پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

دریافت

پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

140
فرمت فایل

docx
حجم فایل

147 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

60

24,200 تومان
پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه ی پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی فارسی و انگلیسی کامل به شیوه APA  جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری در مورد متغیر و همچنین پیشینه در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب برای فصل دو تحقیق منبع :                          دارد (به شیوه APA) نوع فایل:                      WORD و قابل ویرایش قسمتی از مبانی نظری متغیر: امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است. بایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند. نکته مهم دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد آن است که ترتیب واولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت فعلی خدمات ارائه شده به مشتریان برای مسئولین بانکی مشخص نیست که باید این موضوع نیز مورد توجه قرار گیرد تا بتوان با تقویت نقاط قوت ورفع نقاط ضعف ، باعث کسب رضایت بیشتر مشتریان گردید. از این رو برآوردن نیازها وخواسته های مشتریان وایجاد رضایتمندی در آنها ، ضمن وفادار کردن آنان به بانک ، نه تنها افزایش منابع مالی وبقای سازمان را به دنبال دارد، بلکه امکان حضوری پرقدرت تر در میدان رقابت وکسب سهم بیشتری از بازار را برای بانک فراهم می آورد.از طرف دیگر مدیران بانکی باید بدانند که چه خدماتی با چه ویژگی هایی می تواند اعتماد مشتریان را در کنار رضایت آنها حاصل کند وباعث شود که مشتریان جهت یک خدمت خاص به یک بانک وخدماتش تکیه کنند. مشتری بعداز انجام خرید می تواند ارزش درک شده از خدمات را با انچه مطلوب می داند مقایسه نماید ومیزانی از رضایت رادر خود درک نماید.درصورت درک میزان مطلوبی از رضایت احتمال وجوددارد که خرید راتکرار تماید یا احساس اعتماد دراو شکل گیرد وبعداز درک اعتماد یک تعهدی در اوایجاد شود ورابطه بلندمدتی یا فروشنده برقرار نماید واحساس وفاداری در اوشکل گیردواین همان ارزش وهدفی است که فروشنده برای هر خریدار ومشتری به دنبال آن است. 2-9-4) مفهوم وفاداری  وفاداری به عنوان سازه ای که احتمال بازگشت مجدد خریداران و خرید مجدد آنها را می سنجد، تعریف می شود. برخی از  مؤلفان(بولتون[1]، اسمیت[2]، 2003؛  بری[3] و پرسورمن[4]،1996) به مفهوم مشابهی به عنوان نیات رفتاری اشاره دارند که شامل تجدید پیمان، ارائه توصیه ها و افزایش حمایت است. 2-9-5) مفاهیم اعتماد  پارسونز(1951) دو نوع اعتماد نهادین را معرفی کرده است: اعتماد به اعضای بنگاه یا نهاد و اعتماد به روش ها و ابزارهای واسطه ای. پارسونز بیان می کند که اعتماد بدون این که افراد به خلق ارزش های مشترك بپردازند، به وجود نمی آید. پس نقش افراد و کارگزاران نهاد در خلق اعتماد بسیار پر اهمیت است و منجر به شکل گیری ارتباطات مبتنی بر اعتماد در مصرف کنندگان خدمات نهاد می شود.(پارسونز[5] ،1951) مدل زیر نشان می دهد که اعتماد منجر به تعهد در مشتری شده و تعهد نیز در واقع حدی است که یک مشتری اراده می کند تا یک رابطه با ارزش را با شرکت داشته باشد و در نهایت تعهد منجر به وفاداری مشتری می شود. مطالعات انجام گرفته یک مدل پویای وفاداری را ارائه می دهند که البته این مدل براساس یک سری مدارک و تجربیات بوجود آمده است (Donio& et al و (3,2006   1-bolton 2-Smith 3-beri 4-persorman 5- Parsons پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکپیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان بوئین زهرا

    شیپ فایل بخشهای شهرستان بوئین زهرا دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان بوئین زهرا دانلود نقشه بخشهای شهرستان بوئین زهرا (واقع در استان قزوین) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و…

  • حق و عدالت اجتماعی

    حق و عدالت اجتماعی دریافت حق و عدالت اجتماعی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 27 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 حق، عبارت‌ از سلطه‌ و اختیاری‌ است‌ كه‌ فرد در برابر دیگر یا اشیا دارد…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش بودجه بندی عملیاتی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش بودجه بندی عملیاتی دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش بودجه بندی عملیاتی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 71 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 61 مبانی نظری و پیشینه پژوهش بودجه‌بندی عملیاتی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 405 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 62 مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی قیمت فایل فقط…

  • بررسی جنبه های مختلف طلاق در جامعه

    بررسی جنبه های مختلف طلاق در جامعه دریافت بررسی جنبه های مختلف طلاق در جامعه دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 بررسی جنبه های مختلف طلاق در جامعه قیمت فایل فقط…

  • کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته 2

    کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته 2 دریافت کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته 2 کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته 2 دسته بندی حسابداری بازدید ها 112 فرمت فایل zip حجم فایل 472 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 314 18,700 تومان کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان اهواز

    شیپ فایل بخشهای شهرستان اهواز دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان اهواز دانلود نقشه بخشهای شهرستان اهواز (واقع در استان خوزستان) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و محیط هر بخش…

  • راهنمای پرسشنامه راهنمای نیازهای (GNI)

    راهنمای پرسشنامه راهنمای نیازهای (GNI) دریافت راهنمای پرسشنامه راهنمای نیازهای (GNI) دوستان در این مجموعه به ارائه راهنمای پرسشنامه راهنمای نیازهای (GNI) پرداخته شده است این مجموعه در دوفایل word میباشد یکی دربردارنده شرح کامل این آزمون و دیگری شامل…

  • پاورپوینت آموزشی معنای لغوی اصطلاحی مباهله و چگونگی اداء آن

    پاورپوینت آموزشی معنای لغوی اصطلاحی مباهله و چگونگی اداء آن دریافت پاورپوینت آموزشی معنای لغوی اصطلاحی مباهله و چگونگی اداء آن فرمت فایل PPT پاورپوینت ( قابل ویرایش )چکیدهاین سوگند یا نفرین در اسلام با 2 نام مختلف كه هر…

  • نمایش اطلاعات درایوها

    نمایش اطلاعات درایوها دریافت نمایش اطلاعات درایوها برنامه نمایش اطلاعات درایوها به زبان سی شارپ دسته بندی سی شارپ | # C بازدید ها 137 فرمت فایل rar حجم فایل 69 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 1 8,800 تومان  …

  • تحقیق با موضوع نقش خانواده در جامعه امروزی

    تحقیق با موضوع نقش خانواده در جامعه امروزی دریافت تحقیق با موضوع نقش خانواده در جامعه امروزی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 تحقیق با موضوع نقش خانواده در جامعه…

  • مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری

    مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری دریافت مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 89 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 58 مبانی نظری…

  • مقاله برابری یا عدم برابری دیه زن و مرد

    مقاله برابری یا عدم برابری دیه زن و مرد دریافت مقاله برابری یا عدم برابری دیه زن و مرد مقاله برابری یا عدم برابری دیه زن و مرد چکیده بر اساس قانون مجازات اسلامى ایران و مطابق فتاواى بسیارى از…

  • پاورپوینت همه چیز در مورد بتن های سبک

    پاورپوینت همه چیز در مورد بتن های سبک دریافت پاورپوینت همه چیز در مورد بتن های سبک دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 166 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 مهمترین مزایای آن قیمت تمام شده پایین و…

  • پاورپوینت امنیت شبکه (1)

    پاورپوینت امنیت شبکه (1) دریافت پاورپوینت امنیت شبکه (1) دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 592 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 دیوارآتش واژه ای است برای توصیف نرم افزار یاسخت افزاری كه معمولادرنقطه اتصال یك…

  • دانلود نرم افزار اندروید آموزش انواع کباب ایرانی وخارجی+فیلم

    دانلود نرم افزار اندروید آموزش انواع کباب ایرانی وخارجی+فیلم دریافت دانلود نرم افزار اندروید آموزش انواع کباب ایرانی وخارجی+فیلم دانلود نرم افزار اندروید آموزش انواع کباب ایرانی وخارجیفیلم دسته بندی اندروید+android بازدید ها 268 فرمت فایل zip حجم فایل 3.723…

  • پاورپوینت روش تولید آجر و انواع و اشکال آجر ساختمانی

    پاورپوینت روش تولید آجر و انواع و اشکال آجر ساختمانی دریافت پاورپوینت روش تولید آجر و انواع و اشکال آجر ساختمانی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 4667 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 95 این پاورپوینت در مورد…

  • پاورپوینت روش نگارش مقاله های علمی و استخراج مقاله پژوهشی از پایان نامه

    پاورپوینت روش نگارش مقاله های علمی و استخراج مقاله پژوهشی از پایان نامه دریافت پاورپوینت روش نگارش مقاله های علمی و استخراج مقاله پژوهشی از پایان نامه دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 560 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • پرسشنامه ی سازگاری فردی – اجتماعی

    پرسشنامه ی سازگاری فردی – اجتماعی دریافت پرسشنامه ی سازگاری فردی – اجتماعی پرسشنامه ی سازگاری فردی – اجتماعی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 172 فرمت فایل docx حجم فایل 18 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 9 8,800 تومان…

  • پاورپوینت ایده تا فرم و مو ضوع طراحی

    پاورپوینت ایده تا فرم و مو ضوع طراحی دریافت پاورپوینت ایده تا فرم و مو ضوع طراحی دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 936 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود پاورپوینت با عنوان ایده تا فرم و…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری درباره حافظه

