مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

133
فرمت فایل

doc
حجم فایل

2.514 مگا بایت

تعداد صفحات فایل

39

16,500 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 39 بخشی از متن : خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه تحقیقمبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتکیفیت خدماتتعریف کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتپیشینه تحقیق کیفیت خدماتتاریخچه کیفیت خدمات

  • سورس کتاب اندرویدی

    سورس کتاب اندرویدی دریافت سورس کتاب اندرویدی دسته: برنامه نویسی اندروید بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 7911 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 آیا دوست دارید به سادگی و بدون اطلاعات قبلی و بدون دانش برنامه نویسی و همچنین…

  • گزارش كارآموزی صنایع بسته بندی در كارخانه سایش سازی حرفه و فن

    گزارش كارآموزی صنایع بسته بندی در كارخانه سایش سازی حرفه و فن دریافت گزارش كارآموزی صنایع بسته بندی در كارخانه سایش سازی حرفه و فن دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد…

  • پاورپوینت مهندسی فرودگاه

    پاورپوینت مهندسی فرودگاه دریافت پاورپوینت مهندسی فرودگاه دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1881 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 فایل پاورپوینت بسیار کاربردی با موضوع مهندسی فرودگاه در 55 اسلاید قابل ویرایش قیمت فایل فقط 16,500 تومان…

  • مبانی فلسفه عرفانی ایرانی – اسلامی

    مبانی فلسفه عرفانی ایرانی – اسلامی دریافت مبانی فلسفه عرفانی ایرانی – اسلامی دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 58 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 58 وحدت وجودبدین معنی است كه حقیقت را واحد و احدیت را…

  • تحقیق در مورد خورشید گرفتگی

    تحقیق در مورد خورشید گرفتگی دریافت تحقیق در مورد خورشید گرفتگی دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 492 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 7 اندازه ظاهری خورشید و ماه از زمین باهم برابر است علت این امر آن…

  • پاورپوینت سیستم عامل لینوکس SUSE

    پاورپوینت سیستم عامل لینوکس SUSE دریافت پاورپوینت سیستم عامل لینوکس SUSE این پاورپوینت به صورت زیبا و منظم و با محتوای مطالب خوب در مورد سیستم عامل لینوکس suse تنظیم شده است و در قالب پاورپوینت می باشد دسته بندی…

  • دانلود پاورپوینت سیستم های خنک کننده خودرو

    دانلود پاورپوینت سیستم های خنک کننده خودرو دریافت دانلود پاورپوینت سیستم های خنک کننده خودرو دانلود پاورپوینت سیستم های خنک کننده خودرو دانلود مقاله سیستم های خنک کننده خودرو دسته بندی مکانیک بازدید ها 121 فرمت فایل ppt حجم فایل…

  • نحوه فیت آپ کردن لوله ها در پایپینگ به زبان انگلیسی

    نحوه فیت آپ کردن لوله ها در پایپینگ به زبان انگلیسی دریافت نحوه فیت آپ کردن لوله ها در پایپینگ به زبان انگلیسی دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 4544 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 با نحوه…

  • گزارش کارآموزی در سازمان هواپیمایی

    گزارش کارآموزی در سازمان هواپیمایی دریافت گزارش کارآموزی در سازمان هواپیمایی گزارش کارآموزی در سازمان هواپیمایی در 36 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 98 فرمت فایل doc حجم فایل 222 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 36…

  • پاورپوینت مفاهیم پایه و بهینه سازی پرتفولیو مدل مارکوئیتز

    پاورپوینت مفاهیم پایه و بهینه سازی پرتفولیو مدل مارکوئیتز دریافت پاورپوینت مفاهیم پایه و بهینه سازی پرتفولیو مدل مارکوئیتز دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان مفاهیم پایه و بهینه سازی پرتفولیو مدل مارکوئیتز در حجم 61 اسلاید همراه با نمودارها،…

