مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

136
فرمت فایل

docx
حجم فایل

59 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

28

22,000 تومان
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است. کیفیت بعنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است.اغلب نوشتجاتی که به مقوله کیفیت پرداخته اند، آن را از دو دیدگاه مورد بررسی قرار داده اند. برخی از دید مصرف کننده بدان توجه کرده اند. توبین هانسن[1] در بررسی های گسترده و تحلیلهای موشکافانه ی نوشتجات مقوله ی کیفیت، به پنج برداشت و تعبیر از کیفیت پی برده که در شکل ( 2-8) به تصویر در آمده است.   عالی                                                        ارزش                  تطابق با                           انتظارات مشتری   تطابق با                                       پنداشت مشتری مشخصات فنی                                از کیفیت خدمات         معیار تولید کننده                                               معیار مصرف کننده شکل ( 2-8): برداشتهای مختلف از مفهوم کیفیت(هانسن،2001 ،205-204 )      با این حال اغلب تعاریف در زمینه کیفیت خدمات به مقوله مشتری محوری بر می گردد. برای مثال لویس، مور، کریدون، کیفیت را به عنوان مطابق و یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن تعریف کرده اند. در حقیقت می توان اینگونه گفت: خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و خدمت ارائه شده با انتظارات مشتری منطبق و یا فراتر از آن باشد  .  انتظارات تصویری است در ذهن مشتری از آنچه مشتری هنگام خرید دریافت خواهد کرد. چند عامل انتظارات مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد که عبارتند از : نیازهای شخصی، تجربه گذشته، تبلیغات دهان به دهان، فعالیتهای تبلیغاتی و تصویر ذهنی. بنابراین ارائه کننده خدمت می تواند از طریق تلاشهای بازاریابی در شکل دادن به انتظارات مشتریان فعالانه عمل نماید(قبادیان،1994) نویسندگان زیادی درباره اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات بحث کرده اند. عوامل مشترکی که این افراد بدان اشاره کرده اند عبارتند از: کیفیت فرآیند، کیفیت ستاده، کیفیت فیزیکی، کیفیت تعاملی و کیفیت سازمانی(هانسن ،2000)   2-3-2- مفهوم و تعریف خدمت خدمت یک واژه پیچیده می باشد. این کلمه دارای معانی مختلفی است و طیفی از، خدمات شخصی تا خدمت بعنوان یک محصول را در بر می گیرد. این واژه حتی حوزه وسیع تری را نیز شامل می شود. به دلیل همین گستردگی و پیچیدگی در طول دهه های 60 تا 80 طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. با این توصیف در زیر به چند تعریف از خدمت اشاره می شود :   خدمت، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساسا”نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد(کاتلر و آرمسرانگ[2]، 2000 ،ص428). خدمت، نتیجه ای است که مشتریان خواستار آن هستند. خدمت، تولید منفعت اساسا”ناملموس، یا به خودی خود به عنوان یک محصول منفرد یا عنصری مهم از محصول ملموس است که بواسطه شکلی از مبادله، نیاز شناخته شده مشتری را برآورده می سازد(پالمر[3]،1995 ،ص134). در برخی آثار مربوط به بازاریابی برای درک بهتر مفهوم خدمت، معمولا آن را با کالاهای فیزیکی مقایسه می کنند، که در جدول شماره (2-4) برخی از ویژگیهای کالاها و خدمات بصورت خلاصه آورده شده است.   جدول ( 2-4): تفاوت کالاها و خدمات(روس، 2000) کالاهای فیزیکی خدمات ملموس بودن تفکیک پذیری تغییر ناپذیری امکان ذخیره سازی انتقال مالکیت ناملموس بودن تفکیک ناپذیری تغییر ناپذیری فنا پذیری عدم انتقال مالکیت             2-3-3- مفهوم و تعریف کیفیت خدمات کیفیت خدمات یک رشته علمی نسبتا”جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد. این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد، بنابراین در اولین گام از بهبودکیفیت خدمات باید درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. بعلاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهمتر از آن هدایت کننده تلاشهای کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود(سید جوادین،384 ، ص35). پاراسورامان کیفیت خدمات را سازکار پایدار انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمات خاص تعریف کرده است(پاراسورامان[4] و دیگران ،1988). زیتامل کیفیت خدمات را دریافت همه جانبه مشتری درباره برتری خدمت نسبت به خدمت مشابه با مزیت های برجسته آن تعریف کرده است(زیتامل و بیتنر[5]، 1996).   2-3-4- اهمیت کیفیت خدمات  تمایل به كیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و … ایفا می نماید چرا كه كیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در حقیقت امروزه رضایت مشتری و كیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد(استافورد[6]،1998 ، ص426) . فلیپ و دیگران[7] در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحد های تجاری استراتژیک مهمترین عاملی است که بر عملکرد این واحد ها اثر گذار است. آنها عنوان می کنند که کیفیت برتر، سود های بیشتری از طریق قیمت های بالاتر ایجاد می کند و نیز راهی است برای رشد واحدها. بعلاوه بازل و گال[8] اظهار می کنند که به دلیل اثر کیفیت بر ارزش ادراک شده از سوی مشتریان، کیفیت خدمات نه تنها با قابلیت سودآوری سازمان، بلکه با رشد سازمان در ارتباط است. همچنین راست و دیگران مدلی از قابلیت سودآوری کیفیت خدمات ارائه کرده اند که در این مدل کیفیت خدمات منجر به افزایش رضایتمندی و در نتیجه نرخ حفظ مشتری شده، درآمد و سهم بازار بیشتری را در پی خواهد داشت. سرانجام دلایل متعددی را می توان برشمرد که بدان جهت سازمانها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند که در شکل (2-9) بصورت خلاصه آورده شده است. 1- افزایش انتظارات مشتریان واقعیت آن است که انتظارات مشتریان نسبت به گذشته افزایش یافته است. افزایش انتظارات مشتریان را می توان به چندین عامل ربط داد از جمله، افزایش آگاهی ها و سطح دانش مشتریان، تبلیغات سازمان، عملکرد رقبا و … 2- فعالیت رقبا رقبا با تغییر مداوم خدمات خود و چگونگی ارائه آن به مشتریان، مدام در حال تغیر کردن بازار هستند و از این راهکار درصددند تا سهم بازار خود را افزایش دهند، این امر خود باعث افزایش انتظارات مشتریان می شود. 3- عوامل محیطی عوامل محیطی از جمله عوامل سیاسی و قانونی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، سازمان ها را وادار به ارائه خدمات با کیفیت تر می کند. برای مثال طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری از جمله عوامل سیاسی به شمار می رود.   [1] – Turben hansen [2] – Kotler and Armesrang [3] – Palmer [4] – Parasuraman , et al [5] – Zeithaml and Bitner [6] – Stafford [7] – Philips, et al, 1993 [8] – Buzzell and Gal , 1987 مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه با موضوع کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات

  • گزارش کارآموزی انتقال و توزیع نیروی برق

    گزارش کارآموزی انتقال و توزیع نیروی برق دریافت گزارش کارآموزی انتقال و توزیع نیروی برق استفاده از انرزی خدادادی موجود درطبیعت همیشه مد نظر بوده استمطالعات گوناگون برای تغیر شكل انرزی به طوری كه به كارگری آن ساده باشد صورت…

  • کالری غذاها و مواد خوراکی رایج در کشور

    کالری غذاها و مواد خوراکی رایج در کشور دریافت کالری غذاها و مواد خوراکی رایج در کشور دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 44 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 جدول کالری ها بر اساس حروف الفبا مرتب…

  • گزارش کارآموزی مركز كامپیوتری كارخانه

    گزارش کارآموزی مركز كامپیوتری كارخانه دریافت گزارش کارآموزی مركز كامپیوتری كارخانه دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 6 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 7 گزارش کارآموزی مركز كامپیوتری كارخانه قیمت فایل فقط 9,900 تومان معرفی مركز…

  • مبانی نظری تعاریف و مفاهیم خود نظم بخشی

    مبانی نظری تعاریف و مفاهیم خود نظم بخشی دریافت مبانی نظری تعاریف و مفاهیم خود نظم بخشی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 133 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 پیشینه ومبانی نظری تحقیق خود نظم بخشی…

  • سیستم های ترمز ABS & ASR & ESP & SBC

    سیستم های ترمز ABS & ASR & ESP & SBC دریافت سیستم های ترمز ABS & ASR & ESP & SBC دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2789 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 سیستم های…

  • دانلود تحقیق در موردشناسایی عوامل زیان آور و بیماریزای محیط کار و ارائه روش های کنترلی و پیشگیری

    دانلود تحقیق در موردشناسایی عوامل زیان آور و بیماریزای محیط کار و ارائه روش های کنترلی و پیشگیری دریافت دانلود تحقیق در موردشناسایی عوامل زیان آور و بیماریزای محیط کار و ارائه روش های کنترلی و پیشگیری دانلود تحقیق در…

  • مجموعه قالب پاورپوینت برای رشته روان شناسی

    مجموعه قالب پاورپوینت برای رشته روان شناسی دریافت مجموعه قالب پاورپوینت برای رشته روان شناسی دسته: فرم و مستندات بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 5145 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 دانلود مجموعه قالب پاورپوینت برای رشته روان شناسی…

  • چالش های حقوقی همگرایی اقتصادی دولتها از منظر حقوق تجارت بین الملل؛ با تاکید بر اتحادیه اروپا و اتحادیه تجارت آزاد اروپا (افتا) 2019(word)

