مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • مقاله شباهت در شبکه‌های دوستی: انتخاب یا نفوذ؟ اثر محدود به شرایط و ویژگی‌های غیر قابل مشاهده فردی

    مقاله شباهت در شبکه‌های دوستی: انتخاب یا نفوذ؟ اثر محدود به شرایط و ویژگی‌های غیر قابل مشاهده فردی دریافت مقاله شباهت در شبکه‌های دوستی: انتخاب یا نفوذ؟ اثر محدود به شرایط و ویژگی‌های غیر قابل مشاهده فردی استدلال اصلی پشت…

  • مقاله امنیت بانک های اطلاعاتی

    مقاله امنیت بانک های اطلاعاتی دریافت مقاله امنیت بانک های اطلاعاتی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 امروزه اهمیت و كاربرد روزافزون سیستمهای اطلاعاتی بر كسی پوشیده نیست و…

  • فایل آماده آگهی هفت پدر جدید psd

    فایل آماده آگهی هفت پدر جدید psd دریافت فایل آماده آگهی هفت پدر جدید psd دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 10548 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 آگهی فوت پدر اعلامیه فوت…

  • پاورپوینت آلودگی آب

    پاورپوینت آلودگی آب دریافت پاورپوینت آلودگی آب دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 3792 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 دانلود پاورپوینت آلودگی آب بررسی آلودگی آب پاورپوینت جامع و کامل آلودگی آب کاملترین پاورپوینت آلودگی آب پکیج…

  • بررسی ملاکهای انتخاب دوست در بین دانش آموزان پایه اول پسر در مقطع متوسطه شهرستان ملایر

    بررسی ملاکهای انتخاب دوست در بین دانش آموزان پایه اول پسر در مقطع متوسطه شهرستان ملایر دریافت بررسی ملاکهای انتخاب دوست در بین دانش آموزان پایه اول پسر در مقطع متوسطه شهرستان ملایر دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1…

  • دانلود پاورپوینت نازل - لوله دال - قوس قطاعی Flow Nozzel - Dall Tube - Segmental Wedge

    دانلود پاورپوینت نازل - لوله دال - قوس قطاعی Flow Nozzel - Dall Tube - Segmental Wedge دریافت دانلود پاورپوینت نازل - لوله دال - قوس قطاعی Flow Nozzel - Dall Tube - Segmental Wedge دسته: فنی و مهندسی بازدید:…

  • تحقیق نور در گرافیک

    تحقیق نور در گرافیک دریافت تحقیق نور در گرافیک تحقیق نور در گرافیک دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 112 فرمت فایل doc حجم فایل 2.633 مگا بایت تعداد صفحات فایل 230 36,300 تومان   -  فهرست مطالب - تقدیم                …

  • بهسازی ومقاوم سازی لرزه ای ساختمانهای بتنی

    بهسازی ومقاوم سازی لرزه ای ساختمانهای بتنی دریافت بهسازی ومقاوم سازی لرزه ای ساختمانهای بتنی بهسازی ومقاوم سازی لرزه ای ساختمانهای بتنی دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 189 فرمت فایل zip حجم فایل 299 کیلو بایت تعداد…

  • تحقیق تاریخ شهرهای ایران 33 ص

    تحقیق تاریخ شهرهای ایران 33 ص دریافت تحقیق تاریخ شهرهای ایران 33 ص دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 301 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 تحقیق در مورد تاریخ شهرهای ایران 33 صتاریخ شهرهای ایران…

  • طراحی فضای سبز

    طراحی فضای سبز دریافت طراحی فضای سبز این فایل شامل نقشه طراحی شده در نرم افزار اتوكد می باشد دسته بندی معماری بازدید ها 271 فرمت فایل dwg حجم فایل 536 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 1 8,800 تومان این…

  • آموزش جامع وردپرس به زبان فارسی WordPress

    آموزش جامع وردپرس به زبان فارسی WordPress دریافت آموزش جامع وردپرس به زبان فارسی WordPress آموزش جامع و تصویری وردپرس به زبان فارسی دانلود کتاب آموزش کامل سیستم وردپرس wordpress دانلود رایگان کتاب آموزش جامع وردپرس wordpress دسته بندی کتاب…

