مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

20
فرمت فایل

docx
حجم فایل

431 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

20,900 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری 2-1- مقدمه    112-2- کیفیت ومولفه های آن    122-2-1- تعاریف كیفیت:    122-3- خدمات    152-4- کیفیت خدمات    162-5- مجتمع آموزشی    212-6- کیفیت  خدمات:    212-7- الگوی های کیفیت خدمات    242-7-1- الگوی گرونروز    242-7-2- الگوی سوین    262-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل    262-7-4- الگوی سروکوال    272-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل:    302-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها    302-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها    312-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل:    322-7-4-5- معایب سروكوآل:    332-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج    342-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور    362-9- جمع بندی :    432-1- مقدمهاگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16).  هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود. 2-2- کیفیت ومولفه های آن2-2-1- تعاریف كیفیت:- مونتگمری  كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87) – دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87) از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است. اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند. – استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87) – فلیپ كرازبی  معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87) مبانی نظری کیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری الگوی های کیفیت خدماتمبانی نظریکیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدمات

  • پاورپوینت آموزشی در رابطه با هوش مصنوعی به همراه تصاویر آموزشی

    پاورپوینت آموزشی در رابطه با هوش مصنوعی به همراه تصاویر آموزشی دریافت پاورپوینت آموزشی در رابطه با هوش مصنوعی به همراه تصاویر آموزشی فرمت فایل PPT پاورپوینت ( قابل ویرایش )چکیده مانند انسان عمل کردن Acting humanly هنر ساخت ماشینهایی…

  • پاورپوینت بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان

    پاورپوینت بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان دریافت پاورپوینت بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان دسته: عمران بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1590 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 دانلود پاورپوینت با موضوع بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان،…

  • موضوع کارآموزی کارخانه دیبا نخ

    موضوع کارآموزی کارخانه دیبا نخ دریافت موضوع کارآموزی کارخانه دیبا نخ دسته: نساجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 2540 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 130 موضوع کارآموزی کارخانه دیبا نخ 130صفحه قالب ورد قابل ویرایش قیمت فایل فقط 29,700…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان رودسر

    شیپ فایل بخشهای شهرستان رودسر دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان رودسر دانلود نقشه بخشهای شهرستان رودسر (واقع در استان گیلان) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و محیط هر بخش…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان آستارا

    نقشه کاربری اراضی شهرستان آستارا دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان آستارا شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان آستارا (واقع در استان گیلان) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید…

  • پاورپوینت تدوین و اجرای استراتژی منابع انسانی

    پاورپوینت تدوین و اجرای استراتژی منابع انسانی دریافت پاورپوینت تدوین و اجرای استراتژی منابع انسانی دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان تدوین و اجرای استراتژی منابع انسانی در حجم 35 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل ویژه ارائه کلاسی…

  • تحقیق در مورد تلفن و GPS

    تحقیق در مورد تلفن و GPS دریافت تحقیق در مورد تلفن و GPS دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 اختراع تلفن نیز مانند هر اختراع مهم دیگر مبتنی بر…

  • پاورپوینت فصل پانزدهم تئوری حسابداری جلد دوم دکتر ساسان مهرانی، دکتر غلامرضا کرمی،سید مصطفی سید حسینی و مهتاب جهرمی

    پاورپوینت فصل پانزدهم تئوری حسابداری جلد دوم دکتر ساسان مهرانی، دکتر غلامرضا کرمی،سید مصطفی سید حسینی و مهتاب جهرمی دریافت پاورپوینت فصل پانزدهم تئوری حسابداری جلد دوم دکتر ساسان مهرانی، دکتر غلامرضا کرمی،سید مصطفی سید حسینی و مهتاب جهرمی دسته:…

  • تحقیق انواع نرم افزار های مهندسی عمران

    تحقیق انواع نرم افزار های مهندسی عمران دریافت تحقیق انواع نرم افزار های مهندسی عمران دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 1321 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 دانلود تحقیق در مورد انواع نرم افزار های مهندسی عمران…

  • مبانی نظری رهبری، سبک رهبری، رهبری تحول آفرین (تحول گرا)، عدالت سازمانی

    مبانی نظری رهبری، سبک رهبری، رهبری تحول آفرین (تحول گرا)، عدالت سازمانی دریافت مبانی نظری رهبری، سبک رهبری، رهبری تحول آفرین (تحول گرا)، عدالت سازمانی مبانی نظری رهبری، سبک رهبری، رهبری تحول آفرین (تحول گرا)، عدالت سازمانی، دسته بندی علوم…

