مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • انرژی خورشیدی

    انرژی خورشیدی دریافت انرژی خورشیدی خورشید نه تنها خود منبع عظیم انرژی است، بلکه سرآغاز حیات و منشاء تمام انرژیهای دیگر است طبق برآوردهای علمی در حدود ۶۰۰۰ میلیون سال از تولد این گوی آتشین می‌گذرد و در هر ثانیه…

  • پاورپوینت بررسی ضوابط و مقررات شهرسازی مشهد

    پاورپوینت بررسی ضوابط و مقررات شهرسازی مشهد دریافت پاورپوینت بررسی ضوابط و مقررات شهرسازی مشهد دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 757 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 پاورپوینت ضوابط و مقررات شهرسازی مشهد در 38 اسلاید زیبا…

  • جدول اعراب الفاظ خطبه 9 و 10 و 11 و 12 نهج البلاغه

    جدول اعراب الفاظ خطبه 9 و 10 و 11 و 12 نهج البلاغه دریافت جدول اعراب الفاظ خطبه 9 و 10 و 11 و 12 نهج البلاغه دسته: جزوه های درسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 43 کیلوبایت…

  • پاورپوینت بررسی معماری دوره ی صفوی

    پاورپوینت بررسی معماری دوره ی صفوی دریافت پاورپوینت بررسی معماری دوره ی صفوی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 9111 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 146 در بر نهاددین روند شکل گیری قدرت دنیوی خود را تسریع بخشند…

  • دانلود تحقیق زندگینامه ابونصر فارابی

    دانلود تحقیق زندگینامه ابونصر فارابی دریافت دانلود تحقیق زندگینامه ابونصر فارابی دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 40 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 54 ابو لضر فارابی مؤسس فلسفة اسلامی است او تمام سعی خود را…

  • تحقیق با موضوع رفتار سازمانی و مدیریت در موقعیتهای سازمانی

    تحقیق با موضوع رفتار سازمانی و مدیریت در موقعیتهای سازمانی دریافت تحقیق با موضوع رفتار سازمانی و مدیریت در موقعیتهای سازمانی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 تحقیق با موضوع…

  • 52 ابزار برای حسابداری مدیریتی

    52 ابزار برای حسابداری مدیریتی دریافت 52 ابزار برای حسابداری مدیریتی 52 ابزار برای حسابداری مدیریتی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 185 فرمت فایل docx حجم فایل 240 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 27 23,100 تومان 52 ابزار برای…

  • پاورپوینت کتابخانه ها و حمایت از اقشار خاص

    پاورپوینت کتابخانه ها و حمایت از اقشار خاص دریافت پاورپوینت کتابخانه ها و حمایت از اقشار خاص دسته: کتابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 4703 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 دانلود پاورپوینت با موضوع کتابخانه ها و حمایت…

  • فایل اتوکد برش ساختمان آپارتمان مسکونی 3 طبقه با کد ارتفاعی کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد برش ساختمان آپارتمان مسکونی 3 طبقه با کد ارتفاعی کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد برش ساختمان آپارتمان مسکونی 3 طبقه با کد ارتفاعی کامل قابل ویرایش نام فایل برش فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و بالاتر) دسته بندی…

  • مدل برنامه نویسی ریاضی فازی مبتنی بر اعتبار برای طراحی لجستیک سبز تحت عدم قطعیت

    مدل برنامه نویسی ریاضی فازی مبتنی بر اعتبار برای طراحی لجستیک سبز تحت عدم قطعیت دریافت مدل برنامه نویسی ریاضی فازی مبتنی بر اعتبار برای طراحی لجستیک سبز تحت عدم قطعیت تعداد صفحات انگلیسی 19 صفحه (4930 کلمه)تعداد صفحات فارسی…

  • میزان شیوع آسیبهای مچ پا و علل آن در رشته های مختلف ورزشی

    میزان شیوع آسیبهای مچ پا و علل آن در رشته های مختلف ورزشی دریافت میزان شیوع آسیبهای مچ پا و علل آن در رشته های مختلف ورزشی دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 509 کیلوبایت تعداد…

  • نقش پاسخ دیماند در برنامه ریزی زمانی تولید بادی-حرارتی یک و چند هدفه: برنامه­ریزی تصادفی

