مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

20
فرمت فایل

docx
حجم فایل

431 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

20,900 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری 2-1- مقدمه    112-2- کیفیت ومولفه های آن    122-2-1- تعاریف كیفیت:    122-3- خدمات    152-4- کیفیت خدمات    162-5- مجتمع آموزشی    212-6- کیفیت  خدمات:    212-7- الگوی های کیفیت خدمات    242-7-1- الگوی گرونروز    242-7-2- الگوی سوین    262-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل    262-7-4- الگوی سروکوال    272-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل:    302-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها    302-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها    312-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل:    322-7-4-5- معایب سروكوآل:    332-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج    342-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور    362-9- جمع بندی :    432-1- مقدمهاگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16).  هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود. 2-2- کیفیت ومولفه های آن2-2-1- تعاریف كیفیت:- مونتگمری  كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87) – دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87) از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است. اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند. – استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87) – فلیپ كرازبی  معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87) مبانی نظری کیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری الگوی های کیفیت خدماتمبانی نظریکیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدمات

  • تحقیق پردازش تصویر

    تحقیق پردازش تصویر دریافت تحقیق پردازش تصویر این تحقیق به مباحث زیر می پردازد 1 تئوری ها و تکنیهای فشرده سازی تصویر 2 تبدیل کسینوسی گسسته (DCT) 3 اعمال فیلتر بر روی تصویر دسته بندی برق بازدید ها 598 فرمت…

  • پاورپوینت حسابداری کمکهای بلاعوض دولت (استانداردهای حسابداری شماره 10)

    پاورپوینت حسابداری کمکهای بلاعوض دولت (استانداردهای حسابداری شماره 10) دریافت پاورپوینت حسابداری کمکهای بلاعوض دولت (استانداردهای حسابداری شماره 10) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 589 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان…

  • بررسی مالی مجتمع صنعتی سیمان آبیك

    بررسی مالی مجتمع صنعتی سیمان آبیك دریافت بررسی مالی مجتمع صنعتی سیمان آبیك دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 307 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 150 موضوع تحقیقی كه در پیش روی شماست حاصل بررسی سیستم خرید و…

  • سیر تحول پلاستیک ها و روش های نوین در تولید و بازیافت

    سیر تحول پلاستیک ها و روش های نوین در تولید و بازیافت دریافت سیر تحول پلاستیک ها و روش های نوین در تولید و بازیافت دسته: زمین شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 841 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • تحقیق حسابداری مالیاتی – حسابداری

    تحقیق حسابداری مالیاتی – حسابداری دریافت تحقیق حسابداری مالیاتی – حسابداری تحقیق حسابداری مالیاتی – حسابداری دسته بندی حسابداری بازدید ها 175 فرمت فایل zip حجم فایل 65 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 75 14,300 تومان تحقیق حسابداری مالیاتی –…

  • بررسی اتصالات فولادی در تخریب پیش رونده

    بررسی اتصالات فولادی در تخریب پیش رونده دریافت بررسی اتصالات فولادی در تخریب پیش رونده دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 634 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 بررسی اتصالات فولادی در تخریب پیش رونده قیمت فایل فقط…

  • پرسشنامه موفقیت/ ارتقاء

    پرسشنامه موفقیت/ ارتقاء دریافت پرسشنامه موفقیت/ ارتقاء پرسشنامه موفقیت ارتقاء دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 123 فرمت فایل docx حجم فایل 12 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 6 8,800 تومان پرسشنامه موفقیت/ ارتقاء هدف: این ابزار دیدگاه فرد نسبت…

  • ( کتاب مجموعه زبان و ادبیات فارسی ( بدیع

    ( کتاب مجموعه زبان و ادبیات فارسی ( بدیع دریافت ( کتاب مجموعه زبان و ادبیات فارسی ( بدیع این محصول در 85 صفحه با فرمت پی دی اف تهیه شده است کتاب های خلاصه منابع رشته زبان و ادبیات…

  • کانکتور PLC مجهز به اتصال فیزیکی PLC به فیبربرای ماژول های داخلی چند کاناله برای پیاده سازی صفحات مدار نوری

    کانکتور PLC مجهز به اتصال فیزیکی PLC به فیبربرای ماژول های داخلی چند کاناله برای پیاده سازی صفحات مدار نوری دریافت کانکتور PLC مجهز به اتصال فیزیکی PLC به فیبربرای ماژول های داخلی چند کاناله برای پیاده سازی صفحات مدار…

