مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

20
فرمت فایل

docx
حجم فایل

431 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

20,900 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری 2-1- مقدمه    112-2- کیفیت ومولفه های آن    122-2-1- تعاریف كیفیت:    122-3- خدمات    152-4- کیفیت خدمات    162-5- مجتمع آموزشی    212-6- کیفیت  خدمات:    212-7- الگوی های کیفیت خدمات    242-7-1- الگوی گرونروز    242-7-2- الگوی سوین    262-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل    262-7-4- الگوی سروکوال    272-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل:    302-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها    302-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها    312-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل:    322-7-4-5- معایب سروكوآل:    332-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج    342-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور    362-9- جمع بندی :    432-1- مقدمهاگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16).  هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود. 2-2- کیفیت ومولفه های آن2-2-1- تعاریف كیفیت:- مونتگمری  كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87) – دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87) از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است. اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند. – استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87) – فلیپ كرازبی  معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87) مبانی نظری کیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری الگوی های کیفیت خدماتمبانی نظریکیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدمات

  • دانلود مدیریت و اقتصاد گاوداری

    دانلود مدیریت و اقتصاد گاوداری دریافت دانلود مدیریت و اقتصاد گاوداری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 7 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 دانلود مدیریت و اقتصاد گاوداری تحقیق مدیریت و اقتصاد گاوداری مقاله مدیریت و اقتصاد…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی متوازن

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی متوازن دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی متوازن دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 110 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 54 مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی متوازن قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت تفاوت وب کاوی و داده کاوی

    پاورپوینت تفاوت وب کاوی و داده کاوی دریافت پاورپوینت تفاوت وب کاوی و داده کاوی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 627 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 فایل پاورپوینت با موضوع تفاوت وب کاوی و…

  • دانلود تحقیق بررسی جرم سقط جنین

    دانلود تحقیق بررسی جرم سقط جنین دریافت دانلود تحقیق بررسی جرم سقط جنین دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 معمولا سقط جنین که درسطح جهان رو به افزایش است به دلایلی…

  • پاورپوینت طرح توجیهی آموزشگاه کامپیوتر

    پاورپوینت طرح توجیهی آموزشگاه کامپیوتر دریافت پاورپوینت طرح توجیهی آموزشگاه کامپیوتر دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 165 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 پاورپوینت طرح توجیهی آموزشگاه کامپیوتر در 29 اسلاید قابل ویرایش با فرمت…

  • پاورپوینت بررسی شیمی آلی و عطرها

    پاورپوینت بررسی شیمی آلی و عطرها دریافت پاورپوینت بررسی شیمی آلی و عطرها دسته: مهندسی شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 97 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 پاورپوینت بررسی شیمی آلی و عطرها در 14اسلاید زیبا و قابل…

  • پلانهای اتوکد مجتمع 3 طبقه 14 واحدی

    پلانهای اتوکد مجتمع 3 طبقه 14 واحدی دریافت پلانهای اتوکد مجتمع 3 طبقه 14 واحدی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: dwg حجم فایل: 504 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 پروژه مجتمع سه طبقه 14 واحدی قیمت فایل فقط 9,900…

  • مبانی نظری اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن

    مبانی نظری اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن دریافت مبانی نظری اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن مبانی نظری اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 98 فرمت فایل…

  • مقاله درباره ی جهانی شدن و چالشهای فرا روی مدیران

    مقاله درباره ی جهانی شدن و چالشهای فرا روی مدیران دریافت مقاله درباره ی جهانی شدن و چالشهای فرا روی مدیران دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 مقاله درباره ی جهانی…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه دوبلکس ساختمان مسکونی 3 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه دوبلکس ساختمان مسکونی 3 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه دوبلکس ساختمان مسکونی 3 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش نام فایل پلان…

  • تحقیق کارآفرینی تولید قطعات پلاستیکی

    تحقیق کارآفرینی تولید قطعات پلاستیکی دریافت تحقیق کارآفرینی تولید قطعات پلاستیکی تحقیق کارآفرینی تولید قطعات پلاستیکی در 46 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 20 فرمت فایل doc حجم فایل 629 کیلو…