  • كامپیوتر چیست‌؟

    كامپیوتر چیست‌؟ دریافت كامپیوتر چیست‌؟ دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 16 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 كامپیوتر چیست‌ ؟ به‌ ماشینی‌ اطلاق‌ می‌شود كه‌ دارای‌ حافظه‌ بوده‌ و قابل‌ برنامه‌ ریزی‌ ،ورودی‌ اطلاعات‌عدد و…

  • پاورپوینت تحقیق مراحل اجراء ‘ جزئیات و استاندارد های احداث ترانشه و كارگذا ری لوله های آب و فاضلاب رشته عمران

    پاورپوینت تحقیق مراحل اجراء ‘ جزئیات و استاندارد های احداث ترانشه و كارگذا ری لوله های آب و فاضلاب رشته عمران دریافت پاورپوینت تحقیق مراحل اجراء ‘ جزئیات و استاندارد های احداث ترانشه و كارگذا ری لوله های آب و…

  • شرح انواع مختلف پیچها

    شرح انواع مختلف پیچها دریافت شرح انواع مختلف پیچها دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 62 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 در بیشتر واحدهای صنعتی از پیچ ها برای سوار كردن و اتصال قطعات روی یكدیگر و…

  • ابزارهای مالی گوناگون و متنوع در بازار مالی

    ابزارهای مالی گوناگون و متنوع در بازار مالی دریافت ابزارهای مالی گوناگون و متنوع در بازار مالی دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 111 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 220 وجود ابزارهای مالی گوناگون و متنوع در بازار…

  • پاورپوینت تحلیل فضای شهری (میدان یا فلکه)

    پاورپوینت تحلیل فضای شهری (میدان یا فلکه) دریافت پاورپوینت تحلیل فضای شهری (میدان یا فلکه) دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 12786 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 فلکه را شهر سازی به نام ”اوژن هانارد“اختراع کرد و…

  • دانلود پاورپوینت حقوق اسلامی

    دانلود پاورپوینت حقوق اسلامی دریافت دانلود پاورپوینت حقوق اسلامی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 3521 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 140 لزوم وجود قوانین و مقرارت در روابط اجتماعی نیاز به اثبات ندارد نظم بخشیدن به روابط…

  • دانلود کار آموزی ایران خودرو

    دانلود کار آموزی ایران خودرو دریافت دانلود کار آموزی ایران خودرو دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 دانلود کار آموزی ایران خودرو تحقیق کار آموزی ایران خودرو مقاله کار آموزی ایران…

  • پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک تألیف فرد آر. دیوید ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر سید محمد اعرابی

    پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک تألیف فرد آر. دیوید ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر سید محمد اعرابی دریافت پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک تألیف فرد آر. دیوید ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر سید محمد اعرابی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت…

  • پروژه مالی - حسابداری کالا در شرکت گاز

    پروژه مالی - حسابداری کالا در شرکت گاز دریافت پروژه مالی - حسابداری کالا در شرکت گاز دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 99 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 70 حسابها در سیستم حسابداری شركت گاز به صورت…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان دهلران

    نقشه کاربری اراضی شهرستان دهلران دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان دهلران شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان دهلران (واقع در استان ایلام ) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا…

  • مطالعه ی خانواده، جنسیت، وحقوق در دانمارک در قالب pdf

    مطالعه ی خانواده، جنسیت، وحقوق در دانمارک در قالب pdf دریافت مطالعه ی خانواده، جنسیت، وحقوق در دانمارک در قالب pdf دوستان در این مجموعه به مطالعه و بررسی خانوادهجنسیت وحقوق در کشور دانمارک پرداخته شده است که در قالب…

  • تحقیق مدیریت شبكه در پنج لایه

    تحقیق مدیریت شبكه در پنج لایه دریافت تحقیق مدیریت شبكه در پنج لایه اشاره شبكه‌های ارتباطی، در آغاز از ابعاد كوچك و فناوری‌های محدودی برخوردار بودند و در نتیجه كار نگهداری آن‌ها آسان بود ولی با رشد ناگهانی شبكه‌ها در…