  • مبانی نظری و پیشینه سواد اطلاعاتی کتابداران

    مبانی نظری و پیشینه سواد اطلاعاتی کتابداران دریافت مبانی نظری و پیشینه سواد اطلاعاتی کتابداران دسته: کتابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 212 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 121 مبانی نظری و پیشینه سواد اطلاعاتی کتابداران قیمت فایل فقط…

  • دانلود پاورپوینت سازمان تجارت جهانی

    دانلود پاورپوینت سازمان تجارت جهانی دریافت دانلود پاورپوینت سازمان تجارت جهانی دانلود پاورپوینت سازمان تجارت جهانی در حجم 88 اسلاید قابل ویرایش به همراه تصاویر و توضیحات کامل ویژه رائه کلاسی درس بازرگانی بین الملل دسته بندی مدیریت بازدید ها…

  • هنر باستانی ماور نزدیك و هند

    هنر باستانی ماور نزدیك و هند دریافت هنر باستانی ماور نزدیك و هند دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 هنر باستانی ماور نزدیك و هند تاریخ هند باستانی خاورنه…

  • مجموعه مقالات, استاندارد, دستورالعمل و توضیحات لوله GRP زبان انگلیسی

    مجموعه مقالات, استاندارد, دستورالعمل و توضیحات لوله GRP زبان انگلیسی دریافت مجموعه مقالات, استاندارد, دستورالعمل و توضیحات لوله GRP زبان انگلیسی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 31951 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 300 استاندارد GRP مقالات GRP…

  • بررسی میزان ونوع استفاده از اینترنت

    بررسی میزان ونوع استفاده از اینترنت دریافت بررسی میزان ونوع استفاده از اینترنت دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 209 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 84 اینترنت، در ساده ترین تعریف، عبارتست از کامپیوترهایی که در سراسر…

  • طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت 196

    طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت 196 دریافت طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت 196 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 97 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت قیمت فایل…

  • تکنولوژی و طرح اختلاط بتن

    تکنولوژی و طرح اختلاط بتن دریافت تکنولوژی و طرح اختلاط بتن دسته: جزوه های درسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 3896 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 169 کتابی کامل برای یادگیری قیمت فایل فقط 11,000 تومان کتابی کامل برای…

  • پاورپوینت بررسی دوره نوجوانی

    پاورپوینت بررسی دوره نوجوانی دریافت پاورپوینت بررسی دوره نوجوانی پاورپوینت بررسی دوره نوجوانی در 22 اسلاید قابل ویرایش با فرمت ppt دسته بندی روانشناسی بازدید ها 153 فرمت فایل pptx حجم فایل 87 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 22 11,000…

  • گزارش کارآموزی در شرکت طراحان دشت سبز

    گزارش کارآموزی در شرکت طراحان دشت سبز دریافت گزارش کارآموزی در شرکت طراحان دشت سبز گزارش کارآموزی در شرکت طراحان دشت سبز در 42 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 101 فرمت فایل doc حجم فایل 35…

  • پاورپوینت کامل در مورد سلامتی

    پاورپوینت کامل در مورد سلامتی دریافت پاورپوینت کامل در مورد سلامتی پاورپوینت سلامتی مناسب برای ارایه ب دانشگاه و مدارسلیست برخی از موضوعاتسلامتی چیست؟عوامل موثر بر سلامتی كدام است ؟خصوصیات یك فرد سالم چیست ؟اهداف نظام سلامت كدام است ؟…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان گناوه

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان گناوه دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان گناوه این شیپ فایل در محیط نرم افزار GIS قابل ویرایش و قابل نمایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 148 فرمت فایل rar حجم فایل 14…

  • پاورپوینت فصل هفتم مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع مدلهای قیمت گذاری دارایی (تئوری بازار سرمایه)

    پاورپوینت فصل هفتم مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع مدلهای قیمت گذاری دارایی (تئوری بازار سرمایه) دریافت پاورپوینت فصل هفتم مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع مدلهای قیمت گذاری دارایی (تئوری بازار…

  • طرح برچسب بهارنارنج (عرق بهار نارنج لایه باز)

    طرح برچسب بهارنارنج (عرق بهار نارنج لایه باز) دریافت طرح برچسب بهارنارنج (عرق بهار نارنج لایه باز) دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1441 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح برچسب بهارنارنج…

  • دانلود تحقیق شناخت سلایق و نیازهای بازار جهانی فرش 29 ص DOC

    دانلود تحقیق شناخت سلایق و نیازهای بازار جهانی فرش 29 ص DOC دریافت دانلود تحقیق شناخت سلایق و نیازهای بازار جهانی فرش 29 ص DOC دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 22 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29…