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری درباره حافظه دریافت پیشینه تحقیق و مبانی نظری درباره حافظه دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 177 دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری…

  • بررسی وضعیت فعلی مدیریت بازار فیروزه صادراتی

    بررسی وضعیت فعلی مدیریت بازار فیروزه صادراتی دریافت بررسی وضعیت فعلی مدیریت بازار فیروزه صادراتی بررسی وضعیت فعلی مدیریت بازار فیروزه صادراتی دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 108 فرمت فایل doc حجم فایل 128 کیلو بایت تعداد صفحات…

  • تحقیق مهندسی پزشکی- دستگاه ثبت كننده سیگنال الكترومایوگرام

    تحقیق مهندسی پزشکی- دستگاه ثبت كننده سیگنال الكترومایوگرام دریافت تحقیق مهندسی پزشکی- دستگاه ثبت كننده سیگنال الكترومایوگرام تحقیق مهندسی پزشکی دستگاه ثبت كننده سیگنال الكترومایوگرام دسته بندی علوم پایه بازدید ها 208 فرمت فایل zip حجم فایل 4.661 مگا بایت…

  • بررسی تعریف نوسان

    بررسی تعریف نوسان دریافت بررسی تعریف نوسان دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 938 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 100 تعریف نوسان یك حركت رفت و برگشتی ساده می باشد كه در زمانهای مساوی عیناً تكرار می شود…

  • دانلود تحقیق جامعه شناسی ازدواج و خانواده

    دانلود تحقیق جامعه شناسی ازدواج و خانواده دریافت دانلود تحقیق جامعه شناسی ازدواج و خانواده دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 یكی از مهمترین حوزه های جامعه شناسی مطالعه خانواده…

  • تحقیق درباره تاثیرات تقویت تراكمی بر روی استحكام برشی تیرهای پل بتن مسلح

    تحقیق درباره تاثیرات تقویت تراكمی بر روی استحكام برشی تیرهای پل بتن مسلح دریافت تحقیق درباره تاثیرات تقویت تراكمی بر روی استحكام برشی تیرهای پل بتن مسلح دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 40 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • حاشیه نشینی و تنظیم خانواده

    حاشیه نشینی و تنظیم خانواده دریافت حاشیه نشینی و تنظیم خانواده دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 جمعیت ایران طی چند دهه گذشته، رشد شتابانی داشته است، به طوری كه…

  • پلان ساختمان 4 طبقه دو واحدی 200 متری

    پلان ساختمان 4 طبقه دو واحدی 200 متری دریافت پلان ساختمان 4 طبقه دو واحدی 200 متری دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 224 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 پلان ساختمان 4 طبقه دو واحدی شیک قیمت…

  • پاورپوینت باغ تاج محل

    پاورپوینت باغ تاج محل دریافت پاورپوینت باغ تاج محل دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 4468 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 74 پاورپوینت باغ تاج محل قیمت فایل فقط 16,500 تومان پاورپوینت باغ تاج محل "ادوین آرنولد"، شاعر…

  • دانلود نمونه فاکتور آماده با فرمت ورد - اکسل و عکس

    دانلود نمونه فاکتور آماده با فرمت ورد - اکسل و عکس دریافت دانلود نمونه فاکتور آماده با فرمت ورد - اکسل و عکس دسته: بازاریابی و امور مالی بازدید: 3 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 2257 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • تحقیق ابعاد گفت و گوی ایالات متحده و جمهوری اسلامی در مورد عراق

    تحقیق ابعاد گفت و گوی ایالات متحده و جمهوری اسلامی در مورد عراق دریافت تحقیق ابعاد گفت و گوی ایالات متحده و جمهوری اسلامی در مورد عراق پذیرش قدرت ایران شاید بتوان یكی از مهم ترین ویژگی های عراق جدید…

  • مقاله بررسی تغییر اوضاع و احوال و تأثیر در اجرای تعهد

    مقاله بررسی تغییر اوضاع و احوال و تأثیر در اجرای تعهد دریافت مقاله بررسی تغییر اوضاع و احوال و تأثیر در اجرای تعهد دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 مقاله بررسی…

  • مقاله بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن

    مقاله بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن دریافت مقاله بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 53 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 مقاله بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن در…

  • آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت کیمی دارو در سال 87

    آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت کیمی دارو در سال 87 دریافت آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت کیمی دارو در سال 87 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت کیمی دارو در سال 87 بوده و شامل بخشهای نوسان،…

  • پاورپوینت Arc GIS پیشرفته و آشنایی با نرم افزار آن

    پاورپوینت Arc GIS پیشرفته و آشنایی با نرم افزار آن دریافت پاورپوینت Arc GIS پیشرفته و آشنایی با نرم افزار آن دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 4731 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 57 دانلود پاورپوینت Arc GIS…