    چالش های حقوقی همگرایی اقتصادی دولتها از منظر حقوق تجارت بین الملل؛ با تاکید بر اتحادیه اروپا و اتحادیه تجارت آزاد اروپا (افتا) 2019(word) دریافت چالش های حقوقی همگرایی اقتصادی دولتها از منظر حقوق تجارت بین الملل؛ با تاکید بر…

  • دانلود پاورپوینت معرفی الوار التو

    دانلود پاورپوینت معرفی الوار التو دریافت دانلود پاورپوینت معرفی الوار التو این پاورپوینت در 60 اسلاید می باشد ، خلاصه فایل بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی معماری بازدید ها 137 فرمت فایل pptx حجم فایل…

  • تحقیق در مورد مجموعه مسکونی 95 ص

    تحقیق در مورد مجموعه مسکونی 95 ص دریافت تحقیق در مورد مجموعه مسکونی 95 ص دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 285 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 95 تحقیق مجموعه مسکونی قیمت فایل فقط 7,700 تومان تحقیق در…

  • تحقیق کارآفرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین

    تحقیق کارآفرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین دریافت تحقیق کارآفرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین تحقیق کارآفرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین در 19 صفحه ورد قابل ویرایش…

  • 40 نمونه سوال ریاضی فصل دوم کتاب دوم دبستان

    40 نمونه سوال ریاضی فصل دوم کتاب دوم دبستان دریافت 40 نمونه سوال ریاضی فصل دوم کتاب دوم دبستان نمونه سوال ریاضی گلچین شده مدارس کل کشور جهت کار در منزل و ارائه به معلم دسته بندی ریاضی بازدید ها…

  • بررسی میزان توجه ی جوانان به نقش و حضور امام زمان (عج) در زندگی روزمره

    بررسی میزان توجه ی جوانان به نقش و حضور امام زمان (عج) در زندگی روزمره دریافت بررسی میزان توجه ی جوانان به نقش و حضور امام زمان (عج) در زندگی روزمره برای جمع آوری اطلاعات از سه منبع استفاده كرده…

  • پاورپوینت فناوری نانو در ساختمان

    پاورپوینت فناوری نانو در ساختمان دریافت پاورپوینت فناوری نانو در ساختمان دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1426 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 پاورپوینت فنـــــاوری نانــــو در ساختــــمان قیمت فایل فقط 16,500 تومان پاورپوینت فنـــــاوری نانــــو در…

  • تحقیق درباره اقتصاد زعفران

    تحقیق درباره اقتصاد زعفران دریافت تحقیق درباره اقتصاد زعفران دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 130 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 تحقیق درباره اقتصاد زعفران در قالب Word دارای 55 صفحه قابل ویرایش قیمت فایل…

  • کنترل اتوماتیک

    کنترل اتوماتیک دریافت کنترل اتوماتیک کنترل اتوماتیک دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 122 فرمت فایل doc حجم فایل 711 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 123 22,000 تومان تبدیل لاپلاس و مفاهیم آن مبانی و مفاهیم کنترل مدل سازی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق کتاب‏سنجی

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق کتاب‏سنجی دریافت دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق کتاب‏سنجی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 88 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق کتاب‏سنجی…

  • گیف تصویری نحوه صحیح نشستن پشت میز کامپیوتر

    گیف تصویری نحوه صحیح نشستن پشت میز کامپیوتر دریافت گیف تصویری نحوه صحیح نشستن پشت میز کامپیوتر دسته: وکتور بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1059 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 گیف تصویری نحوه صحیح نشستن پشت میز کامپیوتر…

  • دانلود پاورپوینت نورپردازی خارجی در معماری

    دانلود پاورپوینت نورپردازی خارجی در معماری دریافت دانلود پاورپوینت نورپردازی خارجی در معماری این پاورپوینت در 83 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی معماری بازدید ها 128 فرمت فایل pptx حجم…

  • پسامدرنیته

    پسامدرنیته دریافت پسامدرنیته دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 12 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 این مقاله، نگاهی اجمالی است به شرایط پسا مدرن و جامعه پسا صنعتی همچنین نظریات برخی متفکرین در رابطه با ویژگی…

  • تحقیق کارآفرینی طرح تولید همبرگر

    تحقیق کارآفرینی طرح تولید همبرگر دریافت تحقیق کارآفرینی طرح تولید همبرگر تحقیق کارآفرینی طرح تولید همبرگر در 140 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 12 فرمت فایل doc حجم فایل 103 کیلو بایت…

  • دانلود پاورپوینت آشنایی اولیه با روتر 26 اسلاید

    دانلود پاورپوینت آشنایی اولیه با روتر 26 اسلاید دریافت دانلود پاورپوینت آشنایی اولیه با روتر 26 اسلاید دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 478 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 دانلود آشنایی اولیه با روتر 26 اسلاید تحقیق…

