مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

133
فرمت فایل

doc
حجم فایل

2.514 مگا بایت

تعداد صفحات فایل

39

16,500 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 39 بخشی از متن : خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه تحقیقمبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتکیفیت خدماتتعریف کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتپیشینه تحقیق کیفیت خدماتتاریخچه کیفیت خدمات

  • دانلود پاورپوینت انواع نظام های بیمه ای

    دانلود پاورپوینت انواع نظام های بیمه ای دریافت دانلود پاورپوینت انواع نظام های بیمه ای دانلود پاورپوینت انواع نظام های بیمه ای دسته بندی عمومی بازدید ها 121 فرمت فایل ppt حجم فایل 882 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 28…

  • تولید و مونتاژ تابلوهای برق فشار قوی و فشار ضعیف

    تولید و مونتاژ تابلوهای برق فشار قوی و فشار ضعیف دریافت تولید و مونتاژ تابلوهای برق فشار قوی و فشار ضعیف دسته: برق و الکترونیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 713 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 پروژه کار…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات در سازمان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات در سازمان دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری اطلاعات در سازمان دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 74 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 67 مبانی نظری و پیشینه تحقیق فناوری…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت سازمان های پیچیده

    دانلود پاورپوینت مدیریت سازمان های پیچیده دریافت دانلود پاورپوینت مدیریت سازمان های پیچیده دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 3458 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 221 فایل پاورپوینت با موضوع مدیریت سازمان های پیچیده در حجم 221 اسلاید…

  • سیر تا پیاز سئو

    سیر تا پیاز سئو دریافت سیر تا پیاز سئو سیر تا پیاز سئو دسته بندی فناوری اطلاعات بازدید ها 122 فرمت فایل pdf حجم فایل 11.157 مگا بایت تعداد صفحات فایل 180 27,500 تومان سلام.این مجموعه شامل 5 فایل هست…

  • تحقیق کشاورزی و دامپروری در ایران

    تحقیق کشاورزی و دامپروری در ایران دریافت تحقیق کشاورزی و دامپروری در ایران دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 117 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 تحقیق کشاورزی و دامپروری در ایران مقاله کشاورزی و دامپروری ایران فایل ورد کشاورزی…

  • مقاله نمونه ای از یک شهر ارگانیک | بحث در مورد فرسایش و تولد دوباره مرکز شهر سیاتل

    مقاله نمونه ای از یک شهر ارگانیک | بحث در مورد فرسایش و تولد دوباره مرکز شهر سیاتل دریافت مقاله نمونه ای از یک شهر ارگانیک | بحث در مورد فرسایش و تولد دوباره مرکز شهر سیاتل در سراسر کشور…

  • گزارش کارآموزی شرکت نوشابه سازی خوش طعم شیراز

    گزارش کارآموزی شرکت نوشابه سازی خوش طعم شیراز دریافت گزارش کارآموزی شرکت نوشابه سازی خوش طعم شیراز دسته: صنایع غذایی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 137 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 گزارش کاراموزی کارخانه نوشابه سازی خوش طعم…

  • پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - گریدر

    پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - گریدر دریافت پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - گریدر دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 6811 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 66 در این پروژه پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و…

  • ابجکت (در) در نرم افزار معماری Revit Architecture

    ابجکت (در) در نرم افزار معماری Revit Architecture دریافت ابجکت (در) در نرم افزار معماری Revit Architecture این فایل شامل ابجکت های (در) در نرمافزار رویت باشد دسته بندی معماری بازدید ها 183 فرمت فایل zip حجم فایل 36.783 مگا…

  • پاورپوینت جزوه کتاب آزمون سازی دانشگاه پیام نور

    پاورپوینت جزوه کتاب آزمون سازی دانشگاه پیام نور دریافت پاورپوینت جزوه کتاب آزمون سازی دانشگاه پیام نور دسته: زبان های خارجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 964 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 232 جزوه آزمون سازی قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت طراحی داخلی فروشگاهها

    پاورپوینت طراحی داخلی فروشگاهها دریافت پاورپوینت طراحی داخلی فروشگاهها دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 12918 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 170 طراحی داخلی فروشگاهها طراحی داخلی رستوران و کافی شاپ طراحی داخلی فضاهای اقامتی ( خانه و…

  • جزوه فصل گیاهی (تجربی)

