مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات الکترونیک

دریافت

مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات الکترونیک مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات الکترونیک
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

108
فرمت فایل

docx
حجم فایل

32 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

27

20,900 تومان
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات الکترونیک توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه كسب و كار الكترونیك این واژه برای اولین بار در سال 1997 توسط شركت آی بی ام مطرح گردید. كسب و كار الكترونیك مفهومی عام‌تر از تجارت الكترونیك را در بر می‌گیرد. تجارت الكترونیك بیشتر تكیه بر ارتباط بیرونی بنگاه یا فرد دارد. در حالی كه كسب و كار الكترونیك علاوه بر ارتباطات بیرونی به استراتژی درون سازمان نیز اشاره دارد و شامل تجارت الكترونیك[1]، هوشمندی شركتها[2]، مدیریت روابط با مشتری، مدیریت زنجیره تأمین و برنامه ریزی منابع سازمان[3] می‌شود. به طور خلاصه كسب و كار الكترونیك تلفیق سیستم ها و فرآیندها و زنجیره های تأمین و كل بازار با استفاده از اصول و فناوریهای مرتبط با استفاده از ابزار اینترنت است كه در هفت بخش ارائه می شود:(شامبور و لو. جی، 2013) 1- شركت با مصرف كننده؛                           2-  شركت با شركت؛                3- مصرف كننده با مصرف كننده؛                   4- شركت با دولت؛                                                  5- دولت با مصرف كننده؛                              6- شركت با كاركنان؛ 7- شخص با شخص؛ 2-3.تجارت الكترونیك  تجارت الكترونیك به عنوان یكی از پدیده های بزرگ قرن 21 تعاریف مختلفی داراست كه از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره كرد: هدایت ارتباطات كاری و معاملات بر روی شبكه ها از طریق رایانه؛ خرید و فروش كالاها و خدمات و انتقال سرمایه ها از طریق ارتباطات دیجیتالی؛  كاربرد وسایل الكترونیك برای تبلیغ، فروش، توزیع و پشتیبانی محصولات؛ اتحادیه اروپا در سال 1997 آن را به شكل زیر تعریف كرد: تجارت الكترونیك بر پردازش و انتقال الكترونیك داده ها شامل متن، صدا و تصویر مبتنی است. تجارت الكترونیك فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الكترونیك كالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الكترونیك را در‌بر دارند(بویه و همکاران، 2009).         تجارت الكترونیك كه تا چندی قبل به تعداد معینی از سازمانها محدود می شد، در حال ورود به عصر جدیدی است كه در آن تعداد زیادی مصرف كننده در شبكه حضور دارند. به علاوه محتوای آن از حیطه مبادله داده‌های مربوط به سفارش دادن یا قبول سفارش فراتر رفته و فعالیتهای عمده‌ تجاری از قبیل تبلیغات، آگهی، مذاكرات، قراردادها و تسویه حسابها را نیز در برگرفته است. زمینه های كاربرد تجارت الكترونیك بسیار گسترده‌تر از مبادله كالا و خدمات و وجوه است. تجارت الكترونیك مزایا و ویژگیهای متعددی داراست كه در یك دسته بندی كلی می‌توان آنها را به شرح ذیل تقسیم كرد: جهانی شدن تجارت با حذف محدودیتهای زمانی و مكانی؛ كاهش قیمت منابع جهت خرید و افزایش درصد فروش؛                                دسترسی آسان به اطلاعات لازم؛ كاهش چشمگیر هزینه های معاملاتی؛ كاهش هزینه های زمانی معاملات؛(توسلی، 1388) 2-4.