  • بررسی استان بوشهر

    بررسی استان بوشهر دریافت بررسی استان بوشهر دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 31 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 71 بخش اعظم استان بوشهر جزء اقالیم گرم محسوب می شود نوار ساحلی استان در طبقه بندیهای كلاسیك جزء…

  • مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش

    مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش دریافت مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش این فایل حاوی 45 صفحه از ادبیات مربوط به متغیر مدیریت دانش و مربوط به فصل 2 یک تحقیق کارشناسی…

  • نوسان نگاری برای شناسایی چاههای نفت

    نوسان نگاری برای شناسایی چاههای نفت دریافت نوسان نگاری برای شناسایی چاههای نفت چاه جانشینیچاه توسعه‌ایعکسبرداری هوایینقشه برداری عملینقشه کشی دسته بندی شیمی بازدید ها 173 فرمت فایل pdf حجم فایل 1.366 مگا بایت تعداد صفحات فایل 16 8,800 تومان…

  • آموزش و روش قبولی در آزمون عملی عکاسی دیجیتال

    آموزش و روش قبولی در آزمون عملی عکاسی دیجیتال دریافت آموزش و روش قبولی در آزمون عملی عکاسی دیجیتال دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 8838 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 9 آموزش عکاسی دیجیتال آزمون عملی عکاسی…

  • فایل اتوکد پلان بام آپارتمان مسکونی 8 طبقه کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان بام آپارتمان مسکونی 8 طبقه کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان بام آپارتمان مسکونی 8 طبقه کامل قابل ویرایش نام فایل پلان بام فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و بالاتر) دسته بندی معماری بازدید ها 245 فرمت…

  • پاورپوینت سنگ شکن

    پاورپوینت سنگ شکن دریافت پاورپوینت سنگ شکن دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2862 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 سنگ شکننحوه کار سنگ شکن مصالح سنگی سنگ های پولکیماسه قیمت فایل فقط 11,000 تومان مقدمه: درحاشیه شهرستان…

  • مبانی ریخته گری فلزات

    مبانی ریخته گری فلزات دریافت مبانی ریخته گری فلزات دسته: مواد و متالوژی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 4433 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 153 کتاب جامع مبانی ریخته گری فلزات که شامل موضوعات زیر می باشد قیمت فایل…

  • کارآموزی ایستگاه KV400

    کارآموزی ایستگاه KV400 دریافت کارآموزی ایستگاه KV400 کارآموزی ایستگاه KV400 دسته بندی کارآموزی بازدید ها 103 فرمت فایل doc حجم فایل 893 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 94 16,500 تومان     فهرست مطا لب: مقدمه فصل اول تاریخچه صنعت…

  • دانلود کتاب تحلیل و آنالیز عددی ریچارد بردن

    دانلود کتاب تحلیل و آنالیز عددی ریچارد بردن دریافت دانلود کتاب تحلیل و آنالیز عددی ریچارد بردن دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 11595 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 893 دانلود کتاب تحلیل عددی بردن ویرایش…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید پروفیل ام دی اف(MDF)

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید پروفیل ام دی اف(MDF) دریافت پروژه کارآفرینی کارگاه تولید پروفیل ام دی اف(MDF) دسته: صنعتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 666 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 پروژه کارآفرینی کارگاه تولید پروفیل ام دی اف(MDF)در…

  • تحقیق بررسی انفجار انرژی

    تحقیق بررسی انفجار انرژی دریافت تحقیق بررسی انفجار انرژی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 63 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 54 تحقیق بررسی انفجار انرژی در 54 صفحه ورد قابل ویرایش قیمت فایل فقط 9,900…

  • پاورپوینت بیماری برونشکتازی

    پاورپوینت بیماری برونشکتازی دریافت پاورپوینت بیماری برونشکتازی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 79 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 پاورپوینت بیماری برونشکتازی با طراحی زیبا و همراه با افکتدارای 17 صفحه و به صورت pptxچکیده برونشکتازی برونشکتازی…

