مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

133
فرمت فایل

doc
حجم فایل

2.514 مگا بایت

تعداد صفحات فایل

39

16,500 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 39 بخشی از متن : خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه تحقیقمبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتکیفیت خدماتتعریف کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتپیشینه تحقیق کیفیت خدماتتاریخچه کیفیت خدمات

  • پاورپوینت کارکردهای رفتار سازمانی

    پاورپوینت کارکردهای رفتار سازمانی دریافت پاورپوینت کارکردهای رفتار سازمانی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 3046 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 54 دانلود پاورپوینت با موضوع کارکردهای رفتار سازمانی، در قالب pptx و در 54 اسلاید، قابل ویرایش،…

  • پاورپوینت آشنایی با صحیفه سجادیه زبور آل محمد علیهم السلام

    پاورپوینت آشنایی با صحیفه سجادیه زبور آل محمد علیهم السلام دریافت پاورپوینت آشنایی با صحیفه سجادیه زبور آل محمد علیهم السلام دسته: پاورپوینت بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2071 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 225 دانلود پاورپوینت آشنایی با…

  • کارآفرینی(تولید اسکاج)

    کارآفرینی(تولید اسکاج) دریافت کارآفرینی(تولید اسکاج) کارآفرینی(تولید اسکاج) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 158 فرمت فایل doc حجم فایل 23 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 22 8,800 تومان کارآفرینی(تولید اسکاج) چشم انداز ما برای شستشوی بهتر ظروف…

  • مبانی نظری دولت الکترونیک، شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک، شهرداری الکترونیک، فناوری اطلاعات، پذیرش فناوری

    مبانی نظری دولت الکترونیک، شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک، شهرداری الکترونیک، فناوری اطلاعات، پذیرش فناوری دریافت مبانی نظری دولت الکترونیک، شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک، شهرداری الکترونیک، فناوری اطلاعات، پذیرش فناوری مبانی نظری دولت الکترونیک، شهر الکترونیک، شهروند الکترونیک، شهرداری الکترونیک، فناوری…

  • جامع ترین و جدیدترین منابع آزمون MSRT و Tolimo سال 1396

    جامع ترین و جدیدترین منابع آزمون MSRT و Tolimo سال 1396 دریافت جامع ترین و جدیدترین منابع آزمون MSRT و Tolimo سال 1396 دسته: زبان های خارجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 34978 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 912…

  • کارآموزی نقش آموزش و پرورش در توسعه فردی و اجتماعی

    کارآموزی نقش آموزش و پرورش در توسعه فردی و اجتماعی دریافت کارآموزی نقش آموزش و پرورش در توسعه فردی و اجتماعی دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 154 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 انقلاب…

  • بررسی ساختار میکروسکوپی چدن خاکستری کم کربن(متالوگرافی)

    بررسی ساختار میکروسکوپی چدن خاکستری کم کربن(متالوگرافی) دریافت بررسی ساختار میکروسکوپی چدن خاکستری کم کربن(متالوگرافی) بررسی ساختار میکروسکوپی چدن خاکستری کم کربن(متالوگرافی) دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 133 فرمت فایل doc حجم فایل 35 کیلو بایت تعداد صفحات…

  • دانلود پاورپوینت روشهای دارویی و غیردارویی كاهش درد زایمان 27 اسلاید

    دانلود پاورپوینت روشهای دارویی و غیردارویی كاهش درد زایمان 27 اسلاید دریافت دانلود پاورپوینت روشهای دارویی و غیردارویی كاهش درد زایمان 27 اسلاید دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 681 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود روشهای…

  • جزوه آموزشی نرم افزار فروش همکاران سیستم راهنمای کاربری نسخه 2.7

    جزوه آموزشی نرم افزار فروش همکاران سیستم راهنمای کاربری نسخه 2.7 دریافت جزوه آموزشی نرم افزار فروش همکاران سیستم راهنمای کاربری نسخه 2.7 جزوه آموزشی نرم افزار فروش همکاران سیستم راهنمای کاربری نسخه 27تعداد کل صفحات 387فایل جزوه آموزشی PDF…

