مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

128
فرمت فایل

docx
حجم فایل

62 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

24,200 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارك) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری­نیا و همکاران،،1391،ص­37). امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت كسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل كلیدی و محوری در تقویت چابكی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری كلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شركتهایی كه دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش­را در بازار دارند، چالشی استراتژیك تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص­212)[1]  2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف   تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشكل است. مشكل اصلی تشخیص این نكته است كه آیا وفاداری یك متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434)[2]. وفاداری عبارتست از” وجود یك نوع نگرش مثبت به یك پدیده مارك، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف كاملتری از وفاداری نیز وجود دارد كه توسط اولیور[3] (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یك تعهد قوی برای خرید مجدد یك محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی كه همان مارك یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد­(لین وونگ،2006،ص30).[4] تحلیلهای یاكوبی و چستنات(1978)[5] نشان می­دهد كه تداوم خرید نشانگر وفاداری مشتری نبوده و ممكن است به دلیل روش خرید یا اولویت راحتی مشتری و یا سایر عوامل باشد. به طوری كه خریدهای ناپیوسته می تواند میزان وفاداری را كمرنگ نماید. معمولا وفاداری، دفعات تكرار خرید یا حجم نسبی خرید از یك برند تعریف شده است. تعریف سه گانه وفاداری -1 وفاداری معاملاتی :­درآن تغییر یافتن رفتار خرید مشتری مدنظر قرار می­گیرد هرچند که انگیزه­های تغییرممکن است نامشخص باشد . این دسته  از وفاداری به جهت اینکه به نتایج تجاری نزدیك ترند ازمتداول ترین انتخاب های سازمان می باشد. وفاداری معاملا تی از طریق زیرحاصل می شود:­(لارسون و سوزانا[6]،2004،ص 6 )     [1] Sutton and Klein,2013 2Duffy,1998                                                                                                                                                                                                                                                                                        3Oliver,1999 4Lin and wang,2006 5Jacaby and chestnut 1 Larson and Susanna, 2004 مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریانمبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریان

  • تحقیق کارآفرینی تولید نان فانتزی

    تحقیق کارآفرینی تولید نان فانتزی دریافت تحقیق کارآفرینی تولید نان فانتزی تحقیق کارآفرینی تولید نان فانتزی در 36 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 13 فرمت فایل doc حجم فایل 31 کیلو بایت…

  • دانلود پاورپوینت روش ها و فنون مرمتی

    دانلود پاورپوینت روش ها و فنون مرمتی دریافت دانلود پاورپوینت روش ها و فنون مرمتی این پاورپوینت در 21 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی معماری بازدید ها 132…

  • نسل جدید ارتباطات در اتومبیل (بخش 2)

    نسل جدید ارتباطات در اتومبیل (بخش 2) دریافت نسل جدید ارتباطات در اتومبیل (بخش 2) نسل جدید ارتباطات در اتومبیل (بخش 2) دسته بندی مکانیک بازدید ها 132 فرمت فایل zip حجم فایل 61 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 2…

  • پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک

    پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک دریافت پاورپوینت روانشناسی احساس و ادراک دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 304 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 83 روانشناسی احساس ادراک علم و ادراک از نظر فلاسفه و دانشمندان…

  • تأثیر محیط بر رفتار مشتری

    تأثیر محیط بر رفتار مشتری دریافت تأثیر محیط بر رفتار مشتری تأثیر محیط بر رفتار مشتری دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 86 فرمت فایل doc حجم فایل 124 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 87 16,500 تومان  تأثیرات محیطی بر…

  • تحقیق شكر و جایگزینهای آن

    تحقیق شكر و جایگزینهای آن دریافت تحقیق شكر و جایگزینهای آن شربت‌ ذرت‌ حاوی‌ فروكتوز بالا (HFCS) این‌ شربت‌ كه‌ در انگلستان‌ ایزو فروكتوز و در كانادا گلوكز فروكتوز نامیده‌ می‌شودشامل‌ هر گروه‌ از شربت‌های‌ ذرت‌ می‌شود كه‌ پردازش‌ آنزیمی‌…

  • پاورپوینت کفپوش های اپوکسی

    پاورپوینت کفپوش های اپوکسی دریافت پاورپوینت کفپوش های اپوکسی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1008 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 فایل پاورپوینت کفپوش های اپوکسی،در حجم 24 اسلاید و قابل ویرایش قیمت فایل فقط 7,700 تومان…

