مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

20
فرمت فایل

docx
حجم فایل

431 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

20,900 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری 2-1- مقدمه    112-2- کیفیت ومولفه های آن    122-2-1- تعاریف كیفیت:    122-3- خدمات    152-4- کیفیت خدمات    162-5- مجتمع آموزشی    212-6- کیفیت  خدمات:    212-7- الگوی های کیفیت خدمات    242-7-1- الگوی گرونروز    242-7-2- الگوی سوین    262-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل    262-7-4- الگوی سروکوال    272-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل:    302-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها    302-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها    312-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل:    322-7-4-5- معایب سروكوآل:    332-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج    342-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور    362-9- جمع بندی :    432-1- مقدمهاگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16).  هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود. 2-2- کیفیت ومولفه های آن2-2-1- تعاریف كیفیت:- مونتگمری  كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87) – دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87) از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است. اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند. – استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87) – فلیپ كرازبی  معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87) مبانی نظری کیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری الگوی های کیفیت خدماتمبانی نظریکیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدمات

  • دانلود کارآموزی دایکاست یا ریختگری تحت فشار

    دانلود کارآموزی دایکاست یا ریختگری تحت فشار دریافت دانلود کارآموزی دایکاست یا ریختگری تحت فشار این فایل جامع برای کاراموزی دایکاست یا ریخته گری تحت فشار میباشد که بصورت عملی در یکی از شرکت های قطعات خودرو انجام شده و…

  • پاورپوینت فصل دوم کتاب بازاریابی و مدیریت بازار تالیف حسن الوداری با موضوع انواع بازار و محیط بازاریابی

    پاورپوینت فصل دوم کتاب بازاریابی و مدیریت بازار تالیف حسن الوداری با موضوع انواع بازار و محیط بازاریابی دریافت پاورپوینت فصل دوم کتاب بازاریابی و مدیریت بازار تالیف حسن الوداری با موضوع انواع بازار و محیط بازاریابی دسته: مدیریت بازدید:…

  • مبانی نظری و پیشینه رابطه یادگیری سازمانی با درگیری شغلی و نوآوری سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه رابطه یادگیری سازمانی با درگیری شغلی و نوآوری سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه رابطه یادگیری سازمانی با درگیری شغلی و نوآوری سازمانی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 222…

  • دانلودکارآموزی تربیت بدنی 29 ص

    دانلودکارآموزی تربیت بدنی 29 ص دریافت دانلودکارآموزی تربیت بدنی 29 ص دانلودکارآموزی تربیت بدنی 29 ص دسته بندی کارآموزی بازدید ها 21 فرمت فایل zip حجم فایل 26 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 23 8,800 تومان نام فایل : کارآموزی…

  • بررسی مشكلات دفع فاضلاب روستای باغ ملك

    بررسی مشكلات دفع فاضلاب روستای باغ ملك دریافت بررسی مشكلات دفع فاضلاب روستای باغ ملك هدف اصلی این مطالعه، بررسی وضعیت موجود کیفیت آب در روستای چاه ملک و تأثیر عوامل جغرافیایی بر دفع آن می باشد که زمین و…

  • بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

    بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار دریافت بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 314 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • سیستم مکانیزاسیون فروشگاه چرخ خیاطی

    سیستم مکانیزاسیون فروشگاه چرخ خیاطی دریافت سیستم مکانیزاسیون فروشگاه چرخ خیاطی طرح توجیهی سیستم مکانیزاسیون فروشگاه چرخ خیاطی دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 137 فرمت فایل rar حجم فایل 668 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 30…

  • بررسی نقش پوشان بر انتقال حرارت و انجماد در قالبهای فلزی

    بررسی نقش پوشان بر انتقال حرارت و انجماد در قالبهای فلزی دریافت بررسی نقش پوشان بر انتقال حرارت و انجماد در قالبهای فلزی دلایل استفاده از پوشان،خواص حرارتی پوشان،پارامترهای موثر در استفاده از پوشان،ضریب انتقال حرارت حین انجماد آلیاژ آلومینیوم…

  • پاورپوینت پدیده ریزگردها (گرد و غبار) در ایران در 23 اسلاید به طور کامل و جامع

    پاورپوینت پدیده ریزگردها (گرد و غبار) در ایران در 23 اسلاید به طور کامل و جامع دریافت پاورپوینت پدیده ریزگردها (گرد و غبار) در ایران در 23 اسلاید به طور کامل و جامع دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt…