    نقش پاسخ دیماند در برنامه ریزی زمانی تولید بادی-حرارتی یک و چند هدفه: برنامه­ریزی تصادفی دریافت نقش پاسخ دیماند در برنامه ریزی زمانی تولید بادی-حرارتی یک و چند هدفه: برنامه­ریزی تصادفی Demand responseEmissionMultiobjective programmingReserveSmart gridWind power دسته بندی مقالات ترجمه…

  • دانلود تحقیق توزیع یارانه ها پرداخت نقدی یارانه ها و پیامدهای آن 10 ص

    دانلود تحقیق توزیع یارانه ها پرداخت نقدی یارانه ها و پیامدهای آن 10 ص دریافت دانلود تحقیق توزیع یارانه ها پرداخت نقدی یارانه ها و پیامدهای آن 10 ص دسته: آمار بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 28 کیلوبایت…

  • گزارش کاراموزی برق,ابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان

    گزارش کاراموزی برق,ابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان دریافت گزارش کاراموزی برق,ابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان گزارش کاراموزی برقابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان در 99 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی…

  • طرح بهینه سازی عرضه آبزیان در سازمان میادین میوه و تره بار و فرآورده های کشاورزی

    طرح بهینه سازی عرضه آبزیان در سازمان میادین میوه و تره بار و فرآورده های کشاورزی دریافت طرح بهینه سازی عرضه آبزیان در سازمان میادین میوه و تره بار و فرآورده های کشاورزی دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت…

  • پاورپوینت سیستم عامل لینوکس اوپن سوزه

    پاورپوینت سیستم عامل لینوکس اوپن سوزه دریافت پاورپوینت سیستم عامل لینوکس اوپن سوزه این پاورپوینت به صورت زیبا و منظم و با محتوای مطالب خوب در مورد سیستم عامل لینوکس opensuse تنظیم شده است و در قالب پاورپوینت می باشد…

  • مقاله آموزشی آشنایی با حرکت شنای قورباغه

    مقاله آموزشی آشنایی با حرکت شنای قورباغه دریافت مقاله آموزشی آشنایی با حرکت شنای قورباغه فرمت فایل DOC مایکروسافت ورد داکیومنت ( قابل ویرایش )چکیدهشنای قورباغه یكی ازچهارنوع شنای اصلی است كه مسابقات آن رسما برگزار می شود و در…

  • طرح لایه باز شربت عرقیات گیاهی (لیبل شربت بیدمشک)

    طرح لایه باز شربت عرقیات گیاهی (لیبل شربت بیدمشک) دریافت طرح لایه باز شربت عرقیات گیاهی (لیبل شربت بیدمشک) دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 4388 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح…

  • دانلود تحقیق نقش والدین در تربیت فرزند

    دانلود تحقیق نقش والدین در تربیت فرزند دریافت دانلود تحقیق نقش والدین در تربیت فرزند دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 28 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 والدین تربیت فرزندنقش پدر نقش مادر قیمت…

  • نت آهنگ آیریلیق (جدایی) برای پیانو

    نت آهنگ آیریلیق (جدایی) برای پیانو دریافت نت آهنگ آیریلیق (جدایی) برای پیانو دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 نت آهنگ آیریلیق(جدایی) برای پیانو قیمت فایل فقط 4,400 تومان…

  • دانلود پاورپوینت الهام پذیری از طبیعت در معماری

    دانلود پاورپوینت الهام پذیری از طبیعت در معماری دریافت دانلود پاورپوینت الهام پذیری از طبیعت در معماری این پاورپوینت در 11 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی معماری بازدید…

  • پاورپوینت سیپورکس

    پاورپوینت سیپورکس دریافت پاورپوینت سیپورکس دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 319 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 سیپورکس طرز ساخت سیپورکس روش طرح اختلاط کاربردهای بتن سبک قیمت فایل فقط 9,900 تومان طرز ساخت سیپورکس و موارد…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره الگوهای ارتباطی خانواده

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره الگوهای ارتباطی خانواده دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره الگوهای ارتباطی خانواده دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 60 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 مبانی نظری و…