  • پاورپوینت آشنایی با اصول سازمان تجارت جهانی

    پاورپوینت آشنایی با اصول سازمان تجارت جهانی دریافت پاورپوینت آشنایی با اصول سازمان تجارت جهانی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 2444 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با اصول سـازمان تجارت جهانی،…

  • پاورپوینت آموزش درس هشتم مطالعات اجتماعی پایه چهارم ابتدایی

    پاورپوینت آموزش درس هشتم مطالعات اجتماعی پایه چهارم ابتدایی دریافت پاورپوینت آموزش درس هشتم مطالعات اجتماعی پایه چهارم ابتدایی پاورپوینت آموزش درس هشتم کتاب مطالعات اجتماعی پایه چهارم ابتدایی ( نخستین روستاها چگونه به وجود آمدند ) ، تشکیل شده…

  • آمار معاملات و محاسبه متغیرهای مالی شرکت پارس دارو در سال 87

    آمار معاملات و محاسبه متغیرهای مالی شرکت پارس دارو در سال 87 دریافت آمار معاملات و محاسبه متغیرهای مالی شرکت پارس دارو در سال 87 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت پارس دارو در سال 87 بوده و شامل…

  • مبانی نظری تعاریف و مفاهیم دین

    مبانی نظری تعاریف و مفاهیم دین دریافت مبانی نظری تعاریف و مفاهیم دین دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 80 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 مبانی نظری تعاریف ومفاهیم دین قیمت فایل فقط 20,900 تومان فصل…

  • تحقیق سوء تغذیه و تأثیر آن در روح و جسم نوجوانان

    تحقیق سوء تغذیه و تأثیر آن در روح و جسم نوجوانان دریافت تحقیق سوء تغذیه و تأثیر آن در روح و جسم نوجوانان غذا نیاز انسان را به ماده و انرژی تأمین می کند ماده برای ساختن بافتهای جدید و…

  • مواد مورد استفاده در محیطهای حاوی سولفید هیدروژن (H2S)در تولید نفت وگاز

    مواد مورد استفاده در محیطهای حاوی سولفید هیدروژن (H2S)در تولید نفت وگاز دریافت مواد مورد استفاده در محیطهای حاوی سولفید هیدروژن (H2S)در تولید نفت وگاز دسته: صنایع نفت و گاز بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1212 کیلوبایت تعداد…

  • مقاله بازرسی جوش

    مقاله بازرسی جوش دریافت مقاله بازرسی جوش دسته: فنی و حرفه ای بازدید: 2 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 289 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 بازرسی جوش و انواع مشکلات و موانع و عیوب جوشکاری قیمت فایل فقط 11,000 تومان…

  • پاورپوینت بازرگانی (داخلی و خارجی)

    پاورپوینت بازرگانی (داخلی و خارجی) دریافت پاورپوینت بازرگانی (داخلی و خارجی) دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2240 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37 دانلود پاورپوینت بازرگانی(داخلی و خارجی) بررسی بازرگانی(داخلی و خارجی) پاورپوینت جامع و کامل بازرگانی(داخلی…

  • پاورپوینت سنگ شکن

    پاورپوینت سنگ شکن دریافت پاورپوینت سنگ شکن دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2862 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 سنگ شکننحوه کار سنگ شکن مصالح سنگی سنگ های پولکیماسه قیمت فایل فقط 11,000 تومان مقدمه: درحاشیه شهرستان…

  • گزارش کاراموزی عدم استقبال از صنعت بیمه عمر در کشور،شاخص رضایتمندی مشتری در صنعت بیمه

    گزارش کاراموزی عدم استقبال از صنعت بیمه عمر در کشور،شاخص رضایتمندی مشتری در صنعت بیمه دریافت گزارش کاراموزی عدم استقبال از صنعت بیمه عمر در کشور،شاخص رضایتمندی مشتری در صنعت بیمه گزارش کاراموزی عدم استقبال از صنعت بیمه عمر در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پیمانشکنی زناشویی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پیمانشکنی زناشویی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق پیمانشکنی زناشویی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 ادبیات نظری و پیشینه تحقیق پیمانشکنی زناشویی قیمت فایل…

  • دانلود بررسی ارتباط بین سود و ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام با ارزش بازار سهام عادی در شرکت های پذیرفته شد

    دانلود بررسی ارتباط بین سود و ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام با ارزش بازار سهام عادی در شرکت های پذیرفته شد دریافت دانلود بررسی ارتباط بین سود و ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام با ارزش بازار سهام عادی در شرکت…