مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

248
فرمت فایل

docx
حجم فایل

35 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

25

20,900 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات مقدمه ای بر تعاریف غالب کیفیت علی رغم تأثیر کیفیت بر عملکرد سازمان و تأثیرات آن بر ادبیات مدیریت و بازاریابی توافق کمی درباره معنای این مفهوم وجود دارد. کیفیت به شکل­های مختلف تعریف شده است از جمله کیفیت از نوع برتری؛ ارزش؛ تطابق با ویژگی­ها؛ تطابق با نیازمندی­ها؛ سازگاری با استفاده؛ پرهیز از زیان؛ برآوردن انتظارات مشتریان (قلی­پور و همکاران ، 1379). پذیرفتن یک تعریف به عنوان تنها تعریف جامع و مانع احتمالا گمراه کننده خواهد بود، زیرا یک تعریف گسترده، مثل برآوردن انتظارات مشتریان، برای عملیاتی شدن دچار مشکل خواهد شد و تعاریف محدودتر، مانند ” تطابق با ویژگی­ها “، به اندازه کافی برای غلبه بر پیچیدگی­ها و پر ­مایگی مفهوم جامع نیستند. اگر چه تعاریف مختلفی از کیفیت در ادبیات پیشنهاد شده است، دو تعریف ” تطابق با ویژگی­ها ” و ” برآوردن انتظارات مشتریان ” به صورت گسترده مورد استفاده قرار گرفته­اند. ” تطابق با ویژگی­ها ” نوعا برای ارزیابی کیفیت محصولات به کار برده میشود و ” برآوردن انتظارات مشتریان ” نوعا برای ارزیابی کیفیت خدمات به کار برده میشود. درک مسیر تکامل این دو تعریف غالب، پیش نیاز درک این موضوع است که چرا اجزا هر دو تعریف باید برای تعریف کیفیت ستاده یک سازمان در نظر گرفته شوند (منصوری و یاوری ، 1382).   2-7-1  کیفیت ” تطابق با ویژگی­هاست ”  تعریفی از کیفیت که به صورت خیلی گسترده در طول قرن 20 مطرح شده، ” تطابق با ویژگی­ها ” است. همچنین این تعریف در طول سده­های 1800 و 1900 به علت احتیاج به اجزا قابل معاوضه برای تولید انبوه، غالب بوده است. اگر اجزا با ویژگی­ها تطابق نداشته باشند، آنها قابل معاوضه نخواهند بود و کالا­ها در مقیاس انبوه تولید نخواهند شد. مقاله­ای که شی ­وارت[1] (1950) در رابطه با کنترل اقتصادی کیفیت کالا­ها ارائه داد، مبنایی را  برای بسیاری از اصول کیفیت که امروزه نیز استفاده می­شود فراهم نمود. هدف وی ایجاد روش­هایی برای سنجش مسائل در ارتباط با کیفیت و بهبود کیفیت با حداقل هزینه بود. با وجود این هدف، نگرش غالب آن زمان در رابطه با کیفیت به عنوان معیار خوب بودن، برای اهداف عملی و تجربی خیلی مهم بود. به عبارت دیگر کیفیت ذهنی (کیفی) مهم بود ولی استانداردها فقط برای کیفیت عینی (کمی) می­توانستند ایجاد شوند و عملکرد تحت شرایط کیفیت عینی می­توانست سنجیده شود. بنابراین ابتدا باید خواسته های مصرف کننده به ویژگی­های فیزیکی محصول تبدیل شوند؛ سپس روش­ها و وسایلی برای دستیابی به محصول که ویژگی­های آن بر اساس خواسته­های مصرف کننده مشخص شده است، انتخاب شوند. این نیازمندی­ها منجر به ایجاد و استفاده از نمودار­های کنترل فرایند و نمونه گیری آماری شد. شی­وارت و سایر محققان پیشرو کیفیت (1950) از تعریف کیفیت به عنوان ” تطابق با ویژگی­ها ” دفاع کردند، آنها اصرار داشتند که خواسته­ها و انتظارات مصرف کنندگان در هنگام ایجاد ویژگی­های محصولی که باید ساخته شود، در نظر گرفته می­شود.   [1] Shewhart مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

