مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • پاورپوینت تیره Fabaceae

    پاورپوینت تیره Fabaceae دریافت پاورپوینت تیره Fabaceae دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2533 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 دانلود پاورپوینت تیره Fabaceae بررسی تیره Fabaceae پاورپوینت جامع و کامل تیره Fabaceae کاملترین پاورپوینت تیره…

  • اخبار صنعت عکاسی در بریتانیا British Photographic Industry News

    اخبار صنعت عکاسی در بریتانیا British Photographic Industry News دریافت اخبار صنعت عکاسی در بریتانیا British Photographic Industry News دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 34978 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 اخبار صنعت عکاسی در بریتانیا British…

  • تحقیق تعیین رابطه بین زمینه های فردی و اجتماعی موثر بر سازگاری اجتماعی

    تحقیق تعیین رابطه بین زمینه های فردی و اجتماعی موثر بر سازگاری اجتماعی دریافت تحقیق تعیین رابطه بین زمینه های فردی و اجتماعی موثر بر سازگاری اجتماعی تحقیق تعیین رابطه بین زمینه های فردی و اجتماعی موثر بر سازگاری اجتماعی…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان نقده

    نقشه کاربری اراضی شهرستان نقده دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان نقده شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان نقده برای تهیه ی نقشه کاربری اراضی منطقه مورد مطالعه تان، با داشتن مرز منطقه مورد مطالعه (به صورت پولیگونی) می توانید آن را…

  • مقاله معرفی تکنولوژی میکروتوربین های گازی

    مقاله معرفی تکنولوژی میکروتوربین های گازی دریافت مقاله معرفی تکنولوژی میکروتوربین های گازی میکروتوربین ها در واقع توربینهای گازی کوچکی هستند که معمولاً ظرفیت آنها بین 30 تا 500 کیلووات می باشد در یک میکروتوربین هوا توسط یک کمپرسور جریان…

  • دانلود پاورپوینت روانشناسی اجتماعی

    دانلود پاورپوینت روانشناسی اجتماعی دریافت دانلود پاورپوینت روانشناسی اجتماعی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 878 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 254 روان شناسی اجتماعی به عنوان علم مطالعه رفتار متقابل بین انسانها یا علم…

  • کتاب رازهای پولسازی با ایمیل مارکتینگ

    کتاب رازهای پولسازی با ایمیل مارکتینگ دریافت کتاب رازهای پولسازی با ایمیل مارکتینگ دسته: بازاریابی و امور مالی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 426 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 کتاب رازهای پولسازی با ایمیل مارکتینگ قیمت فایل فقط…

  • طراحی و جانمایی انواع ایستگاهها در شبکه های حمل و نقل ریلی برون شهری و درون شهری

    طراحی و جانمایی انواع ایستگاهها در شبکه های حمل و نقل ریلی برون شهری و درون شهری دریافت طراحی و جانمایی انواع ایستگاهها در شبکه های حمل و نقل ریلی برون شهری و درون شهری بطورکلی سیستم‌های حمل و نقل…

  • فایل آماده آگهی چهلم پدر جدید

    فایل آماده آگهی چهلم پدر جدید دریافت فایل آماده آگهی چهلم پدر جدید دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 24911 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 آگهی فوت پدر اعلامیه فوت پدر طرح…

  • پاورپوینت بررسی مدیریت استرس

    پاورپوینت بررسی مدیریت استرس دریافت پاورپوینت بررسی مدیریت استرس دسته: روانپزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 109 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 پاورپوینت بررسی مدیریت استرس در 48 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx قیمت فایل…

  • گزارش کاراموزی روش تولید بوش سیلندر اتومبیل

    گزارش کاراموزی روش تولید بوش سیلندر اتومبیل دریافت گزارش کاراموزی روش تولید بوش سیلندر اتومبیل گزارش کاراموزی روش تولید بوش سیلندر اتومبیل در 16 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 89 فرمت فایل doc حجم فایل 16…

  • عیب یابی خودرو پراید

    عیب یابی خودرو پراید دریافت عیب یابی خودرو پراید دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 28725 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 360 دانلود کتاب در مورد عیب یابی سیستم پراید قیمت فایل فقط 8,800 تومان این محصول بخش…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید اجزای سیستم فرمان خودرو