  • پاورپوینت آموزش هك

    پاورپوینت آموزش هك دریافت پاورپوینت آموزش هك پاورپوینت آموزش هك دسته بندی فناوری اطلاعات بازدید ها 149 فرمت فایل doc حجم فایل 92 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 35 9,900 تومان  مقدمات قبل از شروع یادگیری هک ترمینولوژی (اصطلاح‌شناسی)  Hacker…

  • مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک

    مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک دریافت مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 80 فرمت فایل…

  • معرفی نرم افزار Zabbix برای درس مدیریت شبکه (بخش1)

    معرفی نرم افزار Zabbix برای درس مدیریت شبکه (بخش1) دریافت معرفی نرم افزار Zabbix برای درس مدیریت شبکه (بخش1) مراحل نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت شبکه و آموزش استفاده از نرم افزار و به هماره اسلاید ارایه و…

  • آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت جوشگاب یزد در سال 90

    آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت جوشگاب یزد در سال 90 دریافت آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت جوشگاب یزد در سال 90 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت جوشگاب یزد در سال 90 بوده و شامل بخشهای نوسان،…

  • دانلود کار آموزی شرکت تولیدی موتور گیربکس و اکسل آسیا 12 ص.DOC

    دانلود کار آموزی شرکت تولیدی موتور گیربکس و اکسل آسیا 12 ص.DOC دریافت دانلود کار آموزی شرکت تولیدی موتور گیربکس و اکسل آسیا 12 ص.DOC دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد…

  • پروژه کارآفرینی یخچال خانگی (شركت تولیدی گلسان)

    پروژه کارآفرینی یخچال خانگی (شركت تولیدی گلسان) دریافت پروژه کارآفرینی یخچال خانگی (شركت تولیدی گلسان) دسته: صنعتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 پروژه کارآفرینی یخچال خانگی(شركت تولیدی گلسان)در 46 صفحه ورد قابل…

  • بازی های بومی ومحلی خوزستان

    بازی های بومی ومحلی خوزستان دریافت بازی های بومی ومحلی خوزستان بازی های بومی محلی خوزستان 8 بازی توضیحات و نحوه اجرای بازیبحث های ورزشی و اهداف اجتماعی و فرهنگی بازی در 5 صفحه وورد قابل ویرایش مناسب جهت دانشجویان…

  • پاورپوینت سیمان حفاری

    پاورپوینت سیمان حفاری دریافت پاورپوینت سیمان حفاری سیمان پرتلند حرارات هیدراسیون آزمایش های سیمان مواد افزودنی به سیمان حفاری میزان مصرف مواد افزودنی سیمان دسته بندی شیمی بازدید ها 175 فرمت فایل pptx حجم فایل 1.805 مگا بایت تعداد صفحات…

  • مطالعه ریزساختار آلیاژهای نانوكریستال Al-Ti تركیب شده بوسیله ball mill در اتمسفر هیدروژن و اكستروژن گرم آن

    مطالعه ریزساختار آلیاژهای نانوكریستال Al-Ti تركیب شده بوسیله ball mill در اتمسفر هیدروژن و اكستروژن گرم آن دریافت مطالعه ریزساختار آلیاژهای نانوكریستال Al-Ti تركیب شده بوسیله ball mill در اتمسفر هیدروژن و اكستروژن گرم آن دسته: صنایع بازدید: 1 بارفرمت…

  • مقاله بررسی جامع ورزش یوگا

    مقاله بررسی جامع ورزش یوگا دریافت مقاله بررسی جامع ورزش یوگا دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 32 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 مقاله بررسی جامع ورزش یوگا در 44 صفحه ورد قابل ویرایش قیمت فایل…

  • ادببات نظری تحقیق سبک های مدیریتی

    ادببات نظری تحقیق سبک های مدیریتی دریافت ادببات نظری تحقیق سبک های مدیریتی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 44 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 ادببات نظری تحقیق سبک های مدیریتی قیمت فایل فقط 26,400 تومان…

  • فایل word جزوه اصول مدیریت . دکتر رضائیان

    فایل word جزوه اصول مدیریت . دکتر رضائیان دریافت فایل word جزوه اصول مدیریت . دکتر رضائیان فایل word جزوه اصول مدیریت دکتر رضائیان در 53 صفحه دسته بندی مدیریت بازدید ها 492 فرمت فایل doc حجم فایل 310 کیلو…

  • پروپزال جایگاه و نقش رسانه در پیشگیری از جرم درجامعه

    پروپزال جایگاه و نقش رسانه در پیشگیری از جرم درجامعه دریافت پروپزال جایگاه و نقش رسانه در پیشگیری از جرم درجامعه دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 15 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 پدیدة مجرمانه ، اعم…