  • دانلود پاورپوینت درس خانواده مهربان هدیه های دوم ابتدایی (درس 10 هدیه های آسمان)

    دانلود پاورپوینت درس خانواده مهربان هدیه های دوم ابتدایی (درس 10 هدیه های آسمان) دریافت دانلود پاورپوینت درس خانواده مهربان هدیه های دوم ابتدایی (درس 10 هدیه های آسمان) دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 5617 کیلوبایت…

  • مبانی نظری معنا درمانی

    مبانی نظری معنا درمانی دریافت مبانی نظری معنا درمانی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 28 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 مبانی نظری معنا درمانی قیمت فایل فقط 20,900 تومان معنادرمانیکسب معنا                                                                     معنا درمانیویژگی های معنا…

  • تحقیق بررسی اصول سیم كشی هوایی

    تحقیق بررسی اصول سیم كشی هوایی دریافت تحقیق بررسی اصول سیم كشی هوایی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 17 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 تحقیق بررسی اصول سیم كشی هوایی در 33 صفحه ورد…

  • طراحی آشپزخانه مدرن

    طراحی آشپزخانه مدرن دریافت طراحی آشپزخانه مدرن دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 10055 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طراحی آشپزخانه مدرن قیمت فایل فقط 7,700 تومان این محصول طراحی داخلی از آشپزخانه مدرن است که تصویر…

  • دانلود تعیین ضخامت سنگفرش 50 ص

    دانلود تعیین ضخامت سنگفرش 50 ص دریافت دانلود تعیین ضخامت سنگفرش 50 ص دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 825 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 71 دانلود تعیین ضخامت سنگفرش 50 ص تحقیق تعیین ضخامت سنگفرش 50 ص…

  • شركت تجارت الكترونیك پارسیان مدیریت ارتباط با مشتریان

    شركت تجارت الكترونیك پارسیان مدیریت ارتباط با مشتریان دریافت شركت تجارت الكترونیك پارسیان مدیریت ارتباط با مشتریان مقدمه، تمام فصل ها، فهرست، منابع دسته بندی مدیریت بازدید ها 175 فرمت فایل zip حجم فایل 285 کیلو بایت تعداد صفحات فایل…

  • اعتبار یابی وهنجار یابی سبک هویت ISI-6G

    اعتبار یابی وهنجار یابی سبک هویت ISI-6G دریافت اعتبار یابی وهنجار یابی سبک هویت ISI-6G دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 679 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 پرسشنامه سبک هویت (ISI6G) قیمت فایل فقط…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره ی جامعه پذیری سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره ی جامعه پذیری سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره ی جامعه پذیری سازمانی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 50 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 مبانی نظری و…

  • قالب وردپرس خبری adams

    قالب وردپرس خبری adams دریافت قالب وردپرس خبری adams دسته: قالب وردپرس بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 6667 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 خرید قالب وردپرس خبری حرفه ای adams قیمت فایل فقط 11,000 تومان این قالب یک…

  • دانلود پاورپوینت خدمات الکترونیک قضایی

    دانلود پاورپوینت خدمات الکترونیک قضایی دریافت دانلود پاورپوینت خدمات الکترونیک قضایی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 350 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 خدمات الکترونیک خدمات الکترونیک قضاییوظایف دفاتر خدمات قضایی قیمت فایل فقط 9,900 تومان مقدمه …

  • مبانی نظری روابط ترکیه با کشورهای آسیای مرکزی و خزر، منطقه قفقاز، ارمنستان

    مبانی نظری روابط ترکیه با کشورهای آسیای مرکزی و خزر، منطقه قفقاز، ارمنستان دریافت مبانی نظری روابط ترکیه با کشورهای آسیای مرکزی و خزر، منطقه قفقاز، ارمنستان مبانی نظری روابط ترکیه با کشورهای آسیای مرکزی و خزر، منطقه قفقاز، ارمنستان…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان جهرم

