مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

141
فرمت فایل

docx
حجم فایل

95 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

32

23,100 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه تاریخچه وفاداری توجه به موضوع “وفاداری مشتریان” در مبحث بازاریابی به تلاش های کوپلند در سال 1923 و چرچیل در سال 1942 باز می گردد. از آن زمان بود که مفهوم وفاداری به عنوان یک موضوع علمی در ادبیات بازاریابی مطرح گردیده و تعدادی مطالعه تجربی با هدف توضیح و تشریح این مفهوم طراحی و اجرا گردید. اما در حال حاضر مقالات، مطالعات، و پژوهش های قابل ملاحظه ای در خصوص بحث بازاریابی و مفاهیم مرتبط با آن انجام شده است. در سال 1978 یاکوبی و چیستات در خصوص مفهوم وفاداری و سایر مفاهیم مرتبط با این موضوع تحقیق جامعی انجام دادند. که طی آن «ایشان بیش از 300 مقاله پیرامون بحث وفاداری مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند. در طی تلاش های ایشان که به منظور سیستماتیک نمودن این تعداد مقاله در خصوص بحث وفاداری انجام گردید. یاکوبی و چیستات بیش از 50 روش متنوع را در درک وفاداری شناسایی نموده و به دنبال آن این چنین نتیجه گیری نمودند: “تمایل شدیدی در درک و شناخت موضوع وفاداری وجود دارد اما پس از مطالعه این مجموعه به این نتیجه رسیدیم که هنوز هیچ توافقی در زمینه این موضوع وجود ندارد که منظور از وفاداری چیست؟” (عبدلی، فریدون فر 1388) 2-3-2. تعریف وفاداری وفاداری[1]مشتری یک رفتار خرید است که برخلاف رضایت مشتری یک گرایش (حالت برخورد) است (گریفین، 1996)[2]. وفاداری مشتری در مورد احتمال بازگشت  مشتری، ارجاع تجارت به دیگران و همچنین ارائه مراجع و تبلیغات است. احتمال کمی دارد که از نظر یک محرک قیمت مشخص، مشتریان وفادار به رقیبان مراجعه کنند و در قیاس به مشتریانی که وفاداری کمتری دارند، آنها بیشتر خرید می کنند. گرچه اکثر تحقیقات وفاداری بر بسته کالاهای مکرر خریداری شده متمرکز بوده اند، اما مفهوم وفاداری برای کالاهای صنعتی، سرویس و خرده فروشی نیز مهم است (دیک و باسو، 1994)[3]. وفاداری مشتری عموماً چنین توصیف شده که وقتی مشتریان در طول زمان به صورت مکرر کالا و خدمات خریداری کنند، به صورت شفاهی و گفتاری آن را تبلیغ کنند و به دیگران (مشتریان) آن را توصیه کنند، این مشتریان، مشتریان وفادار نامیده می شوند. از زمانی که راهکارهای کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری مورد توجه شرکت های بسیار قرار گرفت. حفظ مشتریان به یکی از مهم ترین اهداف استراتژیک سازمان ها تبدیل شد. وفاداری از جمله عناوینی می باشد که عموماً مدیران ارشد شرکت ها سوء تعبیرهای گوناگونی از آن دارند. اما منظور از وفاداری در این مقاله، یک ماهیت بلند مدت و بسیار حیاتی می باشد، در واقع پوشش دادن تمامی نیازهای مشتریان و فراتر رفتن از آن و همچنین دائمی بودن این سطح از پوشش می تواند یک تعبیر نسبتاً مناسب از پیش نیازهای وفاداری مشتریان باشد. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هر کسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. به هر حال وفاداری عبارتست از: وجود یک نوع نگرش مثبت به یک موجود (مارک، خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایت گرانه از آن همان طور که مشاهده می شود در تعریف وفاداری دو رویکرد دیده می شود: 1) رویکرد نگرشی   2) رویکرد رفتاری اما تعریف کامل تری نیز از وفاداری وجود دارد که توسط (ریچارد اولیور، 1999)[4] مطرح شده است: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تأثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. (کارولین 2002)[5]. اگر بخواهیم تعریف وفاداری مشتری را به صورت گسترده تری نشان دهیم به این صورت است که وفاداری با سه عنصر زیر همراه است. 1. عنصر رفتاری مشتری که همان تکرار عمل خرید است؛ 2. عنصر نگرشی مشتری که همان تعهد و اطمینان مشتری است؛   [1]Loyalty [2]Griffin [3]Disk & Basu [4]Richard Oliver [5]Carolyn Folkman Curasi مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریمبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری

  • برنامه های آموزش سلامت مبتنی بر شواهد

    برنامه های آموزش سلامت مبتنی بر شواهد دریافت برنامه های آموزش سلامت مبتنی بر شواهد مقدمه شما هم در پایش برنامه های آموزشی مراكز بهداشتی درمانی ، خانه های بهداشت و پایگاه های بهداشت و؛ گاها شاهد مواردی مانند نامشخص…

  • سیری در نظریه های جدید در علوم سیاسی

    سیری در نظریه های جدید در علوم سیاسی دریافت سیری در نظریه های جدید در علوم سیاسی کارل مارکس (18831818) وی از لحاظ فکری تحت تأثیر فلسفه ایده الیستی و آلمان، سوسیانیسم فرانسوی و علم اقتصاد سیاسی انگلیسی قرار داشت…

  • دانلودکارآموزی روزنامه نگاری و چاپ

    دانلودکارآموزی روزنامه نگاری و چاپ دریافت دانلودکارآموزی روزنامه نگاری و چاپ دانلودکارآموزی روزنامه نگاری و چاپ دسته بندی کارآموزی بازدید ها 22 فرمت فایل zip حجم فایل 459 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 100 8,800 تومان نام فایل : کارآموزی…

  • مقاله تحلیل آکوستیک امیشن (Acoustic Emission) در شناسایی نشتی یک مخزن

    مقاله تحلیل آکوستیک امیشن (Acoustic Emission) در شناسایی نشتی یک مخزن دریافت مقاله تحلیل آکوستیک امیشن (Acoustic Emission) در شناسایی نشتی یک مخزن آکوستیک امیشن می تواند بعنوان یک تست غیر مخرب در شناسایی نشت سیال مورد استفاده قرار گیرد…

  • تحقیق بررسی اثرات درمان با کورتیکواسترئید خوراکی روی پارامترهای اسپیرومتری در بیماری انسدادی مزمن ریوی

    تحقیق بررسی اثرات درمان با کورتیکواسترئید خوراکی روی پارامترهای اسپیرومتری در بیماری انسدادی مزمن ریوی دریافت تحقیق بررسی اثرات درمان با کورتیکواسترئید خوراکی روی پارامترهای اسپیرومتری در بیماری انسدادی مزمن ریوی تحقیق بررسی اثرات درمان با کورتیکواسترئید خوراکی روی پارامترهای…

  • روش تحقیق بررسی والدین و مسئولین مدارس در جهت كاهش مشكلات تربیتی واخلاقی

    روش تحقیق بررسی والدین و مسئولین مدارس در جهت كاهش مشكلات تربیتی واخلاقی دریافت روش تحقیق بررسی والدین و مسئولین مدارس در جهت كاهش مشكلات تربیتی واخلاقی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 105…

  • مهندسی عمران، نقشه کشی برق ساختمان

    مهندسی عمران، نقشه کشی برق ساختمان دریافت مهندسی عمران، نقشه کشی برق ساختمان دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 834 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 47 مهندسی عمران، نقشه کشی برق ساختمان قیمت فایل فقط 7,700 تومان در…

  • پاورپوینت ارگونومی و ورزش

    پاورپوینت ارگونومی و ورزش دریافت پاورپوینت ارگونومی و ورزش دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1007 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 دانلود پاورپوینت ارگونومی و ورزش بررسی ارگونومی و ورزش پاورپوینت جامع و کامل ارگونومی و…

  • دانلود تحقیق اسپكتروفتومتری

    دانلود تحقیق اسپكتروفتومتری دریافت دانلود تحقیق اسپكتروفتومتری دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 35 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 اسپكتروفتومتری یك روش تجزیه دستگاهی است كه در آن تابش الكترومغناطیسی در ناحیه مرئی و ماورا…

  • دانلود پاورپوینت حساب مستقل وجوه اعتبارات هزینه ای (همراه با مثالهای کاملاً تشریحی)

