مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

83
فرمت فایل

docx
حجم فایل

53 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

23

18,700 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری خلاصه ای از کار: – كیفیت خدمات شاید ارائه یک تعریف جامع و دقیق ازکیفیت خدمات در مقایسه با کیفیت کالا کار مشکلی باشد.علت این دشواری آن است که ارائه خدمات،عوامل رفتاری فراوانی را شامل می شود.عده ای به برآورده ساختن احتیاجات و نیازهای مشتریان تأکید دارند؛مثلا خدمات با کیفیت یعنی جلب رضایت مشتری و اینکه در مواقع ضروری این خدمت در دسترس مشتری باشد و هزینه بالایی را هم تحمیل نکند.  -کیفیت در حوزه محصولات و کالاهای فیزیکی از سابقه بسیاری برخوردار است ،اما در حوزه خدمات بحث کیفیت از سابقه چندان طولانی برخوردار نیست.خدمات  دارای ویژگی هایی است که آنها را از کالاها متفاوت می سازد.این ویژگیها عبارتند از : 1-خدمات نا ملموس هستند.اکثر خدمات نامحسوسند و بنابراین درک اینکه مصرف کنندگان چگونه خدمات را ادراک کرده و کیفیت آن را چگونه ارزیابی می نمایند ، مشکل است.  2 – خدمات ناهمگن هستند . به این معنی که عملکرد خدمات از یک ارائه دهنده به ارائه دهنده دیگر ، از یک مشتری به مشتری دیگر و از زمانی به زمان دیگر متفاوت است. 3 – تولید و مصرف خدمات همزمان می باشد(عطافر،شفیعی1382،ص3) ………….. – تاریخچه كیفیت ……………… – فلسفه دمینگ …………….. – آموزه هایی درباره كیفیت خدمات ……………… – ابعاد كیفیت در بخش دولتی / اطلاع رسانی : …………. – ابعاد مدیریت كیفیت ……………. – طبقه بندی خدمات ………….. – كیفیت خدمات ………………   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز ……………….. ……………… ………………       مبانی نظری کیفیت خدماتدمینگمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری دمینگمبانی نظریکیفیت خدماتدمینگ

  • پاورپوینت طرح تولید تلفن رومیزی

    پاورپوینت طرح تولید تلفن رومیزی دریافت پاورپوینت طرح تولید تلفن رومیزی دسته: تولیدی بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1367 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 149 تلفنتلفن رومیزی شرکت زیمنس آلمانفرایند تولید کاربرد محصول نیروی انسانی مورد نیاز قیمت فایل…

  • مسئوولیت جزائی ناشی از انتقال بیماری ایدز توسط مبتلایان به آن

    مسئوولیت جزائی ناشی از انتقال بیماری ایدز توسط مبتلایان به آن دریافت مسئوولیت جزائی ناشی از انتقال بیماری ایدز توسط مبتلایان به آن دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 992 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 90 چکیده این…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هرزه نگاری اینترنتی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هرزه نگاری اینترنتی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق هرزه نگاری اینترنتی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 47 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 مبانی نظری و پیشینه تحقیق هرزه نگاری…

  • علل گرایش جوانان برای حمل و به کارگیری سلاح سرد

    علل گرایش جوانان برای حمل و به کارگیری سلاح سرد دریافت علل گرایش جوانان برای حمل و به کارگیری سلاح سرد در همه جوانب امنیت، بسط و تداوم آن در بین شهروندان، یکی از شاخصهای مهم و بارز توسه محسوب…

  • پاورپوینت فصل هشتم کتاب سیستم های اطلاعاتی حسابداری ترجمه و تالیف دکتر محسن دستگیر و دکتر علی سعیدی

    پاورپوینت فصل هشتم کتاب سیستم های اطلاعاتی حسابداری ترجمه و تالیف دکتر محسن دستگیر و دکتر علی سعیدی دریافت پاورپوینت فصل هشتم کتاب سیستم های اطلاعاتی حسابداری ترجمه و تالیف دکتر محسن دستگیر و دکتر علی سعیدی دسته: حسابداری بازدید:…

  • دانلود جزوه زبان عمومی پارسه

    دانلود جزوه زبان عمومی پارسه دریافت دانلود جزوه زبان عمومی پارسه جزوه زبان عمومی پارسه در ۹۶ صفحه دسته بندی زبان خارجه بازدید ها 248 فرمت فایل pdf حجم فایل 7.844 مگا بایت تعداد صفحات فایل 96 8,800 تومان زبان…

  • بررسی تحقیق طراحی وب سرویس

    بررسی تحقیق طراحی وب سرویس دریافت بررسی تحقیق طراحی وب سرویس بررسی تحقیق طراحی وب سرویس دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 140 فرمت فایل docx حجم فایل 1.698 مگا بایت تعداد صفحات فایل 56 12,100 تومان بررسی تحقیق…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش در بار ه ی نیات رفتاری مشتری