بانكداری الكترونیكی برای شناخت هر پدیده ای لازم است تا ابتدا تعریف مشخصی از آن پدیده و عوامل و متغیرهای مرتبط با آن ارائه كرد. برای بانكداری الكترونیك تعاریف گوناگونی ارائه شده كه از آن جمله می‌توان به تعاریف زیر اشاره كرد. فراهم آوردن امكان دسترسی مشتریان به خدمات بانكی با واسطه‌های ایمن و بدون حضور فیزیكی؛ استفاده مشتریان از اینترنت برای سازماندهی، آزمایش و یا انجام تغییرات در حسابهای بانكی خود و یا سرمایه‌گذاری و بانكها برای ارائه عملیات و سرویسهای بانكی؛(میلر و همکاران، 2008) ارایه مستقیم خدمات و عملیات بانكی جدید به مشتریان از طریق كانالهای ارتباطی متقابل الكترونیك؛ بانكداری الكترونیك شامل سیستم‌هایی است كه مشتریان را قادر می‌سازد تا در سه سطح اطلاع‌رسانی، ارتباط و تراكنش از خدمات و سرویس‌های بانكی استفاده كنند(بویه و همکاران، 2009). الف- اطلاع رسانی: این سطح ابتدایی ترین سطح بانکداری اینترنتی است. بانک، اطلاعات مربوط به خدمات و عملیات بانکی خود را از طریق شبکه‌های عمومی یا خصوصی معرفی می كند. ب– ارتباطات: این سطح از بانکداری اینترنتی امکان انجام مبادلات بین سیستم بانکی و مشتری را فراهم می‌آورد. ریسک این سطح در بانکداری الکترونیک بیشتر از شیوه سنتی است. برای جلوگیری از هرگونه تلاش غیر مجاز برای دسترسی به شبکه اینترنتی بانک و  سیستم های رایانه‌ای به کنترل‌های مناسبی نیاز است. ج– تراکنش: این سیستم متناسب با نوع اطلاعات و ارتباطات خود، از بالاترین سطح ریسک برخوردار است و باید سیستم امنیتی قوی بر آن حاکم باشد. در این سطح مشتری در یك ارتباط متقابل قادر است تا عملیاتی چون پرداخت صورتحساب، صدور چك، انتقال وجه و افتتاح حساب را انجام دهد. د-كانالهای بانكداری الكترونیك: برای ارائه خدمات بانكداری الكترونیك كانالهای متعددی وجود دارد كه برخی از آنان عبارتند از: رایانه های شخصی، كمك پردازنده های شخصی، كیوسك، شبكه‌های مدیریت یافته، تلفن ثابت و همراه، و ماشین‌های خودپرداز؛ در روش شبكه‌های مدیریت یافته، بانك برای ارتباط با مشتریان خود از شبكه‌هایی كه قبلاً ایجاد شده استفاده می‌كند. در روش اینترنت با رایانه‌های شخصی، بانك با ایجاد یك پایگاه اینترنتی و معرفی آن به مشتریان، با‌ آنها ارتباط متقابل برقرار كرده و ارائه خدمت می‌كند(مالسورت و همکاران، 2002). در روش بانكداری تلفنی، تلفن(اعم از تلفن ثابت و همراه) وسیله ارتباطی بانك با مشتریان خود بوده و از این طریق خدمات بانكی عرضه می‌شود. تعداد استفاده‌كنندگان بانك از طریق تلفن همراه در سال 2004 بیش از 14 میلیون نفر بوده است. با استفاده از ماشین‌های خودپرداز نیز بانكها می‌توانند خدمات متنوعی از قبیل برداشت نقدی، سپرده‌گذاری، انتقال وجوه، پرداخت صورتحساب وغیره را به مشتریان خود ارائه دهند(میلر و همکاران، 2008).   [1] – EC [2] – BI [3] – ERP مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات الکترونیکمبانی نظری و پیشینه با موضوع کیفیت خدمات الکترونیکمبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات الکترونیک

