مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

123
فرمت فایل

docx
حجم فایل

63 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

28

22,000 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی  خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه اکنون که بازاریابی مورد توجه روزافزون سازمان ها و نهادهای خصوصی و دولتی و ملت ها قرار گرفته و از مرحله اولیه توزیع و فروش به فلسفه ای پیچیده برای ارتباط پویای سازمان ها با بازارها تبدیل شده است، اغلب شرکت های کوچک و بزرگ رفته رفته از تفاوت بین فروش و بازاریابی آگاه شده اند و در مرحله سازماندهی بازاریابی خود هستند. برای سازمان های غیرتجاری مانند موزه ها، دانشگاه ها و نهادهای دولتی، بازاریابی به منزله روش و وسیله ای برای ارتباط با مردم است. کشورهای در حال توسعه در مرحله آزمایش اصول بازاریابی برای بهبود سیستم توزیع داخلی خود و شناخت نقش احتمالی آن در بازارهای جهانی اند. بعضی از کشورها نیز در مرحله مطالعه چگونگی استفاده از تحقیقات بازاریابی، تبلیغات و قیمت گذاری برای بهبود برنامه ریزی های خود هستند. تعریف های گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است. مانند گروهی از فعالیت های تجاری وابسته، پدیده ای بازرگانی، فرآیندی اقتصادی، فرآیند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات، فرآیند تعدیل عرضه و تقاضا و بسیاری معانی دیگر. هر کدام ازاین تعاریف بیان کننده گوشه ای از فعالیت های بازاریابی است. به نظر فیلیپ کاتلر[1](1382) برجسته ترین صاحب نظر در این رشته، بازاریابی یک فرآیند اجتماعی و مدیریتی است که بوسیله آن، افراد و گروه ها، نیازها و خواسته های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله کالاهای مفید و با ارزش با دیگران، تأمین می کنند. 2-2-2. استراتژی های بازاریابی برای سازمان های خدماتی سازمان های خدماتی مانند شرکت های تولیدی، برای تعیین جایگاه خود در بازارهای منتخب و مورد نظر اقدام به بازاریابی می کنند ولی از آنجا که خدمات با محصولات قابل لمس متفاوت اند، به روش های دیگری از بازاریابی نیاز دارند. در یک شرکت تولیدی، معمولاً محصولات استاندارد می باشند و می توان آنها را در قفسه چید و در معرض دید مشتری قرار داد ولی در سازمان های خدماتی، مشتریان و کارکنانی که این خدمات را ارائه می کنند، «رابطه متقابل» برقرار می نمایند تا خدمت ارائه شود. از این رو، ارائه کننده خدمت باید به شیوه ای اثربخش با مشتری رابطه ای متقابل برقرار کند تا هنگام ارائه خدمت، خدماتی با ارزش بیشتر یا برتر ارائه شود. رابطه متقابل اثربخش، به نوبه خود به این امر بستگی دارد که کارکنان ارائه کننده خدمت از چه مهارت هایی برخوردار باشند و این کارکنان چه نوع خدمت های حمایتی ارائه نمایند. 3-2-2.کیفیت خدمات[2] تکریم ارباب رجوع و اصلاح نظام اداری بویژه در ادارات دولتی که با هدف تأمین وفاداری مشتری از خدمات عرضه شده در سازمان های مختلف صورت می گیرد از درک جایگاه واقعی مشتری در کشور ما حکایت می کند. چنانچه نگاهی گذرا به تاریخچه فعالیت های کیفیت در عصر اخیر داشته باشیم، متوجه خواهیم شد که توجه به کیفیت کالا و محصولات ملموس از سابقه نزدیک به یک قرن برخوردار است. اما تا سال های آغازین دهه 80 میلادی، مفهوم کیفیت در خدمات هرگز به طور جدی مورد توجه واقع نشده بود. عدم آگاهی از نحوه ارزیابی کیفیت خدمات و ناشناخته بودن ابعاد مختلف کیفیت در این حوزه، در کنار عدم احساس نیاز به تعریف استانداردهای مدون در زمینه خدمات، مهم ترین عوامل فقدان توجه جدی به این موضوع اساسی به شمار می رود. بعنوان مثال، اوایل دهه نود میلادی و مصادف با زمانی که اقتصاد خدمات در آمریکا از رشد چشمگیر برخوردار شده است، عرضه خدمات به تنهایی حدود سه چهارم از تولید ناخالص ملی ایالات متحده را دربرگرفته و 9 شغل از هر 10 شغلی که ایجاد می شود در عرصه خدمات به وجود آمده است. البته جایگاه ارائه خدمات در اقتصاد جهانی روز به روز در حال ارتقا می باشد؛ که  این امر در کشورهای توسعه یافته بیش از سایر کشورها محسوس می باشد. بر طبق مطالعات یکی از کارشناسان اقتصاد در آمریکا، صنعت کشاورزی هنوز هم در ایالات متحده حائز اهمیت است، اما تعداد افراد شاغل در این زمینه که سابق بر این، نیمی از کل مشاغل را شامل می شده به حدود 2% کل مشاغل آمریکا کاهش یافته است. همچنین پیشرفت فن آوری و ابداع دستگاه های خودکار سبب شده است کل نیروی کار شاغل در کارخانجات و صنایع تولیدی تنها 9% از کل مشاغل در کشور آمریکا را شامل شود. در عوض کاری که اکنون اغلب مردم در آن به فعالیت می پردازند به جای تولید کالا، عرضه خدمات است. به عبارت دیگر نقش محوری خدمات در کشورهای توسعه یافته عامل اصلی افزایش اهمیت ارائه خدماتی با کیفیت برتر در سراسر جهان به شمار می رود. (سید محمدرضا کاوسی و عباس سقایی، 1384، صص 448-468) 1-3-2-2. مفهوم کیفیت خدمات در سال های اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است. سطوح بالای ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود. تعریف کیفیت خدمات دشوار است. اولین مطلب درباره کیفیت خدمات آن است که خدماتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان با آنچه که مشتریان خواهان آنند و به آن علاقه دارند و آنچه که احساس می کنند ارائه دهنده خدمات باید به آنها عرضه کند، در ارتباط است.   [1]FhilipKotler [2]Service Quality مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدماتمبانی نظری و پیشینه بازاریابی خدمات