  • پژوهش آشنایی با معماری اسلامی بقعه شیخ صفی الدین اردبیلی

    پژوهش آشنایی با معماری اسلامی بقعه شیخ صفی الدین اردبیلی دریافت پژوهش آشنایی با معماری اسلامی بقعه شیخ صفی الدین اردبیلی دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 85895 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 تحقیق از بقعه شیخ…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان قزوین

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان قزوین دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان قزوین شیپ فایل زمین شناسی شهرستان قزوین این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 139 فرمت…

  • پروژه کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف

    پروژه کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف دریافت پروژه کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 471 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • صادرات و واردات

    صادرات و واردات دریافت صادرات و واردات با دانلود این فایل نیاز به ویرایش ندارید چون یک فایل کاملا امادس دسته بندی مدیریت بازدید ها 98 فرمت فایل docx حجم فایل 818 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 88 39,600 تومان…

  • دانلود پاورپوینت تجزیه تحلیل خانه باغ جنت(نمونه مشابه مسکونی)

    دانلود پاورپوینت تجزیه تحلیل خانه باغ جنت(نمونه مشابه مسکونی) دریافت دانلود پاورپوینت تجزیه تحلیل خانه باغ جنت(نمونه مشابه مسکونی) نمونه مشابه مسکونی ، پاورپوینت تجزیه تحلیل خانه باغ جنت در 25 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx دسته…

  • قیمت­گذاری پایدارسازهای سیستم قدرت با استفاده از نظریه­ ی بازی

    قیمت­گذاری پایدارسازهای سیستم قدرت با استفاده از نظریه­ ی بازی دریافت قیمت­گذاری پایدارسازهای سیستم قدرت با استفاده از نظریه­ ی بازی قیمت­ گذاری، پایدارسازهای سیستم قدرت، نظریه­ ی بازی دسته بندی مقالات ترجمه شده isi بازدید ها 42 فرمت فایل…

  • گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق

    گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق دریافت گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق گزارش كارآموزی حسابداری در شركت برق دسته بندی حسابداری بازدید ها 156 فرمت فایل docx حجم فایل 169 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 36 12,100 تومان مقدمه:…

  • تحقیق: تاثیر نوع و غلظت‌های مختلف آهن بر رشد و عملكرد گیاه دارویی همیشه‌ بهار

    تحقیق: تاثیر نوع و غلظت‌های مختلف آهن بر رشد و عملكرد گیاه دارویی همیشه‌ بهار دریافت تحقیق: تاثیر نوع و غلظت‌های مختلف آهن بر رشد و عملكرد گیاه دارویی همیشه‌ بهار چکیده همیشه‌بهار یكی از گیاهان دارویی شناخته شده متعلق…

  • طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 57

    طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 57 دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 57 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2784 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت…

  • گزارش کاراموزی برق در شركت برق منطقه ای باختر

    گزارش کاراموزی برق در شركت برق منطقه ای باختر دریافت گزارش کاراموزی برق در شركت برق منطقه ای باختر گزارش کاراموزی برق در شركت برق منطقه ای باختر دسته بندی برق بازدید ها 326 فرمت فایل docx حجم فایل 236…

  • نخستین آرشیو بینظیرمجموعه بیانات جامع و کامل آیت الله حسن زاده آملی

    نخستین آرشیو بینظیرمجموعه بیانات جامع و کامل آیت الله حسن زاده آملی دریافت نخستین آرشیو بینظیرمجموعه بیانات جامع و کامل آیت الله حسن زاده آملی برای نخستین بار و اولین بار بعد ماهها تلاش و کار در خدمات دانشجویی فروشگاه…