    دانلود پاورپوینت حساب مستقل وجوه اعتبارات هزینه ای (همراه با مثالهای کاملاً تشریحی) دریافت دانلود پاورپوینت حساب مستقل وجوه اعتبارات هزینه ای (همراه با مثالهای کاملاً تشریحی) دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان حساب مستقل وجوه اعتبارات هزینه ای در…

  • كارآموزی در شركت ذوب فلزات زندیه

    كارآموزی در شركت ذوب فلزات زندیه دریافت كارآموزی در شركت ذوب فلزات زندیه دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 72 این شركت ریخته گری در سال 1368 آغاز به…

  • مركز داده

    مركز داده دریافت مركز داده دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 28537 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 163 Data Center چیست ؟ تا قبل از دهه 90 استفاده از اینترنت برای مردم عادی به سادگی امكان‌پذیر…

  • تحقیق دیابت و انواع آن

    تحقیق دیابت و انواع آن دریافت تحقیق دیابت و انواع آن دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 دانلود تحقیق در مورد دیابت و انواع آن در قالب ورد و قابل ویرایش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی حاكمیت شركتی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی حاكمیت شركتی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی حاكمیت شركتی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 33 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 36 مبانی نظری و پیشینه تحقیق…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان نیکشهر

    شیپ فایل بخشهای شهرستان نیکشهر دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان نیکشهر دانلود نقشه بخشهای شهرستان نیکشهر (واقع در استان سیستان و بلوچستان) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و محیط…

  • اصطلاحات شهرسازی 910 ص

    اصطلاحات شهرسازی 910 ص دریافت اصطلاحات شهرسازی 910 ص دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 17001 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 910 اصطلاحات شهرسازی قیمت فایل فقط 9,900 تومان تحقیق در مورد اصطلاحات شهرسازی اصطلاحات شهرسازی قیمت فایل…

  • آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت گروه بهمن در سال 90

    آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت گروه بهمن در سال 90 دریافت آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت گروه بهمن در سال 90 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت گروه بهمن در سال 90 بوده…

  • مقاله ارتعاشات محوری- جابی رشته حفاری چاههای نفت و گاز

    مقاله ارتعاشات محوری- جابی رشته حفاری چاههای نفت و گاز دریافت مقاله ارتعاشات محوری- جابی رشته حفاری چاههای نفت و گاز در این مقاله مدل دینامیکی کوپل بین ارتعاشات محوری و جانبی رشته حفاری دوار بررسی می شود دسته بندی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری در کودکان و نوجوانان و درمان آن(فصل دوم تحقیق)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری در کودکان و نوجوانان و درمان آن(فصل دوم تحقیق) دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری در کودکان و نوجوانان و درمان آن(فصل دوم تحقیق) مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری در کودکان و…

  • پاورپوینت ارتباطات و مذاكرات در فعالیتهای بازاریابی بین المللی (فصل سوم کتاب بازاریابی بین المللی تالیف دکتر میرزا حسن حسینی)

    پاورپوینت ارتباطات و مذاكرات در فعالیتهای بازاریابی بین المللی (فصل سوم کتاب بازاریابی بین المللی تالیف دکتر میرزا حسن حسینی) دریافت پاورپوینت ارتباطات و مذاكرات در فعالیتهای بازاریابی بین المللی (فصل سوم کتاب بازاریابی بین المللی تالیف دکتر میرزا حسن…

  • جزوه صدمات مكانیكی در خطوط لوله وعوامل موثر در ارزیابی آنها

    جزوه صدمات مكانیكی در خطوط لوله وعوامل موثر در ارزیابی آنها دریافت جزوه صدمات مكانیكی در خطوط لوله وعوامل موثر در ارزیابی آنها دسته: صنایع نفت و گاز بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2605 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • تحقیق کامل درمورد ارتباط بین سود و قیمت سهام

    تحقیق کامل درمورد ارتباط بین سود و قیمت سهام دریافت تحقیق کامل درمورد ارتباط بین سود و قیمت سهام دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 230 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 64 بطور خلاصه بورس اوراق بهادار وظیفه…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش آموزش کارکنان

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش آموزش کارکنان دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش آموزش کارکنان دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 80 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 مبانی نظری و پیشینه پژوهش آموزش کارکنان…