  • مقاله تکنولوژی CMOS-نانو وایر-سیلیکون با ولتاژ قابل تنظیم و نابسته به عامل ناخالصی برای کاربردهای منطقی قابل تنظیم مجدد

    مقاله تکنولوژی CMOS-نانو وایر-سیلیکون با ولتاژ قابل تنظیم و نابسته به عامل ناخالصی برای کاربردهای منطقی قابل تنظیم مجدد دریافت مقاله تکنولوژی CMOS-نانو وایر-سیلیکون با ولتاژ قابل تنظیم و نابسته به عامل ناخالصی برای کاربردهای منطقی قابل تنظیم مجدد تکنولوژی…

  • دانلود فایل ورد word تحقیق ارائه ی یک مدل داده مناسب برای کشف انتقال بیماری های ژنتیکی

    دانلود فایل ورد word تحقیق ارائه ی یک مدل داده مناسب برای کشف انتقال بیماری های ژنتیکی دریافت دانلود فایل ورد word تحقیق ارائه ی یک مدل داده مناسب برای کشف انتقال بیماری های ژنتیکی فرمت فایل اصلیdoc قابل ویرایش…

  • گزارش كارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود

    گزارش كارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود دریافت گزارش كارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 27 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 گزارش كارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود…

  • تحقیق در مورد قفقاز

    تحقیق در مورد قفقاز دریافت تحقیق در مورد قفقاز دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 207 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 قفقاز ناحیه‌ای در مرز آسیا و اروپا میان دریای خزر و دریای سیاه است…

  • مجموعه كامل گزارش كار آزمایشگاه بتن - رشته مهندسی عمران-یازده گزارشكار

    مجموعه كامل گزارش كار آزمایشگاه بتن - رشته مهندسی عمران-یازده گزارشكار دریافت مجموعه كامل گزارش كار آزمایشگاه بتن - رشته مهندسی عمران-یازده گزارشكار دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 6564 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 121 مجموع كامل…

  • آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت سرمایه گذاری البرز در سال 80

    آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت سرمایه گذاری البرز در سال 80 دریافت آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت سرمایه گذاری البرز در سال 80 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت سرمایه گذاری البرز در…

  • گزارش کار آزمایشگاه فیزیک عمومی 2

    گزارش کار آزمایشگاه فیزیک عمومی 2 دریافت گزارش کار آزمایشگاه فیزیک عمومی 2 گزارش کار آزمایشگاه فیزیک عمومی 2 دسته بندی عمومی بازدید ها 136 فرمت فایل zip حجم فایل 187 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 31 12,100 تومان گزارش…

  • تحقیق کارآفرینی قارچ مزرعه سروش

    تحقیق کارآفرینی قارچ مزرعه سروش دریافت تحقیق کارآفرینی قارچ مزرعه سروش تحقیق کارآفرینی قارچ مزرعه سروش در 20 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 24 فرمت فایل doc حجم فایل 24 کیلو بایت…