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید اجزای سیستم فرمان خودرو دریافت پروژه کارآفرینی کارگاه تولید اجزای سیستم فرمان خودرو دسته: صنعتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1273 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 68 پروژه کارآفرینی کارگاه تولید اجزای سیستم فرمان خودرو…

  • پرسشنامه وابستگی به دیگران IDI هرشفیلد و همکاران 1977

    پرسشنامه وابستگی به دیگران IDI هرشفیلد و همکاران 1977 دریافت پرسشنامه وابستگی به دیگران IDI هرشفیلد و همکاران 1977 پرسشنامه وابستگی به دیگران» یک ابزار 48 سوالی است که برای سنجیدن افکار، و احساسهای مربوط به نیاز به مراودۀ نزدیک…

  • دانلود فایل ورد Word بررسی ماشین های باگی

    دانلود فایل ورد Word بررسی ماشین های باگی دریافت دانلود فایل ورد Word بررسی ماشین های باگی عنوان کامل طراحی و تحلیل ساخت ماشین باگی دسته مکانیک فرمت فایل WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات تحقیق ۲۲۰ چکیده ای از مقدمه…

  • گزارش کارآموزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی

    گزارش کارآموزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی دریافت گزارش کارآموزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی گزارش کارآموزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی در 30 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 96…

  • گزارش كارآموزی شرکت ذوب فلزات زندیه(ریخته گری)

    گزارش كارآموزی شرکت ذوب فلزات زندیه(ریخته گری) دریافت گزارش كارآموزی شرکت ذوب فلزات زندیه(ریخته گری) دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 32 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 گزارش كارآموزی شرکت ذوب فلزات زندیه(ریخته گری)…

  • دانلودکارآموزی بازرسی فنی خطوط لوله شركت نفت فلات قاره ایران و بازرسی مرتبط با تأسیسات شركت نفت 55 ص

    دانلودکارآموزی بازرسی فنی خطوط لوله شركت نفت فلات قاره ایران و بازرسی مرتبط با تأسیسات شركت نفت 55 ص دریافت دانلودکارآموزی بازرسی فنی خطوط لوله شركت نفت فلات قاره ایران و بازرسی مرتبط با تأسیسات شركت نفت 55 ص دانلودکارآموزی…

  • نسب وارث كودك ناشی از تلقیح مصنوعی

    نسب وارث كودك ناشی از تلقیح مصنوعی دریافت نسب وارث كودك ناشی از تلقیح مصنوعی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 33 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 56 نسب وارث كودك ناشی از تلقیح مصنوعی در 56 صفحه…

  • پاورپوینت آشنایی با صحیفه سجادیه زبور آل محمد علیهم السلام

    پاورپوینت آشنایی با صحیفه سجادیه زبور آل محمد علیهم السلام دریافت پاورپوینت آشنایی با صحیفه سجادیه زبور آل محمد علیهم السلام دسته: پاورپوینت بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2071 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 225 دانلود پاورپوینت آشنایی با…

  • تحقیق حسابداری در تجارت الکترونیک

    تحقیق حسابداری در تجارت الکترونیک دریافت تحقیق حسابداری در تجارت الکترونیک این تحقیق کاملا با فرمت دانشگاهی و به صورت منظم و با محتوای مطالب خوب تهیه و تنظیم شده استمیتوانید در قسمت توضیحات فهرست مطالب این تحقیق را مشاهده…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نقش آژانس ‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نقش آژانس ‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق نقش آژانس ‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 93 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • گزارش کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP

    گزارش کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP دریافت گزارش کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 278 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 95 گزارش کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP در…

  • مجموعه روابط و فرمول های درس مبانی برق2 رشته مکانیک به صورت خلاصه

    مجموعه روابط و فرمول های درس مبانی برق2 رشته مکانیک به صورت خلاصه دریافت مجموعه روابط و فرمول های درس مبانی برق2 رشته مکانیک به صورت خلاصه دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 2328 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • پاورپوینت جلوگیری از خودارضایی