  • دانلود پاورپوینت آسیب شناسی روانی

    دانلود پاورپوینت آسیب شناسی روانی دریافت دانلود پاورپوینت آسیب شناسی روانی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2775 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 160 روان آسیب شناسی روانی آشفتگی های تفکرانواع آشفتگی های تفکر هذیان…

  • دانلود پژوهش در جستجوی معماری بومی

    دانلود پژوهش در جستجوی معماری بومی دریافت دانلود پژوهش در جستجوی معماری بومی دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 37 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 معماری بومی یعنی مجموعه واحدهای معماریشهری که درسرزمینی معین گردهم آمده اندوباهماهنگی…

  • ساخت بازی کامپیوتر

    ساخت بازی کامپیوتر دریافت ساخت بازی کامپیوتر دسته: آموزشی بازدید: 2 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 13286 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 آموزش ساخت بازی کامپیوتر قیمت فایل فقط 16,500 تومان آموزش ساخت بازی کامپیوتر قیمت فایل فقط 16,500 تومان…

  • شعاع اتمی و بررسی آن

    شعاع اتمی و بررسی آن دریافت شعاع اتمی و بررسی آن دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 337 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 شعاع اتمی و بررسی آن قیمت فایل فقط 13,200 تومان شعاع اتمی و بررسی…

  • دانلود پاورپوینت عوامل موثر در تربیت

    دانلود پاورپوینت عوامل موثر در تربیت دریافت دانلود پاورپوینت عوامل موثر در تربیت دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 77 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 89 عوامل مؤ ثر در تربیت ، عواملى اند كه…

  • پروپوزال بررسی اثر بخشی آموزش مهارتهای ارتباطی در بهبود روابط بین فردی و تعارضات درون مدرسه ای در دانش آموزان دختر قلدر پایه اول متوسطه شهرتبریز

    پروپوزال بررسی اثر بخشی آموزش مهارتهای ارتباطی در بهبود روابط بین فردی و تعارضات درون مدرسه ای در دانش آموزان دختر قلدر پایه اول متوسطه شهرتبریز دریافت پروپوزال بررسی اثر بخشی آموزش مهارتهای ارتباطی در بهبود روابط بین فردی و…

  • دانلود پاورپوینت انگیزش و خشنودی شغلی

    دانلود پاورپوینت انگیزش و خشنودی شغلی دریافت دانلود پاورپوینت انگیزش و خشنودی شغلی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 427 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 فایل پاورپوینت با موضوع بررسی انگیزش و خشنودی شغلی در حجم…

  • برنامه بهبود کیفیت بیمارستان

    برنامه بهبود کیفیت بیمارستان دریافت برنامه بهبود کیفیت بیمارستان دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 52 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 برنامه بهبود کیفیت بیمارستان قیمت فایل فقط 36,300 تومان برنامه بهبود کیفیت بیمارستان قیمت فایل فقط…

  • محاسبه ضخامت لایه ها در راه

    محاسبه ضخامت لایه ها در راه دریافت محاسبه ضخامت لایه ها در راه دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 283 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 ضخامت لایه ها هدف از طرح روسازی راه ، هدف از طرح…

  • مقاله عامل اطلاعاتی براساس ترکیبات در رایانش ابری

    مقاله عامل اطلاعاتی براساس ترکیبات در رایانش ابری دریافت مقاله عامل اطلاعاتی براساس ترکیبات در رایانش ابری عامل اطلاعاتی براساس ترکیبات در رایانش ابری خلاصه در محیط رایانش ابری، مصرف کنندگان، کارگزاران، و فراهم کنندگان خدمات دارای فعل و انفعال…

  • گزارش کارآموزی رشته مهندسی برق قدرت

    گزارش کارآموزی رشته مهندسی برق قدرت دریافت گزارش کارآموزی رشته مهندسی برق قدرت گزارش کارآموزی در شرکت خدمات برق جهت ارائه رشته مهندسی برق قدرت دسته بندی کارآموزی بازدید ها 124 فرمت فایل docx حجم فایل 588 کیلو بایت تعداد…

  • تحقیق نگاهی كلی به كارخانجات لامپ پارس شهاب

    تحقیق نگاهی كلی به كارخانجات لامپ پارس شهاب دریافت تحقیق نگاهی كلی به كارخانجات لامپ پارس شهاب كارخانجات پارس الكتریك ( شركت سهامی عام ) در تاریخ 9121341 تحت شماره 8567 در ایران به ثبت رسیده و فعالیتهای آن با…