  • تحقیق فریمان

    تحقیق فریمان دریافت تحقیق فریمان دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 9 فریمان به فاصله 75 کیلومتری از شهر مشهد واقع شده است این شهرستان با 3325 کیلومتر مربع وسعت از شمال…

  • تحقیق سنسورهایی از نوع ذرات بیولوژیک

    تحقیق سنسورهایی از نوع ذرات بیولوژیک دریافت تحقیق سنسورهایی از نوع ذرات بیولوژیک در سالهای اخیر كاربردهای زیست‌ فناوری و پزشكی فناوری میكرو ونانو (كه معمولا از آن به عنوان سیستم‌های میكروی الكتریكی مكانیكی پزشكی یا زیست‌ فناوری‎(BioMEM) 1‏ نام…

  • جامع ترین تحقیق در مورد تجارت زنان

    جامع ترین تحقیق در مورد تجارت زنان دریافت جامع ترین تحقیق در مورد تجارت زنان جامع ترین تحقیق در مورد تجارت زنان دسته بندی علوم اجتماعی بازدید ها 151 فرمت فایل doc حجم فایل 188 کیلو بایت تعداد صفحات فایل…

  • تحقیق سوسیالیستهای تخیلی

    تحقیق سوسیالیستهای تخیلی دریافت تحقیق سوسیالیستهای تخیلی در میان سوسیالیستهای برجسته یا كه ماركس و انگللس با آنها به جدال برخاستند می توان از سن سیمون، چارلز فوریه و پرودن فرانسوی همچنین رابرت اون انگلیسی یاد كرد ماركس و انگلس…

  • كارآموزی تولید انواع لوله های چدنی در كارخانه پارس متال

    كارآموزی تولید انواع لوله های چدنی در كارخانه پارس متال دریافت كارآموزی تولید انواع لوله های چدنی در كارخانه پارس متال دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 55 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 شركت…

  • تحقیق کارآفرینی تولید تجهیزات ورزشی و فیزیوتراپی الکترونیکی

    تحقیق کارآفرینی تولید تجهیزات ورزشی و فیزیوتراپی الکترونیکی دریافت تحقیق کارآفرینی تولید تجهیزات ورزشی و فیزیوتراپی الکترونیکی تحقیق کارآفرینی تولید تجهیزات ورزشی و فیزیوتراپی الکترونیکی در 29 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید…

  • اقدام پژوهی چگونه می توانم مشکل افسردگی دانش آموز فاطمه را حل کنم

    اقدام پژوهی چگونه می توانم مشکل افسردگی دانش آموز فاطمه را حل کنم دریافت اقدام پژوهی چگونه می توانم مشکل افسردگی دانش آموز فاطمه را حل کنم دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 36…

  • ورق کاری فلزات

    ورق کاری فلزات دریافت ورق کاری فلزات مشخصا در ورقهای نورد سرد شده به دلیل جهت گیری های مرجح و یا رشته های مکانیکی ایجاد شده (مانند آنچه که در کشش رخ می دهد) می توان در کشش های پایین…

  • کمیسیون حقوق تجارت بین الملل سازمان ملل متحد (آنسیترال)

    کمیسیون حقوق تجارت بین الملل سازمان ملل متحد (آنسیترال) دریافت کمیسیون حقوق تجارت بین الملل سازمان ملل متحد (آنسیترال) اهم اهداف و وظایف سازمان آنسیترال را می توان در تلاش در جهت یکسان سازی مقررات تجارت بین الملل و ارائه…

  • دانلود رمان سنگ صبور | صادق چوبک

    دانلود رمان سنگ صبور | صادق چوبک دریافت دانلود رمان سنگ صبور | صادق چوبک دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1088 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 263 سنگ صبور رمانی از صادق چوبک است که در سال…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق صندوق های سرمایه گذاری و عدم تقارن اطلاعاتی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق صندوق های سرمایه گذاری و عدم تقارن اطلاعاتی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق صندوق های سرمایه گذاری و عدم تقارن اطلاعاتی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 115 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • كارآموزی راهکارهای افزایش فروش (بازاریابی) دفتر شرکت پگاه

    كارآموزی راهکارهای افزایش فروش (بازاریابی) دفتر شرکت پگاه دریافت كارآموزی راهکارهای افزایش فروش (بازاریابی) دفتر شرکت پگاه دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 113 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 143 در دنیای امروز، دگرگونیهای بسیار…

  • مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری

    مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری دریافت مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری قیمت فایل فقط…

  • مقاله تحلیل مکانی و فضایی تغییرات کاربری اراضی شهری

    مقاله تحلیل مکانی و فضایی تغییرات کاربری اراضی شهری دریافت مقاله تحلیل مکانی و فضایی تغییرات کاربری اراضی شهری دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1282 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 136 یکی ازابزارهای مهم برنامه ریزی درزمینه…