  • تحقیق با موضوع بانک اطلاعاتی

    تحقیق با موضوع بانک اطلاعاتی دریافت تحقیق با موضوع بانک اطلاعاتی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 50 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 74 تحقیق با موضوع بانك اطلاعاتی 74صفحه قالب ورد قابل ویرایش قیمت فایل…

  • موضوع كارآموزی: آشنایی با پرسها و نحوه عملكرد آنها

    موضوع كارآموزی: آشنایی با پرسها و نحوه عملكرد آنها دریافت موضوع كارآموزی: آشنایی با پرسها و نحوه عملكرد آنها دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 67 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 54 مدیریت برش و…

  • پروژه کارآفرینی مرغداری (پرورش مرغ تخم گذار)

    پروژه کارآفرینی مرغداری (پرورش مرغ تخم گذار) دریافت پروژه کارآفرینی مرغداری (پرورش مرغ تخم گذار) دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 400 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 پروژه کارآفرینی مرغداری(پرورش مرغ تخم گذار)در 49 صفحه…

  • پاورپوینت جستجو و اندازه گیری عوامل نگهدارنده و مواد افزودنی در شیر

    پاورپوینت جستجو و اندازه گیری عوامل نگهدارنده و مواد افزودنی در شیر دریافت پاورپوینت جستجو و اندازه گیری عوامل نگهدارنده و مواد افزودنی در شیر دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 171 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37…

  • تاملی نظری برپرخاشگری دانش آموزان

    تاملی نظری برپرخاشگری دانش آموزان دریافت تاملی نظری برپرخاشگری دانش آموزان مقاله در حوزه روانشناسی می باشد دسته بندی روانشناسی بازدید ها 111 فرمت فایل doc حجم فایل 24 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 15 14,300 تومان  با توجه به…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جرایم سایبری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق جرایم سایبری دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق جرایم سایبری دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 229 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 120 مبانی نظری و پیشینه تحقیق جرایم سایبری قیمت فایل…

  • آموزش سریع بورس

    آموزش سریع بورس دریافت آموزش سریع بورس دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2383 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 بورس و نحوه سرمایه گذاری در آن قیمت فایل فقط 5,500 تومان دانلود آموزش بورس بورس و نحوه…

  • دانلود تفکیک قوا 14 ص

    دانلود تفکیک قوا 14 ص دریافت دانلود تفکیک قوا 14 ص دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 دانلود تفكیك قوا 14 ص تحقیق تفكیك قوا 14 ص مقاله تفكیك قوا 14…

  • نقشه راه های ارتباطی حوضه آبریز رودخانه مند

    نقشه راه های ارتباطی حوضه آبریز رودخانه مند دریافت نقشه راه های ارتباطی حوضه آبریز رودخانه مند نقشه راه های ارتباطی حوضه آبریز رودخانه مند حوضه آبریز رودخانه کرخه، یکی از زیرحوضه های حوضه آبریز خلیج فارس دریای عمان می…

  • آزمون رشد حرکتی الریخ -2 (TGMD)

    آزمون رشد حرکتی الریخ -2 (TGMD) دریافت آزمون رشد حرکتی الریخ -2 (TGMD) دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 716 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 آزمون رشد حرکتی مهارتهای درشت الریخ2 شامل دو دسته مهارت های…

  • تمرینات درس مدیریت شبکه اثنی عشری

    تمرینات درس مدیریت شبکه اثنی عشری دریافت تمرینات درس مدیریت شبکه اثنی عشری تمرینات در مدیریت شبکه دکتر اثنی عشری جواب سوالات دسته بندی شبکه های کامپیوتری بازدید ها 299 فرمت فایل doc حجم فایل 11.379 مگا بایت تعداد صفحات…

  • واقعگرایی و ایدئالیسم در بحث جنگ عراق و افغانستان

    واقعگرایی و ایدئالیسم در بحث جنگ عراق و افغانستان دریافت واقعگرایی و ایدئالیسم در بحث جنگ عراق و افغانستان مطالعه نگارنده حاکی از آن است که در زمینه بررسی و تبیین دقیق اهداف واقعی آمریکا از حمله به عراق و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد فرزندی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد فرزندی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد فرزندی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد فرزندی…