحیح كنند. ازآنجا كه مشتری تنها می تواند نظرات خود را ابراز كند،نباید از كنارِآنها بی تفاوت گذشت،حتی اگر این نظرات درست نباشند.توقعات مشتری،سطح خدمات موردنظر او را تعیین می كند.باید ازطریق قیمت گذاری مناسب،مستندسازی،تبلیغات،اطلاع رسانی،توقعات مشتری رامدیریت كرد(هورویتز[2]،1380). ……….. دررابطه با شناخت مشتری هفت نگرش مطرح است كه عبارتنداز: نگرش اول: نگرش تولید محوری نگرش دوم: نگرش مشتری محوری نگرش سوم: مشتریان درون سازمانی نگرش چهارم: مشتریان برون سازمانی نگرش پنجم: ارتباط با مشتری نگرش ششم: تصورات مشتریان نگرش هفتم: سطح رضایت مشتریان در این مرحله به تشریح هركدام از این هفت نگرش می پردازیم: نگرش اول: تولیدی محوری: …………….. نگرش سوم: مشتریان درون سازمانی ……………. نگرش ششم: تصورات مشتریان …………. – شكایت/ پیشنهاد مشتری ………… – انواع مشتری از زوایای مختلف می توان مشتری را به انواع مختلف تقسیم كرد. در این قسمت مشتری را از سه جنبه مورد بررسی قرار می دهیم: 1)درجه بندی مشتری از جنبه میزان رضایت مندی آنها، 2)انواع مشتری براساس رفتارهای آنها، 3)تقسیم مشتری براساس زمان(قدیم و جدید). – انواع مشتری از جنبه میزان رضایت رضایت ارزان ترین راه رسیدن به توسعه است(محمدی،1382،ص142). …………… – انواع مشتری از نظر رفتاری. از این نظر مشتریان به هفت گروه قابل تقسیم هستند: الف- مشتریان پر حرف: داشتن متانت و دقت در گوش دادن به حرف های او بدون هیچ گونه شتابزدگی و بی حوصلگی، تنها راه نفوذ در اینهاست كه در صورت جذبشان به دلیل پر حرفی می توانند در ردیف مبلغان كارامد و هواداران سر سخت آینده ما به حساب آیند. ……….. -انواع مشتری از نظر قدمت مشتریان دائمی به دلیل استمرار سفارشات و سودآوری بیشتر كه عاید مؤسسه می كنند باید مورد توجه ویژه…………. ………. نگهداری مشتریان وفادار ………….. – مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان –  كاهش مستمر هزینه ها و كوتاه شدن زمان چرخه های كاری به دلیل استفاده موثر از منابع. –  بهبود نتایج عملیات و سازگار و قـــــابل پیش بینی شدن این نتایج (توصیه های بهبود). – ایجاد امكان پرداختن به فرصتهای متمركز و اولویت بندی شده برای انجام عملیات بهبود. – افزایش توانایی ایجاد ارزش برای هر دو طرف. – انتقال اهمیت تأمین خواسته های مشتری و همچنین الزامات قانونی و مقررات به سازمان. – پایه گذاری خط مشی كیفیت (مقصودی،1382،ص260). ……………. – انواع مدل های رضایت مشتری: – مدل شاخص رضایت مشتری در آمریكا(ACSI): ورودی ها یا همان علل عمده رضایت مشتری در این مدل، انتظارات، كیفیت درك شده و ارزش درك شده را در برمی گیرد. …………… –  مدل شاخص رضایت مشتری اروپا(ECSI) ……………. –  مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی(MCSI) ………… – اندازه گیری رضایت مشتری[3] ………… منابع فارسی: 1-  احمدی، نفیسه )1386(. «ارزیابی وب‌سایت‌های كتابخانه‌های مركزی دانشگاه‌های دولتی ایران و ارایه الگوی پیشنهادی جهت بهبود كیفیت آنها». تحقیق دكترای كتابداری و اطلاع رسانی. دانشكده علوم انسانی و اجتماعی. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد علوم و تحقیقات. 2-  ایران نژاد پاریزی، مهدی (1384)؛ تکریم مشتری و ارائه خدمت برتر (تحول بنیادی در نظام اداری کشور)؛ فصلنامه تحول اداری، شماره 49، تابستان 1384. …………… ……………….         [1] . Client [2] .Jacques.Horovitz [3] .Customer Satisfaction Measurement مبانی نظری مشتریانواع مشتریمدل های رضایت مشتریمبانی نظری مشتریمبانی نظری انواع مشتریمبانی نظری مدل های رضایت مشتریمبانی نظری مشتریمدل های رضایت مشتریمبانی نظری انواع مشتریمدل های رضایت مشتریمبانی نظریمشتریانواع مشتریمدل های رضایت مشتری