  • تحقیق فایروال های برنامه های تحت وب (WAF)

    تحقیق فایروال های برنامه های تحت وب (WAF) دریافت تحقیق فایروال های برنامه های تحت وب (WAF) این تحقیق در173 صفحه و با فرمت ورد و بصورت جامع و کامل تهیه و تنظیم شده است دسته بندی کامپیوتر بازدید ها…

  • پلان معماری مدرسه

    پلان معماری مدرسه دریافت پلان معماری مدرسه این فایل حاوی نقشه طراحی شده در نرم افزار اتوكد می باشد كه شامل نقشه های زیر است دسته بندی معماری بازدید ها 278 فرمت فایل dwg حجم فایل 495 کیلو بایت تعداد…

  • پاورپوینت روش تولید روغن موتور

    پاورپوینت روش تولید روغن موتور دریافت پاورپوینت روش تولید روغن موتور روش تولید روغن موتور دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 141 فرمت فایل ppt حجم فایل 193 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 26 14,300 تومان بخشی…

  • کتاب دینامیک مریام

    کتاب دینامیک مریام دریافت کتاب دینامیک مریام لاتین رنگی دسته بندی مکانیک بازدید ها 122 فرمت فایل pdf حجم فایل 45.664 مگا بایت تعداد صفحات فایل 748 8,800 تومان شاخه‌ای از مکانیک و علوم مهندسیاست.  در دینامیک مریام علتهای حرکت…

  • مقاله نظریه و روش های مشاوره شغلی و تحصیلی

    مقاله نظریه و روش های مشاوره شغلی و تحصیلی دریافت مقاله نظریه و روش های مشاوره شغلی و تحصیلی مشاوره شغلی و تحصیلی که در مورد تجزیه و تحلیل شغل است با فرمت پی دی اف در172 صفحه تهیه شده…

  • بررسی رفتار برشی پارچه های تاری پودی

    بررسی رفتار برشی پارچه های تاری پودی دریافت بررسی رفتار برشی پارچه های تاری پودی دسته: نساجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 61 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 پارچه های نساجی در هنگام استفاده و کاربردهای عملی ،…

  • دانلود فایل ورد Word تحقیق یک روش چندبعدی برای پیشنهاد دهنده های آگاه از زمینه در تجارت سیار

    دانلود فایل ورد Word تحقیق یک روش چندبعدی برای پیشنهاد دهنده های آگاه از زمینه در تجارت سیار دریافت دانلود فایل ورد Word تحقیق یک روش چندبعدی برای پیشنهاد دهنده های آگاه از زمینه در تجارت سیار عنوان یک روش…

  • بررسی باکتری ها در سینوس های بینی

    بررسی باکتری ها در سینوس های بینی دریافت بررسی باکتری ها در سینوس های بینی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 552 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 باکتری ها سینوس های بینیاستافیلوکوک ها قیمت فایل فقط 9,900…

  • پاورپوینت بررسی گواهینامه های پزشكی و رازپوشی حرفه ای از نظر حقوقی

    پاورپوینت بررسی گواهینامه های پزشكی و رازپوشی حرفه ای از نظر حقوقی دریافت پاورپوینت بررسی گواهینامه های پزشكی و رازپوشی حرفه ای از نظر حقوقی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 536 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22…

  • نقشه فاز 2 مدرسه به همراه دتایل ها

    نقشه فاز 2 مدرسه به همراه دتایل ها دریافت نقشه فاز 2 مدرسه به همراه دتایل ها دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: dwg حجم فایل: 9250 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 این فایل یک مدرسه دو طبقه همراه با…

  • ارسال ایمیل با پروتکل smtp

    ارسال ایمیل با پروتکل smtp دریافت ارسال ایمیل با پروتکل smtp برنامه ارسال ایمیل با پروتکل smtp به زبان سی شارپ دسته بندی سی شارپ | # C بازدید ها 198 فرمت فایل rar حجم فایل 80 کیلو بایت تعداد…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان اردل

    شیپ فایل بخشهای شهرستان اردل دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان اردل دانلود نقشه بخشهای شهرستان اردل (واقع در استان چهارمحال و بختیاری) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و محیط…