  • مقاله در زمینه بهبود سرعت یادگیری شبکه های عصبی چند لایه با الگوریتم پس انتشار خطا

    مقاله در زمینه بهبود سرعت یادگیری شبکه های عصبی چند لایه با الگوریتم پس انتشار خطا دریافت مقاله در زمینه بهبود سرعت یادگیری شبکه های عصبی چند لایه با الگوریتم پس انتشار خطا شبکه های عصبی چند لایه پیش خور1…

  • پرسشنامه نئو 60 سوالی

    پرسشنامه نئو 60 سوالی دریافت پرسشنامه نئو 60 سوالی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1898 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 پرسشنامه 60 سوالی نئو قیمت فایل فقط 13,200 تومان این پرسشنامه شامل 60…

  • دانلود تحقیق ساختار اتم

    دانلود تحقیق ساختار اتم دریافت دانلود تحقیق ساختار اتم دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 29 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 اتم در زبان یونانى به معنى تقسیم ناپذیر است این ایده، زاده تفكر دموكریتوس فیلسوف یونانى…

  • گزارش کاراموزی قانون تامین اجتماعی و بیمه بیکاری

    گزارش کاراموزی قانون تامین اجتماعی و بیمه بیکاری دریافت گزارش کاراموزی قانون تامین اجتماعی و بیمه بیکاری گزارش کاراموزی قانون تامین اجتماعی و بیمه بیکاری در 35 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 95 فرمت فایل doc…

  • عوامل موثر در جوشکاری مقاومتی

    عوامل موثر در جوشکاری مقاومتی دریافت عوامل موثر در جوشکاری مقاومتی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 354 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 در این فایل به توضیحاتی در رابطه با پارامترهای موثر در جوشکاری…

  • كارآموزی در اداره توزیع برق بخش بادرود

    كارآموزی در اداره توزیع برق بخش بادرود دریافت كارآموزی در اداره توزیع برق بخش بادرود دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 30 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 53 شركت توزیع برق استان اصفهان به عنوان پیمانكار در شهرستانهای…

  • قسمتهای مختلف ساختمان

    قسمتهای مختلف ساختمان دریافت قسمتهای مختلف ساختمان دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 52 ستونهای یك ساختمان، نیروهای قائم اعمال شده از طریق طبقات را به فونداسیون منتقل می‌كنند، ستونها می‌تواند هم…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی حافظه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی حافظه دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی حافظه دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 57 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 مبانی نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی حافظه قیمت فایل فقط…

  • رساله ونقشه های مرکز بازپروری معتادان

    رساله ونقشه های مرکز بازپروری معتادان دریافت رساله ونقشه های مرکز بازپروری معتادان در این فایل رساله معماری مرکز بازپروری معتادان همراه با نقشه های کامل معماری با کیفیت عالی،روند شکل گیری طرح،رندرهای 3D MAX ودر زیر فهرستی از مطالب…

  • بخش اداری مالی مخابرات

    بخش اداری مالی مخابرات دریافت بخش اداری مالی مخابرات دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 65 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 81 اداره مالی اداری ضمن ارائه خدمات به متقاضیان و مشتركین تلفنی بصورت قبول تقاضا و اشتراك…

  • دانلود تحقیق در موردروستای امام ده

    دانلود تحقیق در موردروستای امام ده دریافت دانلود تحقیق در موردروستای امام ده دانلود تحقیق در موردروستای امام ده دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 19 فرمت فایل zip حجم فایل 5.047 مگا بایت تعداد صفحات فایل 45…

  • دانلود پاورپوینت رضایت شغلی

    دانلود پاورپوینت رضایت شغلی دریافت دانلود پاورپوینت رضایت شغلی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 769 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 59 فایل پاورپوینت با موضوع رضایت شغلی در حجم 59اسلاید قابل ویرایش قیمت فایل فقط 7,700…

  • دانلود تصفیه فاضلاب

    دانلود تصفیه فاضلاب دریافت دانلود تصفیه فاضلاب دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 53 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 65 امروزه تمایل برای استفاده از گیاهان آبزی شناور بخاطر فواید گوناگونشان نظیر میزان رشد بالا، عمل حذف…