    جزوه فصل گیاهی (تجربی) دریافت جزوه فصل گیاهی (تجربی) دسته: جزوه های درسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 2464 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 114 جزوه فصل گیاهی (تجربی) قیمت فایل فقط 11,000 تومان جزوه فصل گیاهی (تجربی) قیمت…

  • پدافند غیرعامل در معماری

    پدافند غیرعامل در معماری دریافت پدافند غیرعامل در معماری ملاحظات معماری ملاحظات برنامه ریزی و طراحی سایت جانمایی ساختمان فضاهای باز ورودی های مجموعه مسیرهای دسترسی جان پناه ها و دیوارهای محافظ طراحی پله و رمپ در محوطه مصالح سطوح…

  • طراحی و نمای یک بانك اطلاعاتی

    طراحی و نمای یک بانك اطلاعاتی دریافت طراحی و نمای یک بانك اطلاعاتی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 طراحی و نمای یك بانك اطلاعاتی در این بخش با…

  • مقاله تامین مالی مراقبت های طولانی مدت برای افراد مسن ناتوان در فرانسه: روح اصلاحات

    مقاله تامین مالی مراقبت های طولانی مدت برای افراد مسن ناتوان در فرانسه: روح اصلاحات دریافت مقاله تامین مالی مراقبت های طولانی مدت برای افراد مسن ناتوان در فرانسه: روح اصلاحات تامین مالی مراقبت های طولانی مدت برای افراد مسن…

  • مقاله ترجمه شده اصلاحات تسهیل کننده، جوابگویی دموکراتیک، حسابداری اجتماعی و ابتکارات نماینده فراگیری

    مقاله ترجمه شده اصلاحات تسهیل کننده، جوابگویی دموکراتیک، حسابداری اجتماعی و ابتکارات نماینده فراگیری دریافت مقاله ترجمه شده اصلاحات تسهیل کننده، جوابگویی دموکراتیک، حسابداری اجتماعی و ابتکارات نماینده فراگیری دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 444 کیلوبایت…

  • پاورپوینت حسابداری داراییهای ثابت مشهود (استاندارد حسابداری شماره 11)

    پاورپوینت حسابداری داراییهای ثابت مشهود (استاندارد حسابداری شماره 11) دریافت پاورپوینت حسابداری داراییهای ثابت مشهود (استاندارد حسابداری شماره 11) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2624 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان…

  • تحقیق اینترنت

    تحقیق اینترنت دریافت تحقیق اینترنت دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 49 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 مقدمه متخصصین فعال در دنیای تجارت الكترونیك، عامل زیر را برای موفقیت یک سایت،در این تجارت نوین ضروری…

  • مبانی نظری مفهوم فضای سایبر ،مفهوم جرم،مفهوم جرم سایبری ،مفهوم حریم خصوصی ,مفهوم امنیت اجتماعی و احساس امنیت اجتماعی

    مبانی نظری مفهوم فضای سایبر ،مفهوم جرم،مفهوم جرم سایبری ،مفهوم حریم خصوصی ,مفهوم امنیت اجتماعی و احساس امنیت اجتماعی دریافت مبانی نظری مفهوم فضای سایبر ،مفهوم جرم،مفهوم جرم سایبری ،مفهوم حریم خصوصی ,مفهوم امنیت اجتماعی و احساس امنیت اجتماعی مبانی…

  • تندآموز مفاهیم شبكه‌های كامپیوتری

    تندآموز مفاهیم شبكه‌های كامپیوتری دریافت تندآموز مفاهیم شبكه‌های كامپیوتری چکیده استفاده از شبکه های کامپیوتری در چندین سال اخیر رشد فراوانی کرده وسازمانها وموسسات اقدام به برپایی شبکه نموده اند هر شبکه کامپیوتری باید با توجه به شرایط وسیاست های…

  • وظیفه سیستم مدیریت زیست محیطی ISO14001

    وظیفه سیستم مدیریت زیست محیطی ISO14001 دریافت وظیفه سیستم مدیریت زیست محیطی ISO14001 دسته: علوم پایه بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 سیستم مدیریت زیست محیطی (استاندارد ایزو 14001) اراستاندارهای سازمان جهانی ایزو…

  • فایل پاورپوینت در مورد مدیریت مواد زائد جامد (پسماند و زباله)