  • تحقیق درباره حسابداری مالیات بر درآمد

    تحقیق درباره حسابداری مالیات بر درآمد دریافت تحقیق درباره حسابداری مالیات بر درآمد مقاله اصلی مربوط به سال 2012 و شامل 23 صفحه است نویسندگان John RGraham a JanaSRaedy b DouglasAShackelford دسته بندی مقالات ترجمه شده isi بازدید ها 41…

  • پاورپوینت بررسی حقوق و دستمزد در سیستمهای اطلاعات حسابداری (همراه با مثالهای تشریحی)

    پاورپوینت بررسی حقوق و دستمزد در سیستمهای اطلاعات حسابداری (همراه با مثالهای تشریحی) دریافت پاورپوینت بررسی حقوق و دستمزد در سیستمهای اطلاعات حسابداری (همراه با مثالهای تشریحی) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 6126 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • بررسی سیستم حسابداری

    بررسی سیستم حسابداری دریافت بررسی سیستم حسابداری دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 2409 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 99 بررسی سیستم حسابداری قیمت فایل فقط 24,200 تومان بررسی سیستم حسابداری این پروژه  شامل مراحل ساخت یک سیستم…

  • سناریوی تله فیلم 90 دقیقه ای با عنوان نفر هفتم

    سناریوی تله فیلم 90 دقیقه ای با عنوان نفر هفتم دریافت سناریوی تله فیلم 90 دقیقه ای با عنوان نفر هفتم مکان و زمان نامعلوم تصویر سیاه است و در تاریکی چند سایه را به زحمت تشخیص می دهیم صدای…

  • پاورپوینت اهمیت و چگونگی تعیین وزن خشک

    پاورپوینت اهمیت و چگونگی تعیین وزن خشک دریافت پاورپوینت اهمیت و چگونگی تعیین وزن خشک دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1916 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 پاورپوینت اهمیت و چگونگی تعیین وزن خشک دارای 24 اسلاید…

  • پاورپوینت مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات با مدل CMMI

    پاورپوینت مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات با مدل CMMI دریافت پاورپوینت مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات با مدل CMMI دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 107 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 دانلود پاورپوینت مدیریت پروژه های فناوری…

  • بررسی و معرفی وضعیت فعلی شركت نقش ایران

    بررسی و معرفی وضعیت فعلی شركت نقش ایران دریافت بررسی و معرفی وضعیت فعلی شركت نقش ایران دسته: نساجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 59 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 78 شركت نقش ایران یا مولف موكت سابق در…

  • بررسی ناصرالدین شاه وتركمن

    بررسی ناصرالدین شاه وتركمن دریافت بررسی ناصرالدین شاه وتركمن دسته: علوم سیاسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 176 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 217 بررسی ناصرالدین شاه وتركمن قیمت فایل فقط 24,200 تومان بررسی ناصرالدین شاه وتركمن دارای 217…

  • تحقیق بحران هویت در جوانی

    تحقیق بحران هویت در جوانی دریافت تحقیق بحران هویت در جوانی تحقیق بحران هویت در جوانی دسته بندی روانشناسی بازدید ها 141 فرمت فایل docx حجم فایل 46 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 65 14,300 تومان تحقیق بحران هویت در…

  • شبیه سازی پروژه جبرانسازی بار با استفاده از DSTATCOM در سیستم توزیع سه فاز سه سیمه تحت شرایط مختلف منبع ولتاژ و بار متصل شده مثلث

    شبیه سازی پروژه جبرانسازی بار با استفاده از DSTATCOM در سیستم توزیع سه فاز سه سیمه تحت شرایط مختلف منبع ولتاژ و بار متصل شده مثلث دریافت شبیه سازی پروژه جبرانسازی بار با استفاده از DSTATCOM در سیستم توزیع سه…

  • پروپوزال بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر سلامت روان در دانش آموزان دوره متوسطه

    پروپوزال بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر سلامت روان در دانش آموزان دوره متوسطه دریافت پروپوزال بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر سلامت روان در دانش آموزان دوره متوسطه دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم…

  • پاورپوینت بیوتکنولوژی جنگل

    پاورپوینت بیوتکنولوژی جنگل دریافت پاورپوینت بیوتکنولوژی جنگل دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 814 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 9 دانلود پاورپوینت بیوتکنولوژی جنگل بررسی بیوتکنولوژی جنگل پاورپوینت جامع و کامل بیوتکنولوژی جنگل کاملترین پاورپوینت بیوتکنولوژی جنگل پکیج…

  • بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و میزان به كارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

    بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و میزان به كارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات دریافت بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و میزان به كارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و میزان به كارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات دسته بندی علوم…