  • پاورپوینت تئوری محدودیت

    پاورپوینت تئوری محدودیت دریافت پاورپوینت تئوری محدودیت دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 633 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37 تئوری محدودیت مبتنی براین فرض است که هر سازمانی دست کم با یک عامل محدود کننده روبرو است…

  • پرسشنامه آزمون خود شکوفایی

    پرسشنامه آزمون خود شکوفایی دریافت پرسشنامه آزمون خود شکوفایی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 آزمون خود شکوفایی قیمت فایل فقط 7,700 تومان پرسشنامه آزمون خود شکوفایی مشخصات…

  • پاورپوینت بررسی مدیریت ریسک

    پاورپوینت بررسی مدیریت ریسک دریافت پاورپوینت بررسی مدیریت ریسک دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 856 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 پاورپوینت بررسی مدیریت ریسک در 22 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx قیمت فایل…

  • دانلود پاورپوینت سمینار گروه اجزاء انتقال قدرت انعطاف پذیر

    دانلود پاورپوینت سمینار گروه اجزاء انتقال قدرت انعطاف پذیر دریافت دانلود پاورپوینت سمینار گروه اجزاء انتقال قدرت انعطاف پذیر دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 13023 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 80 تسمه ها از اجزای انعطاف پذیر…

  • رابطه سواد مالی و اقتصادی و موفقیت مدیران سازمانها

    رابطه سواد مالی و اقتصادی و موفقیت مدیران سازمانها دریافت رابطه سواد مالی و اقتصادی و موفقیت مدیران سازمانها دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 225 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 92 سواد مالی یعنی چقدر پول بدست…

  • پاورپوینت پرورش قارچ

    پاورپوینت پرورش قارچ دریافت پاورپوینت پرورش قارچ دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 868 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 پرورش قارچ تهیه ی بذر قارچپروتئین قارچ اهمیت قارچ در رژیم غذاییقارچ های خوراکی مصرفی سالن…

  • طرح توجیهی خدمات رایانه ای و مشاوره مدیریت

    طرح توجیهی خدمات رایانه ای و مشاوره مدیریت دریافت طرح توجیهی خدمات رایانه ای و مشاوره مدیریت دسته: خدماتی و آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 81 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 طرح توجیهی خدمات رایانه ای و…

  • معرفی انواع متغیرهایه موجود در مدل

    معرفی انواع متغیرهایه موجود در مدل دریافت معرفی انواع متغیرهایه موجود در مدل دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 معرفی انواع متغیرهایه موجود در مدل قیمت فایل فقط 9,900 تومان –…

  • چگونه می توان بوسیله ورزش مشکل پرخاشگری دانش آموز را برطرف کرد

    چگونه می توان بوسیله ورزش مشکل پرخاشگری دانش آموز را برطرف کرد دریافت چگونه می توان بوسیله ورزش مشکل پرخاشگری دانش آموز را برطرف کرد دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 57 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • مبانی نظری رفتار پرخطر

    مبانی نظری رفتار پرخطر دریافت مبانی نظری رفتار پرخطر دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 46 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 پیشینه ومبانی نظری پژوهش رفتار پرخطر قیمت فایل فقط 29,700 تومان پیشینه ومبانی نظری پژوهش…

  • پاورپوینت نازل سمپاشها 78 اسلاید

    پاورپوینت نازل سمپاشها 78 اسلاید دریافت پاورپوینت نازل سمپاشها 78 اسلاید دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 7854 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 78 پاورپوینت نازل سمپاشها 78 اسلاید قیمت فایل فقط 7,700 تومان پاورپوینت نازل…

  • پاورپوینت بازاریابی، مدیریت رابطه سودمند با مشتری (فصل اول كتاب اصول بازاریابی تالیف كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده)

    پاورپوینت بازاریابی، مدیریت رابطه سودمند با مشتری (فصل اول كتاب اصول بازاریابی تالیف كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده) دریافت پاورپوینت بازاریابی، مدیریت رابطه سودمند با مشتری (فصل اول كتاب اصول بازاریابی تالیف كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده) دسته:…

  • برچسب عرق نعنا به صورت لایه باز

    برچسب عرق نعنا به صورت لایه باز دریافت برچسب عرق نعنا به صورت لایه باز دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1698 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 برچسب نعنا لیبل عرق نعنا…