    پاورپوینت جلوگیری از خودارضایی دریافت پاورپوینت جلوگیری از خودارضایی پاورپوینت جلوگیری از خودارضایی دارای 22 اسلاید (ویژه رشته های روانشناسی) با ظاهری زیبا ، متفاوت ، مفید، مختصر و قابل ویرایش می باشد دسته بندی روانشناسی بازدید ها 86 فرمت…

  • تحقیق کارآفرینی کارخانه ماکارانی 114شیروان

    تحقیق کارآفرینی کارخانه ماکارانی 114شیروان دریافت تحقیق کارآفرینی کارخانه ماکارانی 114شیروان تحقیق کارآفرینی کارخانه ماکارانی 114شیروان در 22 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 34 فرمت فایل doc حجم فایل 9.064 مگا بایت…

  • مجموعه 125 عکس با کیفیت از کریستیانو رونالدو (فوتوشاپی)

    مجموعه 125 عکس با کیفیت از کریستیانو رونالدو (فوتوشاپی) دریافت مجموعه 125 عکس با کیفیت از کریستیانو رونالدو (فوتوشاپی) دسته: فایل های گرافیکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 19276 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 125 در این مجموعه 125…

  • بزرگترین و کامل ترین تحقیق و پژوهش مدیریت دامنه تحقیق وشرح کامل تمامی سیتم های مربوط به این حوزه ( 430 صفحه )

    بزرگترین و کامل ترین تحقیق و پژوهش مدیریت دامنه تحقیق وشرح کامل تمامی سیتم های مربوط به این حوزه ( 430 صفحه ) دریافت بزرگترین و کامل ترین تحقیق و پژوهش مدیریت دامنه تحقیق وشرح کامل تمامی سیتم های مربوط…

  • مناسب سازی شهرها برای معلولین

    مناسب سازی شهرها برای معلولین دریافت مناسب سازی شهرها برای معلولین یكی از اصول پذیرفته شده در بین فلاسفه اصل حركت است آنها بر این عقیده اند كه جهان سراسر در حركت است و حركت انسان عبارت است از تغییر…

  • پاورپوینت طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی

    پاورپوینت طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی دریافت پاورپوینت طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 123 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 پاورپوینت طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی در 39 اسلاید…

  • دانلود پاورپوینت تحلیل گرافیکی خانه وارد دبلیو ویلیتس

    دانلود پاورپوینت تحلیل گرافیکی خانه وارد دبلیو ویلیتس دریافت دانلود پاورپوینت تحلیل گرافیکی خانه وارد دبلیو ویلیتس این پاورپوینت در 21 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی معماری بازدید…

  • مقاله طبقه بندی و مدیریت استرات‍‍ژیك خدمات در تجارت الكترونیك

    مقاله طبقه بندی و مدیریت استرات‍‍ژیك خدمات در تجارت الكترونیك دریافت مقاله طبقه بندی و مدیریت استرات‍‍ژیك خدمات در تجارت الكترونیك در تجارت الكترونیك موفقیت تجاری تا حد زیادی به درك مشتری از ویژگی های معامله بستگی دارد در نتیجه…

  • طرح لایه باز مربای آلبالو

    طرح لایه باز مربای آلبالو دریافت طرح لایه باز مربای آلبالو دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 6332 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 لایه باز مربای آلبالو psd مربا برچسب مربا آلبالو…

  • معرفی شبکه های وایرلس و بررسی شبکه های وایمکس در دو زبان انگلیسی و فارسی ( جدیدترین تحقیق ی گردآوری شده درباره ی این دوشبکه )

    معرفی شبکه های وایرلس و بررسی شبکه های وایمکس در دو زبان انگلیسی و فارسی ( جدیدترین تحقیق ی گردآوری شده درباره ی این دوشبکه ) دریافت معرفی شبکه های وایرلس و بررسی شبکه های وایمکس در دو زبان انگلیسی…

  • مقاله بررسی تاثیر ابعاد عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی

    مقاله بررسی تاثیر ابعاد عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی دریافت مقاله بررسی تاثیر ابعاد عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 164 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 هدف پژوهش حاضر با هدف بررسی…