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش در بار ه ی نیات رفتاری مشتری دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش در بار ه ی نیات رفتاری مشتری دسته: علوم انسانی بازدید: 2 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 32 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • تحقیق با موضوع زنان و اشتغال

    تحقیق با موضوع زنان و اشتغال دریافت تحقیق با موضوع زنان و اشتغال دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 109 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 68 تحقیق با موضوع زنان و اشتغال 68صفحه قالب ورد…

  • تحقیق درباره مصالح سنگی و چوبی

    تحقیق درباره مصالح سنگی و چوبی دریافت تحقیق درباره مصالح سنگی و چوبی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 831 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود تحقیق درباره مصالح سنگی و چوبی و انواع سنگ و چوب…

  • پروپوزال آماده کیک بدون گلوتن

    پروپوزال آماده کیک بدون گلوتن دریافت پروپوزال آماده کیک بدون گلوتن دانلود پروپوزال تکمیل شده صنایع غذایی دسته بندی کشاورزی بازدید ها 79 فرمت فایل zip حجم فایل 128 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 30 25,300 تومان شامل بخش های…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف ساختمان ویلایی دوبلکس قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف ساختمان ویلایی دوبلکس قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف ساختمان ویلایی دوبلکس قابل ویرایش نام فایل پلان معماری مقیاس ۱ به ۱۰۰ فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و بالاتر) دسته بندی معماری…

  • گزارش مالی شرکت آبادانی و مسکن الهیه خراسان

    گزارش مالی شرکت آبادانی و مسکن الهیه خراسان دریافت گزارش مالی شرکت آبادانی و مسکن الهیه خراسان شركت آبادانی‌ و مسكن الهیّه خراسان (سهامی خاص) در تاریخ 21111377 طی شماره 13688 در اداره ثبت شركتهای مشهد به ثبت رسیده است…

  • فسفر در گاوهای شیری

    فسفر در گاوهای شیری دریافت فسفر در گاوهای شیری دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 69 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 فسفر گاوهای شیریهورمون پاراتورموناحتیاجات غذایی فسفرضریب جذبی فسفر قیمت فایل فقط 9,900 تومان مقدمه:اطلاعاتی…

  • روش تحقیق بررسی میزان اضطراب در تیپهای شخصیتی ‎A و ‎B

    روش تحقیق بررسی میزان اضطراب در تیپهای شخصیتی ‎A و ‎B دریافت روش تحقیق بررسی میزان اضطراب در تیپهای شخصیتی ‎A و ‎B دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 63 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • پاورپوینت درس اول تا درس هشتم هدیه های آسمان دوم دبستان

    پاورپوینت درس اول تا درس هشتم هدیه های آسمان دوم دبستان دریافت پاورپوینت درس اول تا درس هشتم هدیه های آسمان دوم دبستان دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 39858 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 کل دروس…

  • دانلود بررسی تاثیر معماری بر سینمای اكسپرسیونیست در فرمت word

    دانلود بررسی تاثیر معماری بر سینمای اكسپرسیونیست در فرمت word دریافت دانلود بررسی تاثیر معماری بر سینمای اكسپرسیونیست در فرمت word بررسی تاثیر معماری بر سینمای اكسپرسیونیست 20 صفحه دسته بندی معماری بازدید ها 169 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • دانلود پاورپوینت سرطان cancer_stem_cells

    دانلود پاورپوینت سرطان cancer_stem_cells دریافت دانلود پاورپوینت سرطان cancer_stem_cells دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2467 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 دانلود پاورپوینت سرطان cancer_stem_cells قیمت فایل فقط 7,700 تومان شما میتوانید این پاورپوینت 23 صفحه را…

  • مبانی نظری و پیشینه فرهنگ بازارمحوری

    مبانی نظری و پیشینه فرهنگ بازارمحوری دریافت مبانی نظری و پیشینه فرهنگ بازارمحوری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 68 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 مبانی نظری و پیشینه فرهنگ بازارمحوری قیمت فایل فقط 22,000 تومان بصورت…

  • فلسفه تعلیم و تربیت در جهان امروز

    فلسفه تعلیم و تربیت در جهان امروز دریافت فلسفه تعلیم و تربیت در جهان امروز دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 فلسفة تعلیم و تربیت درجایگاه یكی از…

  • مقاله تاریخچه سلاح های شیمیایی

    مقاله تاریخچه سلاح های شیمیایی دریافت مقاله تاریخچه سلاح های شیمیایی دسته: مهندسی شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 33 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 تاریخچه سلاح های شیمیایی همراه با توضیحات کامل قیمت فایل فقط 9,900 تومان…

  • دانلود پاورپوینت آزمون و انتخاب کارکنان

    دانلود پاورپوینت آزمون و انتخاب کارکنان دریافت دانلود پاورپوینت آزمون و انتخاب کارکنان این فایل در زمینه آزمون و انتخاب کارکنان بوده و شامل موارد زیر است اصول آزمون و انتخاب کارکنان اهمیت دقت در گزینش معتبر بودن آزمون قابل…