  • پاورپوینت آموزشی بررسی عوامل موفقیت کارآفرینی فردی

    پاورپوینت آموزشی بررسی عوامل موفقیت کارآفرینی فردی دریافت پاورپوینت آموزشی بررسی عوامل موفقیت کارآفرینی فردی فرمت فایل PPT پاورپوینت ( قابل ویرایش )چکیده1 عوامل موفقیت کارآفرینی (فردی) چیست ؟ پاسخ دسته اول عوامل شخصیالف خود شناسی و خودباوری ب نواندیشی…

  • نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس تایید شده سازمان نظام مهندسی کشور

    نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس تایید شده سازمان نظام مهندسی کشور دریافت نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس تایید شده سازمان نظام مهندسی کشور پلان کامل پایگاه اورژانس نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس تایید شده سازمان نظام مهندسی…

  • طرح توجیهی تولید فرش چله ابریشم باظرفیت 500 متر مربع در سال

    طرح توجیهی تولید فرش چله ابریشم باظرفیت 500 متر مربع در سال دریافت طرح توجیهی تولید فرش چله ابریشم باظرفیت 500 متر مربع در سال دسته: صنایع دستی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 105 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع نظام نگهداشت

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع نظام نگهداشت دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع نظام نگهداشت مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع نظام نگهداشت دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 92 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • کشف و بررسی جرم با داده­ کاوری: چارچوب کلی برای تطبیق جرم

    کشف و بررسی جرم با داده­ کاوری: چارچوب کلی برای تطبیق جرم دریافت کشف و بررسی جرم با داده­ کاوری: چارچوب کلی برای تطبیق جرم داده­ کاوی، بررسی جرم، جرم ­شناسی، شبکه­ ی مصنوعی، متن­ کاوی دسته بندی مقالات ترجمه…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان لالی

    شیپ فایل بخشهای شهرستان لالی دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان لالی دانلود نقشه بخشهای شهرستان لالی (واقع در استان خوزستان) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و محیط هر بخش…

  • گزارش كارآموزی در معدن سنگ اصفهان

    گزارش كارآموزی در معدن سنگ اصفهان دریافت گزارش كارآموزی در معدن سنگ اصفهان دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 17 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 گزارش كارآموزی در معدن سنگ اصفهان در 20 صفحه…

  • پاورپوینت دین یا ادیان الهی درس اندیشه اسلامی

    پاورپوینت دین یا ادیان الهی درس اندیشه اسلامی دریافت پاورپوینت دین یا ادیان الهی درس اندیشه اسلامی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 204 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 دانلود پاورپوینت دین یا ادیان الهی درس اندیشه…

  • بررسی شبکه های رایانه ای و بررسی توپولوژی ستاره ای و خطی

    بررسی شبکه های رایانه ای و بررسی توپولوژی ستاره ای و خطی دریافت بررسی شبکه های رایانه ای و بررسی توپولوژی ستاره ای و خطی فصل اول شبکه کامپیوتری11شبکه های کامپیوترییک شبکه کامپیوتری شامل دو یا بیش از دو کامپیوتر…

  • پاورپوینت آموزشی بررسی بورس اوراق بهادار تهران از دریچه ورود شرکت‌ ها به بورس های منطقه ای و بین المللی

    پاورپوینت آموزشی بررسی بورس اوراق بهادار تهران از دریچه ورود شرکت‌ ها به بورس های منطقه ای و بین المللی دریافت پاورپوینت آموزشی بررسی بورس اوراق بهادار تهران از دریچه ورود شرکت‌ ها به بورس های منطقه ای و بین…

  • مبانی نظری وپیشینه همبستگی خانواده

    مبانی نظری وپیشینه همبستگی خانواده دریافت مبانی نظری وپیشینه همبستگی خانواده مبانی نظری وپیشینه همبستگی خانواده دسته بندی روانشناسی بازدید ها 118 فرمت فایل docx حجم فایل 68 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 22 18,700 تومان مبانی نظری وپیشینه  همبستگی…

  • گزارش کارآموزی آموزشگاه های آزاد سازمان فنی و حرفه ای

    گزارش کارآموزی آموزشگاه های آزاد سازمان فنی و حرفه ای دریافت گزارش کارآموزی آموزشگاه های آزاد سازمان فنی و حرفه ای گزارش کارآموزی آموزشگاه های آزاد سازمان فنی و حرفه ای در 60 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی…