    فایل پاورپوینت در مورد مدیریت مواد زائد جامد (پسماند و زباله) دریافت فایل پاورپوینت در مورد مدیریت مواد زائد جامد (پسماند و زباله) دسته: بهداشت محیط بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 4903 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 65 در…

  • دانلود پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی(فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت)

    دانلود پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی(فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت) دریافت دانلود پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی(فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت) دانلود پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی دسته مدیریت( مدیریت منابع انسانی) فرمت…

  • مقاله حبسیه نویسی در ادبیات فارسی

    مقاله حبسیه نویسی در ادبیات فارسی دریافت مقاله حبسیه نویسی در ادبیات فارسی دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 دانلود مقاله درباره حبسیه در ادبیات فارسی و حبسیه سرایان…

  • گزارش کارآموزی شركت كشت و صنعت گرگان (شهره)

    گزارش کارآموزی شركت كشت و صنعت گرگان (شهره) دریافت گزارش کارآموزی شركت كشت و صنعت گرگان (شهره) گزارش کارآموزی شركت كشت و صنعت گرگان (شهره) در 77 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 80 فرمت فایل doc…

  • پرسشنامه رابطه ی والد-فرزند (PCRS) فاین، مورلند و شوبل (1983)

    پرسشنامه رابطه ی والد-فرزند (PCRS) فاین، مورلند و شوبل (1983) دریافت پرسشنامه رابطه ی والد-فرزند (PCRS) فاین، مورلند و شوبل (1983) مقیاس رابطه والدفرزند1 برای اولین بار برای اولین بار توسط فاین، مورلند و شوبل2 (1983) برای سنجیدن کیفیت روابط…

  • پاورپوینت تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN)

    پاورپوینت تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN) دریافت پاورپوینت تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN) دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 757 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 65 دانلود پاورپوینت با عنوان تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN) در قالب ppt،…

  • ماشینکاری پلاسما

    ماشینکاری پلاسما دریافت ماشینکاری پلاسما دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 203 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 این محصول تحقیقی در مورد ماشینکاری پلاسما و در قالب پاورپوینت میباشد قیمت فایل فقط 7,700 تومان این محصول تحقیقی…

  • تحقیق در مورد استاندارد

    تحقیق در مورد استاندارد دریافت تحقیق در مورد استاندارد دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 دانلود فایل تحقیق در مورد استاندارد و وظایف استاندارد در قالب ورد و قابل ویرایش…

  • پرسشنامه های استاندارد اخلاق کار پتی (1995) هوش سازمانی آلبرخت (2003) و رفتار شهروندی سازمانی پودساکف (2000)

    پرسشنامه های استاندارد اخلاق کار پتی (1995) هوش سازمانی آلبرخت (2003) و رفتار شهروندی سازمانی پودساکف (2000) دریافت پرسشنامه های استاندارد اخلاق کار پتی (1995) هوش سازمانی آلبرخت (2003) و رفتار شهروندی سازمانی پودساکف (2000) پرسشنامه های استاندارد اخلاق کار…

  • پاورپوینت انواع نما و نحوه ی اجرای آن

    پاورپوینت انواع نما و نحوه ی اجرای آن دریافت پاورپوینت انواع نما و نحوه ی اجرای آن دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 2145 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 59 انواع نما ونحوه ی اجرای آن…

  • پاورپوینت مرجع شناسی و روش تحقیق (رشته زبان و ادبیات فارسی)

    پاورپوینت مرجع شناسی و روش تحقیق (رشته زبان و ادبیات فارسی) دریافت پاورپوینت مرجع شناسی و روش تحقیق (رشته زبان و ادبیات فارسی) دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 68 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 209 دانلود پاورپوینت…

  • گزارش کارآموزی شرکت صنا الکترونیک

    گزارش کارآموزی شرکت صنا الکترونیک دریافت گزارش کارآموزی شرکت صنا الکترونیک گزارش کارآموزی شرکت صنا الکترونیک در 16 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 88 فرمت فایل doc حجم فایل 4.555 مگا بایت تعداد صفحات فایل 16…

  • تحقیق کارافرینی خدمات رایانه ای

    تحقیق کارافرینی خدمات رایانه ای دریافت تحقیق کارافرینی خدمات رایانه ای تحقیق کارافرینی خدمات رایانه ای در 15 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 13 فرمت فایل doc حجم فایل 24 کیلو بایت…