  • پرسشنامه ناامیدی کودکان کازدین 1989

    پرسشنامه ناامیدی کودکان کازدین 1989 دریافت پرسشنامه ناامیدی کودکان کازدین 1989 این پرسشنامه دارای 17 سوال بوده و هدف آن ارزیابی میزان ناامیدی در کودکان است دسته بندی پرسشنامه بازدید ها 158 فرمت فایل doc حجم فایل 20 کیلو بایت…

  • دانلود مقاله ترجمه شده اهمیت، توجه و جستجوی بصری

    دانلود مقاله ترجمه شده اهمیت، توجه و جستجوی بصری دریافت دانلود مقاله ترجمه شده اهمیت، توجه و جستجوی بصری دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 315 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 برجستگی، توجه و جستجوی…

  • گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق

    گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق دریافت گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق دسته بندی حسابداری بازدید ها 156 فرمت فایل docx حجم فایل 169 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 36 12,100 تومان مقدمه:…

  • قالب وردپرس چندمنظوره ایمپرزا به همراه 40 افزونه کاربردی وردپرس

    قالب وردپرس چندمنظوره ایمپرزا به همراه 40 افزونه کاربردی وردپرس دریافت قالب وردپرس چندمنظوره ایمپرزا به همراه 40 افزونه کاربردی وردپرس دسته: قالب وردپرس بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 81230 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 قالب ایمپرزا یکی…

  • کتاب زبان فارسی (3)

    کتاب زبان فارسی (3) دریافت کتاب زبان فارسی (3) دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1606 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 184 کتاب زبان فارسی (3) قیمت فایل فقط 7,700 تومان کتاب زبان فارسی (3)/سال سوم…

  • گیف صوتی با خوردن صبحانه سالم مواد مورد نیاز بدنتان را تامین کنید

    گیف صوتی با خوردن صبحانه سالم مواد مورد نیاز بدنتان را تامین کنید دریافت گیف صوتی با خوردن صبحانه سالم مواد مورد نیاز بدنتان را تامین کنید دسته: وکتور بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 494 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • نت آهنگ نوازش برای پیانو

    نت آهنگ نوازش برای پیانو دریافت نت آهنگ نوازش برای پیانو دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 نت آهنگ نوازش برای پیانو قیمت فایل فقط 4,400 تومان نت آهنگ…

  • فایل اکسل فهرست بهای ابنیه 97

    فایل اکسل فهرست بهای ابنیه 97 دریافت فایل اکسل فهرست بهای ابنیه 97 دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 488 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 فایل اکسل فهرست بهای ابنیه سال 1397 انجام کلیه کحایبات متره و…

  • گزارش کاراموزی بررسی چرخدنده ها

    گزارش کاراموزی بررسی چرخدنده ها دریافت گزارش کاراموزی بررسی چرخدنده ها گزارش کاراموزی بررسی چرخدنده ها در 23 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 114 فرمت فایل doc حجم فایل 188 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 23…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت محصولات ( فصل هفتم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)

    دانلود پاورپوینت مدیریت محصولات ( فصل هفتم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران) دریافت دانلود پاورپوینت مدیریت محصولات ( فصل هفتم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران) عنوان دانلود پاورپوینت مدیریت محصولات ( فصل هفتم کتاب مدیریت بازاریابی…

  • بررسی ترجمه شبكه قدرت

    بررسی ترجمه شبكه قدرت دریافت بررسی ترجمه شبكه قدرت دسته: الکترونیک و مخابرات بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 1772 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 180 بررسی ترجمه شبكه قدرت قیمت فایل فقط 24,200 تومان بررسی ترجمه شبكه قدرت چکیده:…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه سوم آپارتمان مسکونی 6 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه سوم آپارتمان مسکونی 6 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه سوم آپارتمان مسکونی 6 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش نام فایل پلان معماری فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و…