  • تولید کامپوزیت سنگ (پانل سنگی)

    تولید کامپوزیت سنگ (پانل سنگی) دریافت تولید کامپوزیت سنگ (پانل سنگی) بررسی فرآیند تولید پانل سنگی یا کامپوزیت همراه با تصویر و توضیحات کامل در قالب 24 اسلاید دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 207 فرمت فایل rar…

  • تحقیق مروری بر عملکرد طرح خاورمیانه بزرگ

    تحقیق مروری بر عملکرد طرح خاورمیانه بزرگ دریافت تحقیق مروری بر عملکرد طرح خاورمیانه بزرگ این تحقیق کامل در 51صفحه تنظیم و ویرایش شده است جهت مشاهده درآمد این تحقیق، قسمت توضیحات مراجعه نمایید دسته بندی حسابداری بازدید ها 116…

  • انگل لیشمانیوز

    انگل لیشمانیوز دریافت انگل لیشمانیوز دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 7797 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 بیماری لیشمانیوز در مناطق گرمسیری آمریکا، آفریقا، شبه قاره هند و در نواحی نیمه گرمسیری آسیای جنوب غربی و ناحیه…

  • پرسشنامه تمایلات غرق شدن (ITQ)

    پرسشنامه تمایلات غرق شدن (ITQ) دریافت پرسشنامه تمایلات غرق شدن (ITQ) دانلود پرسشنامه تمایلات غرق شدن (ITQ) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 133 فرمت فایل docx حجم فایل 19 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 9 8,800 تومان دانلود پرسشنامه…

  • دانلود نقش هنر و معماری اسلامی در مسجد جامع ورامین 15 ص

    دانلود نقش هنر و معماری اسلامی در مسجد جامع ورامین 15 ص دریافت دانلود نقش هنر و معماری اسلامی در مسجد جامع ورامین 15 ص دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 149 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • مقاله مهندسی تحت شرایط FIDIC قرارداد ساخت و ساز

    مقاله مهندسی تحت شرایط FIDIC قرارداد ساخت و ساز دریافت مقاله مهندسی تحت شرایط FIDIC قرارداد ساخت و ساز مهندسی تحت شرایط FIDIC قرارداد ساخت و ساز خلاصه FIDIC سالهاست که فرم های استاندارد تولیدی برای قراردادهای تحقیق های رویه…

  • ال ای دی طراحی شده در سالیدورک و کتیا

    ال ای دی طراحی شده در سالیدورک و کتیا دریافت ال ای دی طراحی شده در سالیدورک و کتیا ال ای دی طراحی شده در سالیدورک و کتیا دسته بندی مکانیک بازدید ها 168 فرمت فایل zip حجم فایل 131…

  • اصلاحات ارضی

    اصلاحات ارضی دریافت اصلاحات ارضی اصلاحات ارضی تغییری است كه دولت در سیستم مالكیت و بهره‌ برداری از زمین های كشاورزی ایجاد می‌كند دسته بندی زبان و ادبيات فارسي بازدید ها 187 فرمت فایل docx حجم فایل 120 کیلو بایت…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان خرمبید

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان خرمبید دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان خرمبید شیپ فایل زمین شناسی شهرستان خرمبید این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 134 فرمت…

  • دانلود پاورپوینت پروژه پرواربندی 100 راس گوسفند بلوچی

    دانلود پاورپوینت پروژه پرواربندی 100 راس گوسفند بلوچی دریافت دانلود پاورپوینت پروژه پرواربندی 100 راس گوسفند بلوچی دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 282 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 36 این طرح جهت پرواربندی گوسفند بلوچی…

