مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال

    پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال دریافت پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 149 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 دانلود پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال بررسی پالایش…

  • طراحی وب سایت یك شركت تولید تجهیزات آزمایشگاهی

    طراحی وب سایت یك شركت تولید تجهیزات آزمایشگاهی دریافت طراحی وب سایت یك شركت تولید تجهیزات آزمایشگاهی دسته: برنامه نویسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 65 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 101 امروزه اغلب شركتها و موسسات و حتی…

  • تحلیل پردیس سینمایی ملت

    تحلیل پردیس سینمایی ملت دریافت تحلیل پردیس سینمایی ملت دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2092 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 تحلیل پردیس سینمایی ملت قیمت فایل فقط 7,700 تومان تحلیل پردیس سینمایی ملت قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت قصرالحمرا (دژسرخ رنگ)

    پاورپوینت قصرالحمرا (دژسرخ رنگ) دریافت پاورپوینت قصرالحمرا (دژسرخ رنگ) دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1913 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 52 پاورپوینت قصرالحمرا (دژسرخ رنگ) قیمت فایل فقط 9,900 تومان پاورپوینت قصرالحمرا (دژسرخ رنگ) فایل پاورپوینت معرفی…

  • آراء قابل تجدید نظر

    آراء قابل تجدید نظر دریافت آراء قابل تجدید نظر دسته: فقه و علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 تصمیمات قضایی ممکن است ناشثی از اشتباه یا ناروا باشد و دادرسان معصوم…

  • کتاب راز درامد میلیونی از تلگرام (تنها در چهار مرحله)

    کتاب راز درامد میلیونی از تلگرام (تنها در چهار مرحله) دریافت کتاب راز درامد میلیونی از تلگرام (تنها در چهار مرحله) دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1473 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 کتاب راز…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای (فصل دوم تحقیق)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای (فصل دوم تحقیق) دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای (فصل دوم تحقیق) دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 مبانی…

  • بررسی رابطه اضطراب امتحان در دانش آموزان حساب نارسا و عادی پایه

    بررسی رابطه اضطراب امتحان در دانش آموزان حساب نارسا و عادی پایه دریافت بررسی رابطه اضطراب امتحان در دانش آموزان حساب نارسا و عادی پایه بررسی رابطه اضطراب امتحان در دانش آموزان حساب نارسا و عادی پایه دسته بندی علوم…

  • دانلود تحقیق اصل عدم مداخله، حقوق بشر

    دانلود تحقیق اصل عدم مداخله، حقوق بشر دریافت دانلود تحقیق اصل عدم مداخله، حقوق بشر دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 63 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 71 مفهوم «حقوق بشر بین الملل» موجب انقلابی در رشته حقوق…

  • بررسی خواص و كاربردهای PVC

    بررسی خواص و كاربردهای PVC دریافت بررسی خواص و كاربردهای PVC دسته: مواد و متالوژی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 16 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 به نظر می رسد بومن نخستین كشی بدول پلی وینیل كلریدرا در…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی تالیف دکتر زهرا برومند

    پاورپوینت خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی تالیف دکتر زهرا برومند دریافت پاورپوینت خلاصه کتاب مدیریت رفتار سازمانی تالیف دکتر زهرا برومند دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 7278 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 329 دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب…

  • طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 71

    طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 71 دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 71 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1991 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت…

  • ساخت شماره مجازی

    ساخت شماره مجازی دریافت ساخت شماره مجازی دسته: اندروید بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 26107 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 میتوانید به دوستانتون پیام بدید و زنگ بزنید! قیمت فایل فقط 9,900 تومان ????از مزایای استفاده از شماره…

  • اصول كنترل ، بازرسی و تحویل تاسیسات و تجهیزات مكانیكی

    اصول كنترل ، بازرسی و تحویل تاسیسات و تجهیزات مكانیكی دریافت اصول كنترل ، بازرسی و تحویل تاسیسات و تجهیزات مكانیكی دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 189 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 دانلود آموزش اصول كنترل…

  • پرسشنامه شخصیت آیزنک 22 سوالی

    پرسشنامه شخصیت آیزنک 22 سوالی دریافت پرسشنامه شخصیت آیزنک 22 سوالی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 پرسشنامه شخصیت آیزنک 22 سوالی قیمت فایل فقط 7,700 تومان پرسشنامه…

  • دانلود پاورپوینت روستای باقرتنگه شهرستان بابلسر

    دانلود پاورپوینت روستای باقرتنگه شهرستان بابلسر دریافت دانلود پاورپوینت روستای باقرتنگه شهرستان بابلسر این پاورپوینت در 97 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است به همراه فایل word مربوطه در 14 صفحه…

  • پاورپوینت بسته بندی پلاستیک

    پاورپوینت بسته بندی پلاستیک دریافت پاورپوینت بسته بندی پلاستیک دسته: صنایع غذایی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 81 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 مواد بسته بندیبسته بندی پلاستیک مزایای بسته بندی پلاستیکی رزین های بسته بندی پلاستیکی قیمت…

  • دانلود پکیج آموزش ذهن آگاهی

    دانلود پکیج آموزش ذهن آگاهی دریافت دانلود پکیج آموزش ذهن آگاهی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 16 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 دانلود پکیج آموزش ذهن آگاهی قیمت فایل فقط 29,700 تومان مشخصات…