  • دانلود پاورپوینت RUP در مدیریت پروژه

    دانلود پاورپوینت RUP در مدیریت پروژه دریافت دانلود پاورپوینت RUP در مدیریت پروژه دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 65 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 62 مهمترین دیسیپلین در RUP و هر متدلوژی دیگری، دیسیپلین مدیریت پروژه است…

  • پاورپوینت دقت و خطا در اندازه گیری

    پاورپوینت دقت و خطا در اندازه گیری دریافت پاورپوینت دقت و خطا در اندازه گیری دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 104 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 دانلود پاورپوینت دقت و خطا در اندازه گیری بررسی دقت…

  • پرورش قارچ در خانه

    پرورش قارچ در خانه دریافت پرورش قارچ در خانه دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 359 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 پرورش قارچ در خانه قیمت فایل فقط 9,900 تومان پرورش قارچ در خانه  براحتی…

  • طرح معرق پازل چوبی اژدهای پرنده

    طرح معرق پازل چوبی اژدهای پرنده دریافت طرح معرق پازل چوبی اژدهای پرنده طرح معرق پازب چوبی اژدهای پرنده متشکل شده از فطعه های پازل چوب که با کنارهم گذاشتم تکه پازل های چوبی شکل و شمایل یک اژدهای پرنده…

  • تحقیق طراحی سیستم های ابزار دقیق ایستگاه تقویت فشار گاز

    تحقیق طراحی سیستم های ابزار دقیق ایستگاه تقویت فشار گاز دریافت تحقیق طراحی سیستم های ابزار دقیق ایستگاه تقویت فشار گاز تحقیق طراحی سیستم های ابزار دقیق ایستگاه تقویت فشار گاز دسته بندی برق بازدید ها 219 فرمت فایل zip…

  • مقاله علم مدیریت

    مقاله علم مدیریت دریافت مقاله علم مدیریت ظهورسازمانهای اجتماعی وگسترش روزافزون انها یکی از خصیصه های بارز تمدن بشری است وبه این ترتیب وبا توجه به عوامل گوناگون مکانی و زمانی و ویژگیها و نیازهای خاص هر جامعه هر روز…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید شیلنگ های فشار قوی

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید شیلنگ های فشار قوی دریافت پروژه کارآفرینی کارگاه تولید شیلنگ های فشار قوی دسته: تولیدی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1056 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 56 پروژه کارآفرینی کارگاه تولید شیلنگ های فشار قوی…

  • دانلود مقاله ترجمه شده اثر استفاده از داروهای ضد افسردگی در پردازش اطلاعات احساسی

    دانلود مقاله ترجمه شده اثر استفاده از داروهای ضد افسردگی در پردازش اطلاعات احساسی دریافت دانلود مقاله ترجمه شده اثر استفاده از داروهای ضد افسردگی در پردازش اطلاعات احساسی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 716 کیلوبایت…

  • پاورپوینت دیدگاه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی

    پاورپوینت دیدگاه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی دریافت پاورپوینت دیدگاه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1825 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 دانلود پاورپوینت با موضوع دیدگاه…

  • پاورپوینت فصل ششم کتاب سیستم های اطلاعاتی حسابداری نویسندگان دکتر مهدی مرادی و نعیمه بیات

    پاورپوینت فصل ششم کتاب سیستم های اطلاعاتی حسابداری نویسندگان دکتر مهدی مرادی و نعیمه بیات دریافت پاورپوینت فصل ششم کتاب سیستم های اطلاعاتی حسابداری نویسندگان دکتر مهدی مرادی و نعیمه بیات دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل:…

  • پاورپوینت سمینار تسمه

    پاورپوینت سمینار تسمه دریافت پاورپوینت سمینار تسمه دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 3642 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 74 تسمه انواع تسمهسیستمهای انتقال قدرت تسمه های تخت فلزیتسمه های دندانه دار نقاله‌های غلتکی قیمت فایل فقط 14,300…

  • تحقیق در مورد اینترنت

    تحقیق در مورد اینترنت دریافت تحقیق در مورد اینترنت دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 44 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 اینترنت قابلیت فوق العاده ای در تجارتهای جدید ، كاهش دادن قیمتها و بهبودبخشیدن…