  • پروژه کارآفرینی کیک و کلوچه

    پروژه کارآفرینی کیک و کلوچه دریافت پروژه کارآفرینی کیک و کلوچه دسته: صنایع غذایی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 38 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 پروژه کارآفرینی کیک و کلوچه در 39 صفحه ورد قابل ویرایش قیمت فایل…

  • پاورپوینت گلهای نشایی ( کشت و کار)

    پاورپوینت گلهای نشایی ( کشت و کار) دریافت پاورپوینت گلهای نشایی ( کشت و کار) دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1426 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 فایل پاورپوینت بسیار زیبا با موضوع کشت و…

  • طرح لایه باز کارت ویزیت سنتی مخصوص گلابگیری ها

    طرح لایه باز کارت ویزیت سنتی مخصوص گلابگیری ها دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت سنتی مخصوص گلابگیری ها دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 13799 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 کارت…

  • پروژه کارآفرینی تولید اکسید کروم (با ظرفیت 120 تن در سال)

    پروژه کارآفرینی تولید اکسید کروم (با ظرفیت 120 تن در سال) دریافت پروژه کارآفرینی تولید اکسید کروم (با ظرفیت 120 تن در سال) دسته: صنایع شیمیایی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 514 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 36 پروژه…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق بهزیستی ذهنی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق بهزیستی ذهنی دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق بهزیستی ذهنی مبانی نظری وپیشینه تحقیق بهزیستی ذهنی دسته بندی مدیریت بازدید ها 127 فرمت فایل doc حجم فایل 68 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 39 28,600 تومان توضیحات:…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع فرسودگی شغلی و حمایت شغلی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع فرسودگی شغلی و حمایت شغلی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع فرسودگی شغلی و حمایت شغلی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد…

  • پاورپوینت بررسی تصمیم گیری و تعیین خط مشی دولتی

    پاورپوینت بررسی تصمیم گیری و تعیین خط مشی دولتی دریافت پاورپوینت بررسی تصمیم گیری و تعیین خط مشی دولتی پاورپوینت بررسی تصمیم گیری و تعیین خط مشی دولتی در 26 اسلاید قابل ویرایش همراه با تصاویر و توضیحات کامل دسته…

  • نظریه هوش های چند گانه

    نظریه هوش های چند گانه دریافت نظریه هوش های چند گانه دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 تئوری هوش های چندگانه نظریه‌ای‌ است آموزشی که اولین بار توسط…

  • کتاب سوالات هماهنگ ریاضی پایه نهم ابتدایی

    کتاب سوالات هماهنگ ریاضی پایه نهم ابتدایی دریافت کتاب سوالات هماهنگ ریاضی پایه نهم ابتدایی دسته: نمونه سوالات بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 2115 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 دانلود کتاب سوالات هماهنگ ریاضی پایه نهم ابتدایی قیمت…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان سروآباد

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان سروآباد دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان سروآباد شیپ فایل مرز شهرستان سروآباد(واقع در استان کردستان) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام شهرستانمرکز شهرستانمساحت شهرستان به کیلومترمحیط شهرستان به کیلومترمساحت شهرستان…

  • شاهكاری از كاپلان و نورتن در خدمت كنترل استراتژیك

    شاهكاری از كاپلان و نورتن در خدمت كنترل استراتژیك دریافت شاهكاری از كاپلان و نورتن در خدمت كنترل استراتژیك دوستان عزیز این مجموعه درباره شاهكاری از كاپلان و نورتن در خدمت كنترل استراتژیك میباشد که در قالب افیس ورد ارئه…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت تکنولوژی

    دانلود پاورپوینت مدیریت تکنولوژی دریافت دانلود پاورپوینت مدیریت تکنولوژی دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان مدیریت تکنولوژی در حجم 28 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل با قابلیت ویرایش دسته بندی مدیریت بازدید ها 152 فرمت فایل pptx حجم…

  • تحقیق طرح تولید اسپری حشره کش

    تحقیق طرح تولید اسپری حشره کش دریافت تحقیق طرح تولید اسپری حشره کش تحقیق طرح تولید اسپری حشره کش دسته بندی آزمون ارشد بازدید ها 122 فرمت فایل zip حجم فایل 434 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 31 8,800 تومان…