  • پاورپوینت فارسی زیرساخت کلید

    پاورپوینت فارسی زیرساخت کلید دریافت پاورپوینت فارسی زیرساخت کلید در این پاورپوینت زیرساخت کلید عمومی به زبان فارسی مورد مطالعه قرار گرفته است و شامل قسمتهای زیر می باشد زیرساخت كلید عمومی و كاربردهای آن عناصر فیزیكی زیرساخت كلید عمومیساختار…

  • دانلود تحقیق تاریخچه تلویزیون دیجیتال

    دانلود تحقیق تاریخچه تلویزیون دیجیتال دریافت دانلود تحقیق تاریخچه تلویزیون دیجیتال دسته: الکترونیک و مخابرات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 54 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 از آنجا که تلویزیون دیجیتال، نوعی از سیستم مخابرات دیجیتال است، طبیعتاً…

  • بررسی ضخامت کرک های مفید در منسوجات فرشی

    بررسی ضخامت کرک های مفید در منسوجات فرشی دریافت بررسی ضخامت کرک های مفید در منسوجات فرشی دسته: نساجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 31 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 51 روش تعیین كننده ضخامت كرك های مفید در…

  • تحقیق سیر تحول وتطور نقوش محرابی

    تحقیق سیر تحول وتطور نقوش محرابی دریافت تحقیق سیر تحول وتطور نقوش محرابی تحقیق سیر تحول وتطور نقوش محرابی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 117 فرمت فایل docx حجم فایل 309 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 66 15,400 تومان…

  • دانلود تحقیق اثر شلاقی در زنجیره تامین

    دانلود تحقیق اثر شلاقی در زنجیره تامین دریافت دانلود تحقیق اثر شلاقی در زنجیره تامین دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 اثر شلاقی زنجیرة تأمین دلایل ایجاد اثر شلاقی راههای مقابله…

  • دانلود تحقیق حرکت نوسانی سیستمهای دینامیکی

    دانلود تحقیق حرکت نوسانی سیستمهای دینامیکی دریافت دانلود تحقیق حرکت نوسانی سیستمهای دینامیکی دسته: فیزیک بازدید: 2 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 موضوع اصلی ارتعاش بررسی حركت نوسانی سیستمهای دینامیكی می باشد سیستم دینامیكی…

  • تحقیق کارآفرینی طرح احداث نهالستان

    تحقیق کارآفرینی طرح احداث نهالستان دریافت تحقیق کارآفرینی طرح احداث نهالستان تحقیق کارآفرینی طرح احداث نهالستان در 20 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 11 فرمت فایل doc حجم فایل 15 کیلو بایت…

  • گزارش کاراموزی بررسی دیفرانسیل خودرو

    گزارش کاراموزی بررسی دیفرانسیل خودرو دریافت گزارش کاراموزی بررسی دیفرانسیل خودرو گزارش کاراموزی بررسی دیفرانسیل خودرو در 25 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 22 فرمت فایل doc حجم فایل 1.173 مگا بایت تعداد صفحات فایل 25…

  • كاربردهای روانشناسی در محیط كار

    كاربردهای روانشناسی در محیط كار دریافت كاربردهای روانشناسی در محیط كار دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 در فصل حاضر فهرستی از ابعاد گوناگون كاربرد دانش روانشناسی در…

  • چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق سبک زندگی مادر در دوران بارداری

    چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق سبک زندگی مادر در دوران بارداری دریافت چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق سبک زندگی مادر در دوران بارداری دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 65…

  • ظهور ساختارهای جبری

    ظهور ساختارهای جبری دریافت ظهور ساختارهای جبری دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 جمع وضرب معمول كه بر روی مجموعه اعداد صحیح مثبت انجام می شود اعمال دوتایی اند كه دارای…

  • تحقیق مالیات بر ارزش افزوده رشته حسابداری

    تحقیق مالیات بر ارزش افزوده رشته حسابداری دریافت تحقیق مالیات بر ارزش افزوده رشته حسابداری تحقیق مالیات بر ارزش افزوده رشته حسابداری دسته بندی حسابداری بازدید ها 102 فرمت فایل zip حجم فایل 1.887 مگا بایت تعداد صفحات فایل 165…