  • مقاله ترجمه شده مکانیزم شکست بتن قابل ویرایش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگلیسی

    مقاله ترجمه شده مکانیزم شکست بتن قابل ویرایش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگلیسی دریافت مقاله ترجمه شده مکانیزم شکست بتن قابل ویرایش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگلیسی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc…

  • تحقیق بررسی امنیت انرژی

    تحقیق بررسی امنیت انرژی دریافت تحقیق بررسی امنیت انرژی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 12 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 تحقیق بررسی امنیت انرژی در 15 صفحه ورد قابل ویرایش قیمت فایل فقط 7,700…

  • طرح برچسب و لیبل عرق بیدمشک (بیدمشک لایه باز)

    طرح برچسب و لیبل عرق بیدمشک (بیدمشک لایه باز) دریافت طرح برچسب و لیبل عرق بیدمشک (بیدمشک لایه باز) دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2327 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 عرق…

  • كارآموزی ماشین سازی اراک

    كارآموزی ماشین سازی اراک دریافت كارآموزی ماشین سازی اراک دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1332 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 با اهداف پشتیبانی از صنایع بنیادین،انجام پروژه های گوناگون و تولید فرآورده های…

  • دانلود تحقیق در موردفایروال در میکروتیک

    دانلود تحقیق در موردفایروال در میکروتیک دریافت دانلود تحقیق در موردفایروال در میکروتیک دانلود تحقیق در موردفایروال در میکروتیک دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 39 فرمت فایل zip حجم فایل 2.502 مگا بایت تعداد صفحات فایل 39…

  • تحقیق مدرسه مجازی

    تحقیق مدرسه مجازی دریافت تحقیق مدرسه مجازی کارآموزی حاضر در 56 صفحه جهت ارائه در مقطع کارشناسی مهندسی نرم افزار کامپیوتر آماده گردیده در ضمن فهرست مطالب در زیر آمده است انشاالله مورد پسند واقع گردد دسته بندی کامپیوتر بازدید…

  • دانلود مقاله کامل تأثیر تبلیغات بازرگانی در عصر ارتباطات برای كالاهای گوناگون

    دانلود مقاله کامل تأثیر تبلیغات بازرگانی در عصر ارتباطات برای كالاهای گوناگون دریافت دانلود مقاله کامل تأثیر تبلیغات بازرگانی در عصر ارتباطات برای كالاهای گوناگون مقاله کامل تأثیر تبلیغات بازرگانی در عصر ارتباطات برای كالاهای گوناگون در 117صفحه word قابل…

  • دانلود پاورپوینت پیوند عروق خونی ( CABG )

    دانلود پاورپوینت پیوند عروق خونی ( CABG ) دریافت دانلود پاورپوینت پیوند عروق خونی ( CABG ) دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 472 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 این فایل حاوی مطالعه پیوند عروق خونی (…

  • پیشینه تحقیق بررسی تأثیر درمان پریودنتال بر سطح سرمی فیبرینوژن پلاسما و شمارش گلبولهای سفید خون

    پیشینه تحقیق بررسی تأثیر درمان پریودنتال بر سطح سرمی فیبرینوژن پلاسما و شمارش گلبولهای سفید خون دریافت پیشینه تحقیق بررسی تأثیر درمان پریودنتال بر سطح سرمی فیبرینوژن پلاسما و شمارش گلبولهای سفید خون دسته: دندانپزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx…

  • مجموعه پانزدهم مقالات مدیریت مالی ، سود

    مجموعه پانزدهم مقالات مدیریت مالی ، سود دریافت مجموعه پانزدهم مقالات مدیریت مالی ، سود مجموعه مناسب دانشجویانی است که در حال تحقیق و پژوهش پیرامون موضوع مدیریت مالی – سود می باشند مجموعه پانزدهم مقالات مدیریت مالی ، سوداین…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان یزد

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان یزد دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان یزد شیپ فایل مرز شهرستان یزد (واقع در استان یزد) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام شهرستانمرکز شهرستانمساحت شهرستان به کیلومترمحیط شهرستان به کیلومترمساحت…

  • طرح توجیهی توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی استان چهار محال (شهرستان بروجن)

    طرح توجیهی توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی استان چهار محال (شهرستان بروجن) دریافت طرح توجیهی توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی استان چهار محال (شهرستان بروجن) دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 27 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29…

  • تحقیق استفاده از انرژی های تجدید پذیر برای تولید انرژی الکتریکی

    تحقیق استفاده از انرژی های تجدید پذیر برای تولید انرژی الکتریکی دریافت تحقیق استفاده از انرژی های تجدید پذیر برای تولید انرژی الکتریکی فهرست مقدمه 1انرژی زمین گرمایی تاریخچه 2منابع و انواع انرژیهای زمین گرمایی دسته بندی برق بازدید ها…