  • پاورپوینت سیستم مدیریت هوشمند ساختمان (مصرف بهینه انرژی) در 41 اسلاید

    پاورپوینت سیستم مدیریت هوشمند ساختمان (مصرف بهینه انرژی) در 41 اسلاید دریافت پاورپوینت سیستم مدیریت هوشمند ساختمان (مصرف بهینه انرژی) در 41 اسلاید دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 704 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 در این…

  • آزمون خلاقیت شغلی (جزنی)

    آزمون خلاقیت شغلی (جزنی) دریافت آزمون خلاقیت شغلی (جزنی) پرسشنامه استاندارد خلاقیت شغلی (جزنی و همکاران، ۱۳۸۲) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 97 فرمت فایل docx حجم فایل 16 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 3 8,250 تومان دانلود پرسشنامه…

  • پاورپوینت طرح توسعه راهبردی حوزه جنوب غرب شهر مشهد

    پاورپوینت طرح توسعه راهبردی حوزه جنوب غرب شهر مشهد دریافت پاورپوینت طرح توسعه راهبردی حوزه جنوب غرب شهر مشهد دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 15061 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 پاورپوینت طرح توسعه راهبردی حوزه جنوب…

  • پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

    پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی دریافت پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 170 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 71 پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی قیمت فایل فقط 9,350 تومان توضیحات : پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی…

  • كارآموزی عمران ساختمان اسكلت فلزی كمیته امداد امام خمینی (ره)

    كارآموزی عمران ساختمان اسكلت فلزی كمیته امداد امام خمینی (ره) دریافت كارآموزی عمران ساختمان اسكلت فلزی كمیته امداد امام خمینی (ره) دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 862 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 آنچه که در این…

  • تحقیق کارآفرینی تولید کود شیمیایی

    تحقیق کارآفرینی تولید کود شیمیایی دریافت تحقیق کارآفرینی تولید کود شیمیایی تحقیق کارآفرینی تولید کود شیمیایی در 38 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 19 فرمت فایل doc حجم فایل 598 کیلو…

  • آموزش هایی ساده از جاوا

    آموزش هایی ساده از جاوا دریافت آموزش هایی ساده از جاوا آموزش هایی ساده از جاوا دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 130 فرمت فایل rar حجم فایل 2.556 مگا بایت تعداد صفحات فایل 70 18,700 تومان   این فایل حاوی…

  • پاورپوینت فایروال

    پاورپوینت فایروال دریافت پاورپوینت فایروال دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 535 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 فایروال قیمت فایل فقط 7,700 تومان فایروال قیمت فایل فقط 7,700 تومان برچسب ها : فایروال , دیوارآتش…

  • تحقیق مسجد جامع تبریز 25 ص

    تحقیق مسجد جامع تبریز 25 ص دریافت تحقیق مسجد جامع تبریز 25 ص دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 10758 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 تحقیق مسجد جامع تبریز قیمت فایل فقط 7,700 تومان تحقیق در مورد…

  • پاورپوینت ضوابط بلند مرتبه سازی و طراحی مجتمع های مسکونی

    پاورپوینت ضوابط بلند مرتبه سازی و طراحی مجتمع های مسکونی دریافت پاورپوینت ضوابط بلند مرتبه سازی و طراحی مجتمع های مسکونی دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 77 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 پاورپوینت ضوابط بلند مرتبه…

  • پاورپوینت اخلاق در سفر

    پاورپوینت اخلاق در سفر دریافت پاورپوینت اخلاق در سفر دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 978 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود پاورپوینت اخلاق در سفر بررسی اخلاق در سفر پاورپوینت جامع و کامل اخلاق در سفر…

  • مبانی نظری تدریس و یادگیری با رایانه

    مبانی نظری تدریس و یادگیری با رایانه دریافت مبانی نظری تدریس و یادگیری با رایانه دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 121 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 51 پیشینه و مبانی نظری تحقیق تدریس و یادگیری با…

  • زبان تخصصی

    زبان تخصصی دریافت زبان تخصصی زبان تخصصی کتاب های خلاصه منابع رشته علوم سیاسی به همراه مجموعه تست با پاسخنامه تشریحی برای کنکوریها فصل اول لغات و اصطلاحات تخصصی علوم سیاسی دسته بندی علوم سیاسی بازدید ها 121 فرمت فایل…

  • مبانی نظری و پیشینه سیستم گمرک الکترونیک و توسعه‌ صادرات

    مبانی نظری و پیشینه سیستم گمرک الکترونیک و توسعه‌ صادرات دریافت مبانی نظری و پیشینه سیستم گمرک الکترونیک و توسعه‌ صادرات دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1372 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 88 مبانی نظری و پیشینه…