  • دانلود تحقیق راهکارهای نوین تعلیم و تربیت 22 ص

    دانلود تحقیق راهکارهای نوین تعلیم و تربیت 22 ص دریافت دانلود تحقیق راهکارهای نوین تعلیم و تربیت 22 ص دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 دانلود راهکارهای نوین تعلیم و تربیت…

  • دانلود تاریخچه اسکیت در ایران و جهان

    دانلود تاریخچه اسکیت در ایران و جهان دریافت دانلود تاریخچه اسکیت در ایران و جهان دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 تاریخچه اسکیت ژوزف مرلین لوئیس لگرانج رشته های اسکیت…

  • اقدام پژوهی چگونه مشکلات درس عربی دانش آموزان را رفع کنیم

    اقدام پژوهی چگونه مشکلات درس عربی دانش آموزان را رفع کنیم دریافت اقدام پژوهی چگونه مشکلات درس عربی دانش آموزان را رفع کنیم اقدام پژوهی مورد نظر در 13 صفحه برای معلمان عزیز با وسواس کامل و با رعایت اصول…

  • طرح های جامع ( Comprehensive Plans)

    طرح های جامع ( Comprehensive Plans) دریافت طرح های جامع ( Comprehensive Plans) دسته: شهرسازی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 8614 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 طرح های جامع ( Comprehensive Plans) قیمت فایل فقط 9,350 تومان فایل…

  • آموزش نرم افزار ایویوز (eviews)

    آموزش نرم افزار ایویوز (eviews) دریافت آموزش نرم افزار ایویوز (eviews) آموزش نرم افزار ایویوز (eviews) دسته اقتصادمدیریت مالی حسابداری فرمتpdf نرم افزار eviews از معروفترین نرم افزارهای اقتصادسنجی محسوب می شود که برای تجزیه و تحلیل داده های آماری…

  • مقاله درباره مبانی و مفاهیم كفر در دیوان حافظ

    مقاله درباره مبانی و مفاهیم كفر در دیوان حافظ دریافت مقاله درباره مبانی و مفاهیم كفر در دیوان حافظ دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 79 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 دانلود مقاله درباره کفر…

  • تحقیق با موضوع احكام و مسائل جرم سیاسی

    تحقیق با موضوع احكام و مسائل جرم سیاسی دریافت تحقیق با موضوع احكام و مسائل جرم سیاسی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 50 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 90 تحقیق با موضوع احكام و مسائل جرم…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف ساختمان ویلایی 2 طبقه با اندازه گذاری کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف ساختمان ویلایی 2 طبقه با اندازه گذاری کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف ساختمان ویلایی 2 طبقه با اندازه گذاری کامل قابل ویرایش نام فایل پلان معماری فرمت dwg (اتوکد…

  • طراحی نرم افزار ساخت یک قفل الکترونیکی

    طراحی نرم افزار ساخت یک قفل الکترونیکی دریافت طراحی نرم افزار ساخت یک قفل الکترونیکی دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 طراحی نرم افزار ساخت یک قفل الکترونیکی در 25 صفحه…

  • دانلود پاورپوینت ساختار قامتی حركات اصلاحی تشخیص راههای پیشگیری تمرینات

    دانلود پاورپوینت ساختار قامتی حركات اصلاحی تشخیص راههای پیشگیری تمرینات دریافت دانلود پاورپوینت ساختار قامتی حركات اصلاحی تشخیص راههای پیشگیری تمرینات دسته: علوم پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 344 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 فایل پاورپوینتب با…

  • پاورپوینت آشنایی با استانداردهای طراحی موزه

    پاورپوینت آشنایی با استانداردهای طراحی موزه دریافت پاورپوینت آشنایی با استانداردهای طراحی موزه دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 4507 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با استاندارد های طراحی موزه، در قالب…

  • دانلود پاورپوینت شركت و استراتژی بازاریابی،همكاری برای ایجاد رابطه با مشتری ( فصل دوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ بهمن فروزنده)

    دانلود پاورپوینت شركت و استراتژی بازاریابی،همكاری برای ایجاد رابطه با مشتری ( فصل دوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ بهمن فروزنده) دریافت دانلود پاورپوینت شركت و استراتژی بازاریابی،همكاری برای ایجاد رابطه با مشتری ( فصل دوم كتاب اصول بازاریابی…