  • نمایش در پاور پوینت كامپیوتر power point

    نمایش در پاور پوینت كامپیوتر power point دریافت نمایش در پاور پوینت كامپیوتر power point نمایش در پاور پوینت كامپیوتر power point دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 96 فرمت فایل doc حجم فایل 28 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 36…

  • پاورپوینت راهنمای نظارت برسامانه های تامین آب آشامیدنی

    پاورپوینت راهنمای نظارت برسامانه های تامین آب آشامیدنی دریافت پاورپوینت راهنمای نظارت برسامانه های تامین آب آشامیدنی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1596 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 154 دانلود پاورپوینت راهنمای نظارت برسامانه های تامین آب…

  • دانلود پاورپوینت روش های نوین تربیت فرزندان

    دانلود پاورپوینت روش های نوین تربیت فرزندان دریافت دانلود پاورپوینت روش های نوین تربیت فرزندان دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 6325 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 داشتن محیط امن بدین معناست که والدین آرامش بیشتری در…

  • زیرساخت یک شبکه چیست؟

    زیرساخت یک شبکه چیست؟ دریافت زیرساخت یک شبکه چیست؟ دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 323 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 واژه زیرساخت (Infrastructure) از جمله واژه هائی است که در موارد متعددی بخدمت گرفته…

  • تحقیق آمادگی غرب برای پذیرش تدریجی اسلام

    تحقیق آمادگی غرب برای پذیرش تدریجی اسلام دریافت تحقیق آمادگی غرب برای پذیرش تدریجی اسلام دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 آمادگی غرب برای پذیرش تدریجی اسلامتحقیق در مورد آمادگی…

  • پرسشنامه انگیزش تحصیلی تست مك اینری و سینكالایر (1992)(SIMS)

    پرسشنامه انگیزش تحصیلی تست مك اینری و سینكالایر (1992)(SIMS) دریافت پرسشنامه انگیزش تحصیلی تست مك اینری و سینكالایر (1992)(SIMS) پرسشنامه انگیزش تحصیلی تست مك اینری و سینكالایر (1992)(SIMS) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 193 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • مطالعه و بررسی ساختار زمین ساختی و تكتونیكی منطقه البرز مركزی

    مطالعه و بررسی ساختار زمین ساختی و تكتونیكی منطقه البرز مركزی دریافت مطالعه و بررسی ساختار زمین ساختی و تكتونیكی منطقه البرز مركزی دسته: زمین شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 236 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 78 امروزه…

  • دانلود پاورپوینت خصوصی سازی

    دانلود پاورپوینت خصوصی سازی دریافت دانلود پاورپوینت خصوصی سازی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1006 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 78 مقدمه وضع فعلی نظام سلامت مشکلات و چالشهای پیش روی نظام سلامت راهکارهای پیشنهاد شده کوچک…

  • آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت معدنی دماوند در سال 88

    آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت معدنی دماوند در سال 88 دریافت آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت معدنی دماوند در سال 88 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت معدنی دماوند در سال 88 بوده و شامل بخشهای نوسان،…

  • مقاله بررسی مشروعیت حكومت اسلامی از دیدگاه آیت الله خمینی(ره)

    مقاله بررسی مشروعیت حكومت اسلامی از دیدگاه آیت الله خمینی(ره) دریافت مقاله بررسی مشروعیت حكومت اسلامی از دیدگاه آیت الله خمینی(ره) دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 232 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 58 مقاله بررسی مشروعیت…

  • مقاله اندازه گیری ارتعاشات به روش تصویربرداری با رویکرد خاص به ارتعاشات واداشته ی بدن انسان در راستای قائم

    مقاله اندازه گیری ارتعاشات به روش تصویربرداری با رویکرد خاص به ارتعاشات واداشته ی بدن انسان در راستای قائم دریافت مقاله اندازه گیری ارتعاشات به روش تصویربرداری با رویکرد خاص به ارتعاشات واداشته ی بدن انسان در راستای قائم از…