  • مقاله بودجه ریزی عملیاتی

    مقاله بودجه ریزی عملیاتی دریافت مقاله بودجه ریزی عملیاتی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 مقاله بودجه ریزی عملیاتی قیمت فایل فقط 7,700 تومان مقاله بودجه ریزی  عملیاتی عنوان مقاله: مطالعه…

  • دانلود سیستم اطلاعات مدیریت 14 ص

    دانلود سیستم اطلاعات مدیریت 14 ص دریافت دانلود سیستم اطلاعات مدیریت 14 ص دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 دانلود سیستم اطلاعات مدیریت 14 ص تحقیق سیستم اطلاعات مدیریت 14 ص…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان راور

    نقشه کاربری اراضی شهرستان راور دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان راور شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان راور (واقع در استان کرمان) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش ضمن خدمت کارکنان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش ضمن خدمت کارکنان دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش ضمن خدمت کارکنان دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 65 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 مبانی نظری و…

  • بررسی رضایت زناشویی خانواده‌های زنان شاغل و خانه دار

    بررسی رضایت زناشویی خانواده‌های زنان شاغل و خانه دار دریافت بررسی رضایت زناشویی خانواده‌های زنان شاغل و خانه دار دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1300 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 104 امروزه شاهد افزایش…

  • بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه

    بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه دریافت بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه distortionphase locked loopsphotovoltaic power systemspower generation controlpower gridsreactive power control دسته بندی مقالات ترجمه شده بازدید ها…

  • سالهای تجاوز ومقاومت

    سالهای تجاوز ومقاومت دریافت سالهای تجاوز ومقاومت دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 365 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 194 سالهای تجاوز ومقاومت بحث وبررسی اجمالی تحولات خونین سیاسی، اجتماعی ونظامی دونیم دهه اخیرافغانستان است سالها…

  • دانلود تحقیق حشرات 52 ص

    دانلود تحقیق حشرات 52 ص دریافت دانلود تحقیق حشرات 52 ص دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 547 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 52 دانلود حشرات 52 ص تحقیق حشرات 52 ص مقاله حشرات 52 ص حشرات 52…

  • بررسی کشاورزی زراعت

    بررسی کشاورزی زراعت دریافت بررسی کشاورزی زراعت دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 178 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 90 بررسی کشاورزی زراعت قیمت فایل فقط 29,700 تومان بررسی کشاورزی زراعت مقدمه : کشت بافت گیاهی…

  • دانلود پاورپوینت خانه های تاریخی تبریز

    دانلود پاورپوینت خانه های تاریخی تبریز دریافت دانلود پاورپوینت خانه های تاریخی تبریز دسته: باستان شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 12441 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 84 شهر تبریز به عنوان مرکز ولیعهد نشین عصر قاجار و دومین…

  • آموزش تصویری بستن کروات

    آموزش تصویری بستن کروات دریافت آموزش تصویری بستن کروات دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 106 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 این فایل آموزش تصویری مرحله به مرحله بستن کروات است قیمت فایل فقط 16,500 تومان آموزش…

  • دانلود پاورپوینت بنچ مارکینگ

    دانلود پاورپوینت بنچ مارکینگ دریافت دانلود پاورپوینت بنچ مارکینگ عنوان دانلود پاورپوینت بنچ مارکینگ دسته مدیریت (مدیرت بازاریابی مدیریت استراتژیک مدیریت اجرایی) فرمت پاورپوینت تعداد اسلاید 38 اسلاید این فایل در زمینه بنچ مارکینگ می باشد که می تواند به…

  • چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق بزهکاری نوجوانان

    چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق بزهکاری نوجوانان دریافت چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق بزهکاری نوجوانان دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 چارچوب مبانی نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری

    مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری دریافت مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 156 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 62…

  • ویژگیهای چربی مورد استفاده در خوراك دام و طیور

    ویژگیهای چربی مورد استفاده در خوراك دام و طیور دریافت ویژگیهای چربی مورد استفاده در خوراك دام و طیور دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 219 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 10 از چربیهای غیرقابل استفاده…