    شیپ فایل بخشهای شهرستان جهرم دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان جهرم دانلود نقشه بخشهای شهرستان جهرم (واقع در استان فارس) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و محیط هر بخش…

  • معماری اسلامی گرمابه

    معماری اسلامی گرمابه دریافت معماری اسلامی گرمابه دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 3453 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 هرگرمابه دارای دودودکش بوده که دورازتون قرارداشتند ایرانیان قدیم آبی را سالم میدانستند که سه چارک عرض سه…

  • پاورپوینت با موضوع گرماوزن سنج

    پاورپوینت با موضوع گرماوزن سنج دریافت پاورپوینت با موضوع گرماوزن سنج دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2286 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 پاورپوینت در مورد آنالیز حرارتی با تکنیک گرماوزن سنجی قیمت فایل فقط…

  • تحقیق درباره تجزیه و تحلیل کلام

    تحقیق درباره تجزیه و تحلیل کلام دریافت تحقیق درباره تجزیه و تحلیل کلام دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 797 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 79 دانلود تحقیق درباره تجزیه و تحلیل کلام و زبان وتفاوت…

  • ادبیات و معماری

    ادبیات و معماری دریافت ادبیات و معماری دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 معماری سنتی ایران دارای مفاهیم و معانی خاص به خود است به گونه ای که اینجانب معتقد می…

  • پاورپوینت مدیریت خطر (ریسک) در رشته مدیریت بیمارستان در مقطع لیسانس

    پاورپوینت مدیریت خطر (ریسک) در رشته مدیریت بیمارستان در مقطع لیسانس دریافت پاورپوینت مدیریت خطر (ریسک) در رشته مدیریت بیمارستان در مقطع لیسانس دسته: علوم پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 3162 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 پاورپوینت…

  • حفاظت در برابر پرتوها رشته فیزیک پزشکی

    حفاظت در برابر پرتوها رشته فیزیک پزشکی دریافت حفاظت در برابر پرتوها رشته فیزیک پزشکی دراین فروشگاه می توانید با قیمت مناسب بهترین مطالب منابع دروس دانشجویی تمام رشته ها و مطالب روانشناسی و را دانلود کنید و مورد استفاده…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش مجازی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش مجازی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش مجازی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 101 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 77 مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش مجازی…

  • نمایش عکس ها

    نمایش عکس ها دریافت نمایش عکس ها برنامه نمایش عکس به زبان سی شارپ دسته بندی سی شارپ | # C بازدید ها 257 فرمت فایل rar حجم فایل 1.712 مگا بایت تعداد صفحات فایل 1 14,300 تومان   فایل…

  • پاورپوینت تاثیر ارتفاع بر فعالیت های ورزشی

    پاورپوینت تاثیر ارتفاع بر فعالیت های ورزشی دریافت پاورپوینت تاثیر ارتفاع بر فعالیت های ورزشی دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2007 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 دانلود پاورپوینت با موضوع تأثیر ارتفاع بر فعالیت های…

  • طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 66

    طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 66 دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 66 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 3117 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت…

  • مداخله کشورهای خارجی در سوریه از دیدگاه حقوق بین الملل

    مداخله کشورهای خارجی در سوریه از دیدگاه حقوق بین الملل دریافت مداخله کشورهای خارجی در سوریه از دیدگاه حقوق بین الملل یکی از اصول حقوق بین‌الملل که در ادبیات سیاسی کاربرد زیادی دارد، اصل عدم مداخله در امور داخلی دولتها…

  • دانلود کتاب درب سنگی(باستانی ونایاب)

    دانلود کتاب درب سنگی(باستانی ونایاب) دریافت دانلود کتاب درب سنگی(باستانی ونایاب) دانلود کتاب درب سنگی(باستانی ونایاب) دانلود رایگان کتاب درب سنگیدانلود کتاب درب سنگی به صورت رایگان دسته بندی کتاب بازدید ها 195 فرمت فایل pdf حجم فایل 13.635 مگا…