  • پروپوزال آماده خشک کردن پسته

    پروپوزال آماده خشک کردن پسته دریافت پروپوزال آماده خشک کردن پسته پروپوزال تکمیل شده صنایع غذایی با عنوان خشک کردن پسته دسته بندی کشاورزی بازدید ها 107 فرمت فایل zip حجم فایل 71 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 30 25,300…

  • گزارش آزمایشگاه دینامیک و ارتعاشات ( آزمایش پیرو و بادامک )

    گزارش آزمایشگاه دینامیک و ارتعاشات ( آزمایش پیرو و بادامک ) دریافت گزارش آزمایشگاه دینامیک و ارتعاشات ( آزمایش پیرو و بادامک ) دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 3917 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 گزارش آزمایشگاه…

  • بررسی مقایسه میزان افسردگی جانبازان خفیف و شدید

    بررسی مقایسه میزان افسردگی جانبازان خفیف و شدید دریافت بررسی مقایسه میزان افسردگی جانبازان خفیف و شدید دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 111 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 87 بررسی مقایسه میزان افسردگی جانبازان…

  • شیطان پرستی

    شیطان پرستی دریافت شیطان پرستی دانلود و خرید تحقیق جامع شیطان پرستی دسته بندی عمومی بازدید ها 158 فرمت فایل doc حجم فایل 841 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 200 14,300 تومان شیطان پرستی یکی از اعتقاداتی است که برخی…

  • تحقیق هیدروژن و پیل سوختی

    تحقیق هیدروژن و پیل سوختی دریافت تحقیق هیدروژن و پیل سوختی دسته: فیزیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 تحقیق در مورد مقاله هیدروژن و پیل سوختی مقاله در مورد هیدروژن و پیل…

  • گزارش کارآموزی کامپیوتر طراحی و نصب شبكه Lan دانشگده ادبیات و زبان خارجه تبریز

    گزارش کارآموزی کامپیوتر طراحی و نصب شبكه Lan دانشگده ادبیات و زبان خارجه تبریز دریافت گزارش کارآموزی کامپیوتر طراحی و نصب شبكه Lan دانشگده ادبیات و زبان خارجه تبریز گزارش کارآموزی کامپیوتر طراحی و نصب شبكه Lan دانشگده ادبیات و…

  • تحقیق روستا ابیانه (word)

    تحقیق روستا ابیانه (word) دریافت تحقیق روستا ابیانه (word) تحقیق روستا ابیانه (word) در 84 صفحه همراه این مجموعه کامل شامل طرح هادی –شرایط اقلیمی ، معرفی به به لحاظ موقعیت جغرافیایی ، شناخت ویژگی های اجتماعی و فرهنگی –…

  • پاورپوینت اندازه گیری دامنه و تضعیف امواج صوتی

    پاورپوینت اندازه گیری دامنه و تضعیف امواج صوتی دریافت پاورپوینت اندازه گیری دامنه و تضعیف امواج صوتی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 11898 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 دانلود پاورپوینت اندازه گیری دامنه و تضعیف امواج…

  • مقاله تكنیك های ترمیم فاجعه ها در سیستم های پایگاه داده

    مقاله تكنیك های ترمیم فاجعه ها در سیستم های پایگاه داده دریافت مقاله تكنیك های ترمیم فاجعه ها در سیستم های پایگاه داده در این مقاله تكنیك های ترمیم فاجعه ها در سیستم های پایگاه داده مورد بررسی قرار می…

  • دانلود تحقیق تاثیر سرودهای ملی مذهبی درجامعه

    دانلود تحقیق تاثیر سرودهای ملی مذهبی درجامعه دریافت دانلود تحقیق تاثیر سرودهای ملی مذهبی درجامعه دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 30 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 سرود ملی از نماد های بارز هویت ملی کشور…

  • پاورپوینت حسابداری مواد و گردآوری اقلام بهای تمام شده سربار در حسابداری صنعتی

    پاورپوینت حسابداری مواد و گردآوری اقلام بهای تمام شده سربار در حسابداری صنعتی دریافت پاورپوینت حسابداری مواد و گردآوری اقلام بهای تمام شده سربار در حسابداری صنعتی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 170 کیلوبایت تعداد صفحات…