  • تاثیر شیوه‌های مدیریت كلاس درس در میزان رضایتمندی و یادگیری دانش‌آموزان دختر دوره متوسطه شهرستان بابل در سال تحصیلی 89-1388

    تاثیر شیوه‌های مدیریت كلاس درس در میزان رضایتمندی و یادگیری دانش‌آموزان دختر دوره متوسطه شهرستان بابل در سال تحصیلی 89-1388 دریافت تاثیر شیوه‌های مدیریت كلاس درس در میزان رضایتمندی و یادگیری دانش‌آموزان دختر دوره متوسطه شهرستان بابل در سال تحصیلی…

  • کاتا، رقص های مردمی شوتوکان (به زبان اصلی انگلیسی)

    کاتا، رقص های مردمی شوتوکان (به زبان اصلی انگلیسی) دریافت کاتا، رقص های مردمی شوتوکان (به زبان اصلی انگلیسی) دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1350 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 332 کتاب کاتا، رقص های مردمی…

  • تحقیق آخر اتوبان اعتیاد بن بست است

    تحقیق آخر اتوبان اعتیاد بن بست است دریافت تحقیق آخر اتوبان اعتیاد بن بست است معتادان در ایران در اتوبانی سیر می‌كنند كه گر چه در میانه‌های آن دوربرگردانهایی برای بازگشت به زندگی سالم وجود دارد اما گویی آنان این…

  • دوره آموزشی آشنایی با استانداردها، شناخت فولادها و چدنهای متداول در صنعت و چگونگی استفاده ازكتاب كلید فولاد

    دوره آموزشی آشنایی با استانداردها، شناخت فولادها و چدنهای متداول در صنعت و چگونگی استفاده ازكتاب كلید فولاد دریافت دوره آموزشی آشنایی با استانداردها، شناخت فولادها و چدنهای متداول در صنعت و چگونگی استفاده ازكتاب كلید فولاد دسته: مواد و…

  • چگونه میتوانیم دختر مورد علاقه خود را جذب کنیم، راههای جذب همسر ایده آل

    چگونه میتوانیم دختر مورد علاقه خود را جذب کنیم، راههای جذب همسر ایده آل دریافت چگونه میتوانیم دختر مورد علاقه خود را جذب کنیم، راههای جذب همسر ایده آل دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم…

  • دانلود تحقیق در موردفرقه‌های نوظهور

    دانلود تحقیق در موردفرقه‌های نوظهور دریافت دانلود تحقیق در موردفرقه‌های نوظهور دانلود تحقیق در موردفرقه‌های نوظهور دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 38 فرمت فایل zip حجم فایل 3.225 مگا بایت تعداد صفحات فایل 73 12,100 تومان نام…

  • تحقیق نمونه برداری جهت ارزیابی تازگی ماهی

    تحقیق نمونه برداری جهت ارزیابی تازگی ماهی دریافت تحقیق نمونه برداری جهت ارزیابی تازگی ماهی بخشی از متن در محلهای تخلیه صید یا در طی عمده فروشی آنها صورت می گیرد که در جدول یک آورده شده است همچنین نمونه…

  • پاورپوینت آشنایی با مرکز داده

    پاورپوینت آشنایی با مرکز داده دریافت پاورپوینت آشنایی با مرکز داده دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 986 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 به مجموعه‌ای از سرویس گرها، زیرساخت‌های ارتباطیامنیتی و تجهیزات الکترونیکی گفته می‌شود…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی تاسیسات

    نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی تاسیسات دریافت نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی تاسیسات دسته: آزمون استخدامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 569 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 نمونه…

  • چکیده متون رشته تربیت بدنی مختص شرکت در ازمون های استخدامی

    چکیده متون رشته تربیت بدنی مختص شرکت در ازمون های استخدامی دریافت چکیده متون رشته تربیت بدنی مختص شرکت در ازمون های استخدامی دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 30669 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 836 چکیده…