  • نمونه پروپوزال مربوط به افت تحصیلی دانش آموزان

    نمونه پروپوزال مربوط به افت تحصیلی دانش آموزان دریافت نمونه پروپوزال مربوط به افت تحصیلی دانش آموزان دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 154 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 پروپوزال کامل مربوط به افت…

  • مبانی نظری و پیشینه اثر گذاری سیاست های پولی (افزایش عرضه پول) بر تولید، قیمت و نرخ ارز

    مبانی نظری و پیشینه اثر گذاری سیاست های پولی (افزایش عرضه پول) بر تولید، قیمت و نرخ ارز دریافت مبانی نظری و پیشینه اثر گذاری سیاست های پولی (افزایش عرضه پول) بر تولید، قیمت و نرخ ارز دسته: اقتصاد بازدید:…

  • دانلود فایل ورد Word رویکردی مبتنی برگراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازی

    دانلود فایل ورد Word رویکردی مبتنی برگراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازی دریافت دانلود فایل ورد Word رویکردی مبتنی برگراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازی عنوانموضوع رویکردی مبتنی بر گراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازیتعداد صفحات 123خوشه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع شخصیت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع شخصیت دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع شخصیت دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 54 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 مبانی نظری و پیشینه تحقیق…

  • رساله بیمارستان و فاز2 اجرایی آن و نقشه ها

    رساله بیمارستان و فاز2 اجرایی آن و نقشه ها دریافت رساله بیمارستان و فاز2 اجرایی آن و نقشه ها دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 3334 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 100 مطالعات طرح 4 معماری رساله بیمارستانکلیه…

  • روش تحقیق بررسی علل و عوامل موثر بر ازدواج موفق

    روش تحقیق بررسی علل و عوامل موثر بر ازدواج موفق دریافت روش تحقیق بررسی علل و عوامل موثر بر ازدواج موفق دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 274 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 70 یکی…

  • بررسی اروپا

    بررسی اروپا دریافت بررسی اروپا دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 229 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 اروپا از کم جمعیت ترین قاره های جهان است قاره ی اروپا را می توان دنباله ی قاره ی پهناور…

  • پیشینه پژوهش و چارچوب مبانی نظری هوش بازاریابی

    پیشینه پژوهش و چارچوب مبانی نظری هوش بازاریابی دریافت پیشینه پژوهش و چارچوب مبانی نظری هوش بازاریابی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 111 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 پیشینه پژوهش و چارچوب مبانی…

  • مطالعه، آسیب و مدیریت سیلاب های شهر تهران

    مطالعه، آسیب و مدیریت سیلاب های شهر تهران دریافت مطالعه، آسیب و مدیریت سیلاب های شهر تهران دسته: جغرافیا بازدید: 2 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 2742 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 70 مطالعه، آسیب و مدیریت سیلاب های شهر تهران…

  • جزوه آموزشی مبانی پمپ ها

    جزوه آموزشی مبانی پمپ ها دریافت جزوه آموزشی مبانی پمپ ها دسته: صنایع نفت و گاز بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 3764 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 106 یک جزوه کاربردی که علاوه بر پایه علمی به نکات کاربردی…

  • ادویه جات به عنوان عوامل ضد میکروبی: یک مطالعه مروری

    ادویه جات به عنوان عوامل ضد میکروبی: یک مطالعه مروری دریافت ادویه جات به عنوان عوامل ضد میکروبی: یک مطالعه مروری کامل و روان یک مقاله مروری در مورد تاثیر ضد میکروبی ادویه جات مناسب برای رشته های صنایع غذایی،…

  • پاورپوینت تخصیص هزینه ها

    پاورپوینت تخصیص هزینه ها دریافت پاورپوینت تخصیص هزینه ها دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 737 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 دانلود پاورپوینت با موضوع تخصیص هزینه ها، در قالب pptx و در 23 اسلاید، قابل ویرایش،…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع صنعت بیمه

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع صنعت بیمه دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع صنعت بیمه مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع صنعت بیمه دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 117 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • پاورپوینت المانها و عناصر

    پاورپوینت المانها و عناصر دریافت پاورپوینت المانها و عناصر دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 4825 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 دانلود پاورپوینت المانها و عناصر قیمت فایل فقط 9,900 تومان قابل ویرایش هر قسمت دارای تصاویر…

  • کتاب نکات اجرایی تاسیسات برقی ساختمان

    کتاب نکات اجرایی تاسیسات برقی ساختمان دریافت کتاب نکات اجرایی تاسیسات برقی ساختمان دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1207 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 66 کتاب نکات اجرایی تاسیسات برقی ساختمان شامل قیمت فایل فقط 7,700 تومان…

  • آموزش الکترونیک صنعتی به زبان ساده

    آموزش الکترونیک صنعتی به زبان ساده دریافت آموزش الکترونیک صنعتی به زبان ساده دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1788 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 93 آموزش الکترونیک صنعتی قیمت فایل فقط 16,500 تومان این جزوه که به…

  • بررسی آمار (عامل های کاهش ازدواج کدامند؟)

    بررسی آمار (عامل های کاهش ازدواج کدامند؟) دریافت بررسی آمار (عامل های کاهش ازدواج کدامند؟) دسته: آمار بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 194 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 طرح عامل های کاهش ازدواج کدام اند؟آیا افرادبرای ازدواج معیارهاوارزش…