  • بررسی جزای نقدی در حقوق ایران

    بررسی جزای نقدی در حقوق ایران دریافت بررسی جزای نقدی در حقوق ایران انسان محتاج به جامعه، جامعه نیازمند قانون و استقرار قانون منوط به وجود ضمانت اجراهاست ابتداء مجازاتهای بدنی ضمانت اجرای نقض بسیاری از مقررات بودبتدریج افکار تازه…

  • دانلود پاورپوینت نفوذ ، قدرت و سیاست

    دانلود پاورپوینت نفوذ ، قدرت و سیاست دریافت دانلود پاورپوینت نفوذ ، قدرت و سیاست عنوان دانلود پاورپوینت نفوذ ، قدرت و سیاست فرمت پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد اسلاید26 اسلاید دسته مدیریت رفتار سازمانی مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته طراحی اسلایدهای…

  • پاورپوینت اصلاح نباتات (مهندسی ژنتیک)

    پاورپوینت اصلاح نباتات (مهندسی ژنتیک) دریافت پاورپوینت اصلاح نباتات (مهندسی ژنتیک) دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 977 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 فایل پاورپوینت اصلاح نباتات(مهندسی ژنتیک) در قالب پاورپوینت 32 اسلاید قیمت فایل فقط 6,600…

  • پاورپوینت تراکم جمعیتی و ساختمانی در شهرها

    پاورپوینت تراکم جمعیتی و ساختمانی در شهرها دریافت پاورپوینت تراکم جمعیتی و ساختمانی در شهرها دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 303 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 پاورپوینت تراکم جمعیتی و ساختمانی در شهرها قیمت فایل فقط…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار جرات‏ مندانه (فصل دوم تحقیق)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار جرات‏ مندانه (فصل دوم تحقیق) دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار جرات‏ مندانه (فصل دوم تحقیق) مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار جرات‏ مندانه (فصل دوم تحقیق) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها…

  • سختی و مقاومت بتن اسفنجی و اتوکلاو در مقابل ترک خوردگی

    سختی و مقاومت بتن اسفنجی و اتوکلاو در مقابل ترک خوردگی دریافت سختی و مقاومت بتن اسفنجی و اتوکلاو در مقابل ترک خوردگی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 6328 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 تا کنون…

  • اثرات اعمال میدان مغناطیسی برروی توزیع فازها و کنترل ساختار در طول فرآیند انجماد

    اثرات اعمال میدان مغناطیسی برروی توزیع فازها و کنترل ساختار در طول فرآیند انجماد دریافت اثرات اعمال میدان مغناطیسی برروی توزیع فازها و کنترل ساختار در طول فرآیند انجماد اثرات اعمال میدان مغناطیسی برروی توزیع فازها و کنترل ساختار در…

  • پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف: شباهنگ

    پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف: شباهنگ دریافت پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف: شباهنگ دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 209 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 دانلود پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف شباهنگ با عنوان…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 107 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 مبانی نظری و پیشینه…

  • تحقیق آزمون نتایج در گاوهای شیری

    تحقیق آزمون نتایج در گاوهای شیری دریافت تحقیق آزمون نتایج در گاوهای شیری تحقیق آزمون نتایج در گاوهای شیری دسته بندی کشاورزی بازدید ها 119 فرمت فایل doc حجم فایل 41 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 40 12,100 تومان «فهرست…

  • پژوهش ویژوال بیسیک دبیرخانه

    پژوهش ویژوال بیسیک دبیرخانه دریافت پژوهش ویژوال بیسیک دبیرخانه دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 503 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 استفاده از تکنولوژی نویــن و نیز بهبود روش هــای انجام کار در سیستم های…

  • تاثیر نقش پرداخت تسهیلات بانكی در افزایش سطح اشتغال روستاها

    تاثیر نقش پرداخت تسهیلات بانكی در افزایش سطح اشتغال روستاها دریافت تاثیر نقش پرداخت تسهیلات بانكی در افزایش سطح اشتغال روستاها دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 17 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 رشد و توسعه اقتصادی…

  • آزمون منبع کنترل درونی - بیرونی راتر

    آزمون منبع کنترل درونی - بیرونی راتر دریافت آزمون منبع کنترل درونی - بیرونی راتر دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 799 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 آزمون منبع کنترل درونیبیرونی راتر قیمت فایل…

  • ویژگیهای چربی مورد استفاده در خوراك دام و طیور

    ویژگیهای چربی مورد استفاده در خوراك دام و طیور دریافت ویژگیهای چربی مورد استفاده در خوراك دام و طیور دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 219 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 10 از چربیهای غیرقابل استفاده…