  • گزارش کارآموزی ماشین های تراش و تراشکاری

    گزارش کارآموزی ماشین های تراش و تراشکاری دریافت گزارش کارآموزی ماشین های تراش و تراشکاری دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 3008 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 67 در سالهای 1800 و 1830 در ایالات…

  • تحقیق عملیات ضربت ذوالفقار

    تحقیق عملیات ضربت ذوالفقار دریافت تحقیق عملیات ضربت ذوالفقار تحقیق عملیات ضربت ذوالفقار با زحمت فراوان به صورت کامل و جامع همراه عکس برای شما تهیه شده است که نظیر آن را نخواهید یافت دسته بندی عمومی بازدید ها 130…

  • پاورپوینت با عنوان آفات خرما

    پاورپوینت با عنوان آفات خرما دریافت پاورپوینت با عنوان آفات خرما دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 966 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 پاورپوینت با عنوان آفات خرما در جنوب کشور در 19 صفحه قیمت…

  • دانلود چگونه توانستم بی انظباطی حدیث را ساماندهی كنم

    دانلود چگونه توانستم بی انظباطی حدیث را ساماندهی كنم دریافت دانلود چگونه توانستم بی انظباطی حدیث را ساماندهی كنم دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 چگونه توانستم بی…

  • بررسی رابطه بین رشته تحصیلی با رضایت شغلی معملین مقطع راهنمائی

    بررسی رابطه بین رشته تحصیلی با رضایت شغلی معملین مقطع راهنمائی دریافت بررسی رابطه بین رشته تحصیلی با رضایت شغلی معملین مقطع راهنمائی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 181 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 بررسی…

  • تحقیق کارآفرینی تولید اکسید کروم(با ظرفیت 120 تن در سال)

    تحقیق کارآفرینی تولید اکسید کروم(با ظرفیت 120 تن در سال) دریافت تحقیق کارآفرینی تولید اکسید کروم(با ظرفیت 120 تن در سال) تحقیق کارآفرینی تولید اکسید کروم(با ظرفیت 120 تن در سال)در36 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های…

  • مقاله بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی وهوش همسران

    مقاله بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی وهوش همسران دریافت مقاله بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی وهوش همسران دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 235 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 145 مقاله بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی وهوش…

  • مبانی نظری تعاریف، دیدگاه و نظریات پرخاشگری

    مبانی نظری تعاریف، دیدگاه و نظریات پرخاشگری دریافت مبانی نظری تعاریف، دیدگاه و نظریات پرخاشگری دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 44 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 ادبیات نظری تحقیق تعاریف،دیدگاه ونظریات پرخاشگری قیمت فایل فقط…

  • کارت دعوت ترحیم psd

    کارت دعوت ترحیم psd دریافت کارت دعوت ترحیم psd دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 21654 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه باز کارت دعوت ترحیم دعوتنامه ترحیم psd دعوت ترحیم…

  • جزوه عناصر جزئیات رشته معماری

    جزوه عناصر جزئیات رشته معماری دریافت جزوه عناصر جزئیات رشته معماری جزوه عناصر جزئیات رشته معماری كه با فرمت پی دی اف در 462صفحه آماده شده است جزوه آمادگی آزمون کارشناسی ارشد سراسری رشته معماری ویژه کنکور سال 95 به…

  • رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران با رضایت شغلی کارکنان

    رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران با رضایت شغلی کارکنان دریافت رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران با رضایت شغلی کارکنان دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 4312 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 195 هنگامی که فردی…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف مجتمع مسکونی 5 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف مجتمع مسکونی 5 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف مجتمع مسکونی 5 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش نام فایل پلان معماری فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و…

  • مبانی نظری تعامل والدین و فرزند

    مبانی نظری تعامل والدین و فرزند دریافت مبانی نظری تعامل والدین و فرزند دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 67 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 پیشینه تحقیق ومبانی نظری تعامل والدین و فرزند قیمت فایل فقط…