  • پاورپوینت درآمد، انحرافات فروش و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری

    پاورپوینت درآمد، انحرافات فروش و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری دریافت پاورپوینت درآمد، انحرافات فروش و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 573 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 دانلود پاورپوینت با موضوع…

  • کلیات و معانی حق و صدق نزد حکمای اسلامی

    کلیات و معانی حق و صدق نزد حکمای اسلامی دریافت کلیات و معانی حق و صدق نزد حکمای اسلامی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 168 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 150 فلسفه شناخت واقعیت است كه به…

  • دانلودکارآموزی بررسی سیســتم حسـا بداری آموزش و پرورش میانه 25 ص

    دانلودکارآموزی بررسی سیســتم حسـا بداری آموزش و پرورش میانه 25 ص دریافت دانلودکارآموزی بررسی سیســتم حسـا بداری آموزش و پرورش میانه 25 ص دانلودکارآموزی بررسی سیســتم حسـا بداری آموزش و پرورش میانه 25 ص دسته بندی کارآموزی بازدید ها 15…

  • تحقیق درباره ورزش ایران دارای 24 صفحه در قالب word

    تحقیق درباره ورزش ایران دارای 24 صفحه در قالب word دریافت تحقیق درباره ورزش ایران دارای 24 صفحه در قالب word دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 تحقیق درباره ورزش…

  • گزارش کارآموزی پروژه ساخت تابلوهای برق

    گزارش کارآموزی پروژه ساخت تابلوهای برق دریافت گزارش کارآموزی پروژه ساخت تابلوهای برق دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 15 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 شرکت بین المللی نورآوران شیهین در استان زنجان، شهرستان، شهرصنعتی، فاز 4،…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع اعتماد سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع اعتماد سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع اعتماد سازمانی مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع اعتماد سازمانی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 340 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • پاورپوینت ظوابط طراحی پارک شهری استاندارد طراحی پارک

    پاورپوینت ظوابط طراحی پارک شهری استاندارد طراحی پارک دریافت پاورپوینت ظوابط طراحی پارک شهری استاندارد طراحی پارک دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1849 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 پاورپوینت پروژه ی ظوابط طراحی پارک شهری استاندارد…

  • پیش گیری و درمان آلرژی به پنی سیلین

    پیش گیری و درمان آلرژی به پنی سیلین دریافت پیش گیری و درمان آلرژی به پنی سیلین دسته: علوم پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 واکنشهای زیانباری که در اثر مصرف داروهابوجود…

  • فایل پاورپوینت مبانی کار با رایانه

    فایل پاورپوینت مبانی کار با رایانه دریافت فایل پاورپوینت مبانی کار با رایانه دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 2318 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 مودم Modem از طریق خط تلفن ارتباط كامپیوتر با اینترنت…

  • آزمون اعتیاد به اینترنت (IAT)

    آزمون اعتیاد به اینترنت (IAT) دریافت آزمون اعتیاد به اینترنت (IAT) دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 9 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 آزمون اعتیاد به اینترنت(IAT) قیمت فایل فقط 7,700 تومان آزمون اعتیاد…

  • مقیاس احساس گناه موشر 1968

    مقیاس احساس گناه موشر 1968 دریافت مقیاس احساس گناه موشر 1968 دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 12 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 مقیاس احساس گناه موشر 1968 قیمت فایل فقط 7,700 تومان مقیاس احساس گناه…

  • بررسی سنسورها و ترانسدیوسرهاو کنترل صنعتی

    بررسی سنسورها و ترانسدیوسرهاو کنترل صنعتی دریافت بررسی سنسورها و ترانسدیوسرهاو کنترل صنعتی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 4816 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 360 بررسی سنسورها و ترانسدیوسرهاو کنترل صنعتی قیمت فایل فقط 16,500…

  • سیستم عامل لینوکس دیبان

    سیستم عامل لینوکس دیبان دریافت سیستم عامل لینوکس دیبان این پاورپوینت به صورت زیبا و منظم و با محتوای مطالب خوب در مورد سیستم عامل لینوکس دیبان تنظیم شده استو در قالب پاورپوینت می باشد دسته بندی کامپیوتر بازدید ها…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره هویت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره هویت دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره هویت مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره هویت دارای منابع کامل (فارسی و انگلیسی) دارای رفرنس دهی استاندارد کاملترین در سطح اینترنت دسته بندی روانشناسی بازدید…